banner-image-2024-04-30T02:37:47.414Z

Imagem de Amazon lança IA que ajuda vendedores a escrever descrições de produtos no tecmundo

A ferramenta da Amazon permite que vendedores criem descrições elaboradas apenas com poucas frases utilizando IA

A <a href="https://www.tecmundo.com.br/produto/267626-amazon-lanca-echo-show-5-3-geracao-processador-rapido-som-potente.htm" target="_blank" rel="sponsored">Amazon</a> lan&ccedil;ou uma ferramenta com intelig&ecirc;ncia artificial (IA) generativa para gerar descri&ccedil;&otilde;es de produtos nessa quinta-feira (13). Com a fun&ccedil;&atilde;o, vendedores podem apenas iniciar o texto e permitir que a IA tome conta do resto.
<ul>
<li>Confira: <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/267327-amazon-novo-evento-vendas-brasil-prime-big-deal-days.htm" target="_blank" rel="sponsored">Amazon far&aacute; novo evento de vendas no Brasil em outubro, o Prime Big Deal Days</a></li>
</ul>
O recurso &eacute; alimentado por <a href="https://www.tecmundo.com.br/software/266307-bard-veja-melhores-recursos-inteligencia-artificial-google.htm" target="_blank" rel="sponsored">grandes modelos de linguagem (LLM)</a> n&atilde;o identificados "treinados em grande quantidade de dados" capazes de reconhecer, resumir, traduzir, prever e gerar texto para produtos.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/09/14/14080758300022.jpg" alt="A IA da Amazon gera a descri&ccedil;&atilde;o em texto a partir de palavras ou frases curtas." />A IA da Amazon gera a descri&ccedil;&atilde;o em texto a partir de palavras ou frases curtas.
Para gerar o texto com IA, vendedores precisam iniciar o texto de forma breve &mdash; algumas palavras ou frases j&aacute; servem. Ent&atilde;o, &eacute; s&oacute; deixar que o modelo de IA elabore o restante da descri&ccedil;&atilde;o.
Assim que finalizado, o vendedor pode editar o texto gerado pela <a href="https://www.tecmundo.com.br/redes-sociais/269073-befake-conheca-app-oposto-bereal.htm" target="_blank" rel="sponsored">intelig&ecirc;ncia artificial</a> e refin&aacute;-lo para melhor atender as suas necessidades, ou deix&aacute;-lo mais convidativo para o consumidor.
"Esses novos recursos ajudar&atilde;o os vendedores a criar an&uacute;ncios de alta qualidade com menos esfor&ccedil;o e a apresentar aos clientes informa&ccedil;&otilde;es de produtos mais completas, consistentes e envolventes que aprimorar&atilde;o suas experi&ecirc;ncias de compra", explica a Amazon.
<h2>Treinamento usando descri&ccedil;&otilde;es de produtos</h2>
Segundo a Amazon sugere, o treinamento do modelo aconteceu usando as descri&ccedil;&otilde;es de produtos dispon&iacute;veis na pr&oacute;pria plataforma. "A Amazon tradicionalmente usa aprendizado de m&aacute;quina e deep learning para extrair e enriquecer automaticamente as informa&ccedil;&otilde;es de produtos", pontua a empresa.
<ul>
<li>Confira:&nbsp;<a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/267329-amazon-lanca-cartao-credito-5-cashback-veja-beneficios.htm" target="_blank" rel="sponsored">Amazon lan&ccedil;a cart&atilde;o de cr&eacute;dito com at&eacute; 5% de cashback; veja todos os benef&iacute;cios</a></li>
</ul>
Ainda que a IA seja possivelmente preparada exclusivamente para vendas, ela ainda &eacute; suscet&iacute;vel a erros. Vendedores que adotarem a ferramenta precisam ficar atentos aos resultados para evitar que alucina&ccedil;&otilde;es sejam publicadas.

Getty Images/Reprodução

thumb-image-2024-04-30T02:37:47.414Z

Amazon lança IA que ajuda vendedores a escreverem descrições de produtos

banner-image-2024-04-30T02:37:47.486Z

Imagem de Shein adere ao Remessa Conforme para isenção de compras internacionais até US$ 50 no tecmundo

Agora participante do Programa Remessa Conforme, compras de até US$ 50 na Shein pagarão apenas ICMS

A Shein se tornou participante do Programa Remessa Conforme da Receita Federal. A empresa foi certificada para participar da iniciativa nesta quinta-feira (14), segundo publica&ccedil;&atilde;o no Di&aacute;rio Oficial da Uni&atilde;o.
<ul>
<li style="font-weight: bold;">Entenda:&nbsp;<a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/271326-lojas-chinesas-cobrar-92-imposto-compras-us-50-entenda.htm" target="_blank" rel="sponsored">Lojas chinesas v&atilde;o cobrar 92% de imposto em compras acima de US$ 50?</a></li>
</ul>
Com o programa, as compras de at&eacute; US$ 50 (R$ 245, em convers&atilde;o direta) no site da Shein ser&atilde;o isentas do imposto de importa&ccedil;&atilde;o. No lugar, ser&aacute; cobrado apenas o imposto sobre a Circula&ccedil;&atilde;o de Mercadorias e Servi&ccedil;os (ICMS), definido em 17% para todo o pa&iacute;s.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/09/14/14090835018039.jpg" alt="Compras da Shein de at&eacute; US$ 50 pagar&atilde;o apenas ICMS." />Compras da Shein de at&eacute; US$ 50 pagar&atilde;o apenas ICMS.
A participa&ccedil;&atilde;o no Programa Remessa Conforme tamb&eacute;m promete agilizar as entregas da Shein no pa&iacute;s. Agora, a Receita Federal recebe informa&ccedil;&otilde;es sobre as encomendas antes mesmo que elas desembarquem no Brasil.
<ul>
<li style="font-weight: bold;">Mal entendido:&nbsp;<a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/267416-governo-acaba-isencao-taxa-compras-internacionais-us-50.htm" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Compras de at&eacute; US$ 50 continuam isentas, diz governo</a></li>
</ul>
Teoricamente, os pacotes considerados de baixo risco podem ser logo liberados para a entrega ap&oacute;s o escaneamento. Se feito dessa forma, &eacute; economizado tempo e custos log&iacute;sticos.
Como participante do programa, a Shein precisa atender as regras da Receita Federal para o envio das encomendas. Nos casos de compras que extrapolam o valor m&aacute;ximo de US$ 50, o imposto de importa&ccedil;&atilde;o ser&aacute; de 60% do valor do produto.
<h2>AliExpress tamb&eacute;m participa do programa</h2>
Al&eacute;m da Shein, <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/269247-aliexpress-segunda-empresa-aderir-remessa-conforme.htm" target="_blank" rel="sponsored">o AliExpress tamb&eacute;m &eacute; participante do Programa Remessa Conforme</a>. O marketplace internacional aderiu ao projeto no come&ccedil;o de setembro, segundo outra edi&ccedil;&atilde;o no Di&aacute;rio Oficial da Uni&atilde;o.
<h2>Programa tenta solucionar irregularidades</h2>
Ao longo do ano, o governo federal avalia medidas para nivelar a tributa&ccedil;&atilde;o de compras internacionais. Todo o processo foi turbulento e cheio de mal-entendidos entre consumidores e &oacute;rg&atilde;os federais.
<ul>
<li style="font-weight: bold;">Confira:&nbsp;<a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/265834-governo-divulga-novas-regras-compras-internacionais-us-50.htm" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Governo divulga novas regras para compras internacionais de at&eacute; US$ 50</a></li>
</ul>
Acontece que, com o fim da isen&ccedil;&atilde;o do imposto de importa&ccedil;&atilde;o para remessas com valor de at&eacute; US$ 50 entre pessoas f&iacute;sicas, lojas come&ccedil;aram a aproveitar essa brecha. A Receita Federal descobriu, por exemplo, que um &uacute;nico CPF foi respons&aacute;vel por 16 milh&otilde;es de remessas para o Brasil.
Inaugurado em 1&deg; de agosto, o Programa Remessa Conforme promete ser um facilitador, seja para o consumidor, loja e o Fisco. O objetivo da Receita &eacute; ter maior conhecimento sobre as encomendas que circulam no pa&iacute;s.

thumb-image-2024-04-30T02:37:47.486Z

Shein adere ao Remessa Conforme para isenção de compras internacionais até US$ 50

banner-image-2024-04-30T02:37:48.697Z

Imagem de TikTok Shop: loja online rival da Amazon e Shein é lançada nos EUA no tecmundo

Usuários e criadores de conteúdo do TikTok agora podem comprar e vender itens variados sem sair da plataforma

<head></head><body>A rede social <a href="http://tecmundo.com.br/tiktok" rel="noopener noreferrer" target="_blank">TikTok</a> apresentou nesta terça-feira (12) uma nova seção da plataforma nos Estados Unidos. É o TikTok Shop, uma aba de comércio eletrônico que permite ao usuário procurar, comprar e vender produtos das mais diferentes categorias&nbsp;sem sair do aplicativo.O recurso estava em fase de testes há alguns meses e é a resposta da desenvolvedora ByteDance para serviços já populares, <a href="https://www.tecmundo.com.br/redes-sociais/265636-tiktok-testa-ferramenta-compras-online-desafia-amazon-shein.htm" rel="noopener noreferrer" target="_blank">como as gigantes Amazon e Shein</a>.<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/09/12/12115659605111.jpg" alt="A compra de um produto por meio de vídeo ou transmissão ao vivo no TikTok.">A compra de um produto por meio de vídeo ou transmissão ao vivo no TikTok.O recurso já está no ar no país e envolve itens de moda, maquiagem, estilo de vida, alimentos e outros segmentos. Essa é, há anos, uma das&nbsp;principais fontes de receita da empresa na China e, ao menos por enquanto, não há planos para o lançamento de algo parecido no Brasil.<h2>Comprando pelo TikTok Shop</h2>Os produtos podem ser vendidos ao aparecerem em vídeos publicados em perfis ou ao mesmo durante transmissões ao vivo. Basta clicar no botão relacionado ao item e efetuar a aquisição.&nbsp;Além disso, há uma seção inteira dedicada ao catálogo oferecido na plataforma, com recomendação sobre o que comprar e um carrinho de compras virtual.<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/09/12/12115740407114.jpg" alt="A página de compra e pagamentos dentro da rede social.">A página de compra e pagamentos dentro da rede social.Todo o pagamento é feito por uma fornecedora terceirizada contratada pela plataforma, com o dólar sendo a única moeda aceita no momento. Por outro lado, a empresa suporta o uso de várias ferramentas de comércio eletrônico que gerenciam esse tipo de loja digital e cuidam de etapas como pós-venda e entregas.Os dados de transações são armazenados nos Estados Unidos, seguindo leis locais de privacidade e proteção de informações. Na Europa, o projeto foi abandonado <a href="https://www.tecmundo.com.br/redes-sociais/241377-tiktok-desiste-expandir-projeto-commerce-app.htm" rel="noopener noreferrer" target="_blank">após uma série de dificuldades burocráticas</a> envolvendo a privacidade dos usuários.<ul><li style="font-weight: bold;">Leia mais:&nbsp;<a href="https://www.tecmundo.com.br/software/267228-tikfinity-funciona-plataforma-alta-lives-tiktok.htm" rel="noopener noreferrer" target="_blank">TikFinity: como funciona a plataforma que está em alta nas lives do TikTok?</a></li></ul>Criadores de conteúdo populares agora podem estabelecer um novo programa de parceria e afiliados, monetizando publicações com base em comissão por vendas ao aparecerem com produtos próprios ou de lojas parceiras.O TikTok Shop também será divulgado a partir de anúncios dentro da rede social e a partir de influenciadores interessados.</body>

TikTok/Reprodução

thumb-image-2024-04-30T02:37:48.697Z

TikTok Shop: loja online rival da Amazon e Shein é lançada nos EUA

banner-image-2024-04-30T02:37:51.867Z

Imagem de Lojas chinesas vão cobrar 92% de imposto em compras acima de US$ 50? Entenda no tecmundo

Um suposto comunicado do AliExpress falando de taxação de até 92% viralizou recentemente. Mas será que é verdade?

Viralizou nas redes sociais nos &uacute;ltimos dias um suposto comunicado do AliExpress falando sobre um imposto de 92% em cima de compras internacionais acima de US$ 50 (cerca de R$ 245 na cota&ccedil;&atilde;o atual). O texto informa que pessoas f&iacute;sicas que comprarem abaixo do valor em d&oacute;lares ser&atilde;o tributadas em apenas 17% de ICMS.
O &ldquo;gancho&rdquo; do informe da loja chinesa &eacute; a <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/269247-aliexpress-segunda-empresa-aderir-remessa-conforme.htm" target="_blank">aprova&ccedil;&atilde;o da marca no programa Remessa Conforme</a>, do governo federal. A iniciativa, que j&aacute; est&aacute; valendo e s&oacute; aguarda a aprova&ccedil;&atilde;o de mais empresas, <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/266864-entra-vigor-regra-zera-imposto-importacao-em-compras-50-dolares-veja-detalhes.htm" target="_blank">zerou o Imposto de Importa&ccedil;&atilde;o</a> de compras at&eacute; US$ 50 de lojas internacionais que recolherem o ICMS corretamente.
&ldquo;Com a implanta&ccedil;&atilde;o do programa, ao inv&eacute;s de serem taxados quando o produto chegar ao Brasil, o risco de surpresas em rela&ccedil;&atilde;o ao que ser&aacute; cobrado na tarifa da compra, o consumidor que comprar no AliExpress pagar&aacute; o imposto diretamente no carrinho. Isso tornar&aacute; a entrega do produto ainda mais r&aacute;pida, j&aacute; que o item chegar&aacute; ao consumidor em casa e com tudo pago&rdquo;, informa um trecho do comunicado do AliExpress.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/09/04/aliexpress-04183823831435.png" alt="AliExpress" />O comunicado supostamente enviado pelo AliExpress (Imagem: Reprodu&ccedil;&atilde;o/Twitter)
Na nota, a loja chinesa informa que ap&oacute;s a certifica&ccedil;&atilde;o no Remessa Conforma ter&aacute; in&iacute;cio um processo de desenvolvimento e implanta&ccedil;&atilde;o de uma plataforma para calcular os impostos. A empresa ressalta que neste per&iacute;odo a experi&ecirc;ncia de compra "segue a mesma&rdquo;.
&ldquo;Os consumidores brasileiros podem continuar comprando na plataforma, beneficiando-se da sua ampla gama de produtos com bom custo-benef&iacute;cio e &oacute;timas ofertas&rdquo;, diz o texto.
<h2>As lojas chinesas v&atilde;o cobrar 92% de impostos?</h2>
O que tem gerado muita d&uacute;vida na cabe&ccedil;a dos consumidores &eacute; de onde surgiu a informa&ccedil;&atilde;o de que as compras de itens importados acima dos US$ 50 d&oacute;lares em lojas com o Shein, Shopee, AliExpress e outras ser&atilde;o tributadas em 92%. De acordo com fontes consultadas pelo TecMundo, a porcentagem &eacute; real, mas &eacute; uma esp&eacute;cie de teto da cobran&ccedil;a e ainda envolve uma peculiaridade tribut&aacute;ria do nosso pa&iacute;s.
Mariana Sanches Maia, que &eacute; especialista em direito tribut&aacute;rio e advogada no Galv&atilde;o Villani, Navarro, Zangi&aacute;como e Bardella Advogados, explicou que as compras acima dos US$ 50 ser&atilde;o tributadas pelo Imposto de Importa&ccedil;&atilde;o (imposto federal), que tem uma al&iacute;quota de 60%, e tamb&eacute;m o ICMS (imposto estadual), com uma al&iacute;quota de 17%.
Maia explica, por&eacute;m, que o ICMS incide sobre ele mesmo, ou seja, &eacute; o chamado &ldquo;imposto por dentro&rdquo;. Enquanto isso, outros impostos com o IPI s&atilde;o calculados em cima do valor final de um produto ou servi&ccedil;o, sendo chamados de &ldquo;imposto por fora&rdquo;.
<ul>
<li>Veja tamb&eacute;m: <a href="http://www.tecmundo.com.br/mercado/267416-governo-acaba-isencao-taxa-compras-internacionais-us-50.htm" target="_blank" title="Mal entendido: compras de at&eacute; US$ 50 continuam isentas; diz governo">Mal entendido: compras de at&eacute; US$ 50 continuam isentas; diz governo</a></li>
</ul>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/09/04/shopee-04184458541440.jpg" alt="Shopee" />As lojas asi&aacute;ticas como Shopee, Shein e AliExpress enviam bilh&otilde;es de reais em compras para o Brasil anualmente (Imagem: Bet_Noire/Getty Images)
A soma do ICMS cobrado praticamente duas vezes mais o Imposto de Importa&ccedil;&atilde;o faz com que a al&iacute;quota de compras acima de US$ 50 possa chegar a 92% do pre&ccedil;o final dos produtos. Em um exemplo hipot&eacute;tico, desconsiderando as insen&ccedil;&otilde;es, um produto de R$ 100 poderia custar R$ 192 para o consumidor.
<h2>Imposto de 92% n&atilde;o &eacute; novidade</h2>
Mariana Sanches Maia afirma ainda que, diferentemente do que muita gente tem dito, as regras tribut&aacute;rias n&atilde;o sofreram uma grande transforma&ccedil;&atilde;o. Ela diz que o Imposto de Importa&ccedil;&atilde;o de 60% existe desde a institui&ccedil;&atilde;o do Regime de Tributa&ccedil;&atilde;o Simplificada, que ocorreu na d&eacute;cada de 80, por exemplo.
J&aacute; o ICMS sofreu uma leve mudan&ccedil;a em junho de 2023, quando os estados acordaram em definir uma al&iacute;quota padr&atilde;o de 17%. Mesmo assim, anteriormente as al&iacute;quotas de ICMS dos estados brasileiros j&aacute; ficavam em uma m&eacute;dia muito pr&oacute;xima de 17%.
&ldquo;Ent&atilde;o n&atilde;o houve uma mudan&ccedil;a radical na carga tribut&aacute;ria. O que mudaram foram as regras de isen&ccedil;&atilde;o e arrecada&ccedil;&atilde;o&rdquo;, declara a advogada.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/09/04/receita-federal-04184907484443.jpg" alt="Receita Federal" />As regras tribut&aacute;rias brasileiras s&atilde;o complexas (Imagem: Rmcarvalho/Getty Images)
Jo&atilde;o Eduardo Cipriano, advogado da &aacute;rea tribut&aacute;ria do escrit&oacute;rio Miguel Neto Advogados, afirma em entrevista ao TecMundo que os consumidores n&atilde;o tinham suas compras taxadas em at&eacute; 92% porque muitos com&eacute;rcios eletr&ocirc;nicos se utilizavam de t&aacute;ticas para "driblar" a Receita Federal. Dentre elas estava o modus operandi de declarar todas as compras como se fossem abaixo de US$ 50, independente do valor real.
&ldquo;Havia muito abuso da norma de isen&ccedil;&atilde;o de impostos at&eacute; US$ 50. O que principalmente os sacoleiros faziam era importar um monte de coisa com CPF de 'laranjas' e revender os produtos por aqui. Ou seja, eles compravam como se fossem pessoas f&iacute;sicas, mas revendiam como pessoa jur&iacute;dica&rdquo;, afirma.
Cipriano comenta que o Remessa Conforme foi lan&ccedil;ado justamente para regularizar estas opera&ccedil;&otilde;es de vendas principalmente das empresas asi&aacute;ticas. A partir de agora, as companhias que entrarem no programa se comprometem a cobrar os impostos j&aacute; nos carrinhos nos sites e apps, declarar corretamente os valores e proced&ecirc;ncia dos itens enviados ao Brasil.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/09/04/receita-federal-04184741468442.jpg" alt="Receita Federal" />A Receita Federal lan&ccedil;ou o Remessa Conforme para tentar diminuir as evas&otilde;es fiscais (Imagem: Rmcarvalho/Getty Images)
Ambos os especialistas tribut&aacute;rios consideram importante o novo programa do governo federal. Maia alerta, por&eacute;m, que apesar da promessa de maior facilidade para todos, n&atilde;o h&aacute; nenhuma garantia que o sistema vai &ldquo;dar certo&rdquo;.
<ul>
<li>Veja tamb&eacute;m: <a href="http://www.tecmundo.com.br/mercado/266231-varejo-diz-isencao-importacao-sites-estrangeiros-causar-demissoes.htm" target="_blank" title="Varejo diz que isen&ccedil;&atilde;o de importa&ccedil;&atilde;o em sites estrangeiros vai causar demiss&otilde;es">Varejo diz que isen&ccedil;&atilde;o de importa&ccedil;&atilde;o em sites estrangeiros vai causar demiss&otilde;es</a></li>
</ul>
&ldquo;&Eacute; dif&iacute;cil prever como o consumidor vai encarar um cen&aacute;rio que promete, de um lado, a isen&ccedil;&atilde;o e, de outro, uma tributa&ccedil;&atilde;o mais transparente. Al&eacute;m disso, n&atilde;o h&aacute; como prever se as empresas e consumidores encontrar&atilde;o outros m&eacute;todos de escapar &agrave; tributa&ccedil;&atilde;o, como por exemplo dividir as compras para ficar na faixa de isen&ccedil;&atilde;o&rdquo;, analisa.
<h2>E o texto do AliExpress?</h2>
O TecMundo entrou em contato com o AliExpress, que confirmou a veracidade do comunicado que circulou nas redes sociais. Contudo, a empresa preferiu n&atilde;o deu mais detalhes sobre o assunto.
A reportagem tamb&eacute;m entrou em contato com a Receita Federal para averiguar a posi&ccedil;&atilde;o da institui&ccedil;&atilde;o sobre o assunto. A mat&eacute;ria ser&aacute; atualizada assim que o &oacute;rg&atilde;o emitir um posicionamento oficial.

William_Potter/Getty Images

thumb-image-2024-04-30T02:37:51.867Z

Lojas chinesas vão cobrar 92% de imposto em compras acima de US$ 50? Entenda

banner-image-2024-04-30T02:37:52.818Z

Imagem de Shopee libera cupom de frete grátis em compras a partir de R$ 10 no tecmundo

Os usuários do aplicativo de compras já podem usar os cupons de frete grátis em lojas do Programa de Frete Grátis do e-commerce

<head></head><body>A Shopee está liberando um cupom de frete grátis para compras a partir de R$ 10 durante o mês de setembro. Os usuários já podem ter acesso aos vouchers na carteira do aplicativo.Durante o período, será possível aplicar os cupons em compras feitas em lojas inclusas no Programa de Frete Grátis, grandes marcas de Shopee Oficial e Shopee Lives. No dia 9 de setembro também serão disponibilizados outros vouchers.<ul><li style="font-weight: bold;">Leia mais: <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/265422-shopee-confiavel-veja-7-dicas-comprar-seguranca.htm" rel="noopener noreferrer" target="_blank">A Shopee é confiável? Veja 7 dicas para comprar com segurança</a></li></ul><img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/09/01/01162219241133.jpg" alt="Além do frete grátis em compras a partir de R$ 10 durante todo o mês, os usuários poderão obter mais descontos no dia 9 de setembro.">Além do frete grátis em compras a partir de R$ 10 durante todo o mês, os usuários poderão obter mais descontos no dia 9 de setembro.Acontece, na data, o 9.9 Super Shopping Day da Shopee. A plataforma de comércio eletrônico vai oferecer ainda R$ 9 milhões em vouchers de descontos e cupons de 20% em compras pagas com a carteira digital da plataforma, o ShopeePay.<ul><li>Veja também:&nbsp;<a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/267416-governo-acaba-isencao-taxa-compras-internacionais-us-50.htm" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Mal entendido: compras de até US$ 50 continuam isentas; diz governo</a></li></ul>Haverá, ainda, o 9.9 Cashback do Bem. Com ele, os usuários terão um cupom de 100% de cashback para realizar doações de R$ 10 por meio do Shopee Doações. Segundo a plataforma, a devolução é instantânea.O valor é revertido, após a confirmação do pagamento, em Moedas Shopee, com limite de 20 mil moedas.&nbsp;Esses pontos podem ser utilizados para obter descontos em compras no marketplace.</body>

Shutterstock

thumb-image-2024-04-30T02:37:52.818Z

Shopee libera cupom de frete grátis em compras a partir de R$ 10

banner-image-2024-04-30T02:37:53.063Z

Imagem de AliExpress é segunda empresa a aderir o Remessa Conforme; entenda no tecmundo

O programa Remessa Conforme promete zerar o Imposto de Importação das lojas virtuais se elas realizarem algumas adequações

O Governo Federal autorizou a entrada da AliExpress no Remessa Conforme, programa que imp&otilde;e algumas obriga&ccedil;&otilde;es e adequa&ccedil;&otilde;es para empresas estrangeiras que vendem no Brasil.&nbsp;A aprova&ccedil;&atilde;o da gigante chinesa foi publicada no Di&aacute;rio Oficial da Uni&atilde;o que circulou ontem (31).
Anteriormente, a startup norte-americana Sinerlog j&aacute; havia sido aprovada no sistema da Receita Federal.&nbsp;A certifica&ccedil;&atilde;o, que tem prazo de validade indeterminado, foi para a Alibaba, holding dona da AliExpress.
<ul>
<li>Leia mais:&nbsp;<a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/267416-governo-acaba-isencao-taxa-compras-internacionais-us-50.htm" target="_blank">Mal entendido: compras de at&eacute; US$ 50 continuam isentas; diz governo</a> </li>
</ul>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/09/01/aliexpress-01145245288072.jpg" alt="AliExpress" />A AliExpress foi a segunda empresa a entrar no programa Remessa Conforme (Imagem: Wirestock/Getty Images)
O ato declarat&oacute;rio do executivo ainda &ldquo;determina que a certifica&ccedil;&atilde;o se refere exclusivamente &agrave;s vendas efetuadas por meio do endere&ccedil;o eletr&ocirc;nico <a href="https://pt.aliexpress.com/&rdquo;">https://pt.aliexpress.com/&rdquo;</a>.
<h2>O que &eacute; o Remessa Conforme?</h2>
O programa <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/265834-governo-divulga-novas-regras-compras-internacionais-us-50.htm" target="_blank">Remessa Conforme foi anunciado em junho deste ano</a> junto das novas regras tribut&aacute;rias de compras internacionais (que entraram em vigor em 1&deg; de agosto).
Como o governo federal decidiu zerar a al&iacute;quota do Imposto de Importa&ccedil;&atilde;o em compras de at&eacute; US$ 50 (cerca de R$ 250 na cota&ccedil;&atilde;o atual), ele tomou uma medida para pressionar a regulariza&ccedil;&atilde;o de empresas estrangeiras que vendem para o Brasil como a Shopee, AliExpress e Shein.
Segundo as novas regras, as companhias s&oacute; ter&atilde;o o imposto zerado se aderirem ao Remessa Conforme e cumprirem regras como declarar a importa&ccedil;&atilde;o, realizar o pagamento do ICMS (que ser&aacute; inclu&iacute;do no pre&ccedil;o do produto) antes da chegada da mercadoria e informar ao consumidor a proced&ecirc;ncia dos itens e o valor total.
<ul>
<li>Veja tamb&eacute;m: <a href="http://www.tecmundo.com.br/mercado/267416-governo-acaba-isencao-taxa-compras-internacionais-us-50.htm" target="_blank" title="Mal entendido: compras de at&eacute; US$ 50 continuam isentas; diz governo">Mal entendido: compras de at&eacute; US$ 50 continuam isentas; diz governo</a></li>
</ul>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/09/01/comercio-eletronico-01145744355073.jpg" alt="Com&eacute;rcio eletr&ocirc;nico" />Compras online movimentaram quase R$ 170 bilh&otilde;es no ano passado, segundo a Associa&ccedil;&atilde;o Brasileira de Com&eacute;rcio Eletr&ocirc;nico (Imagem: Robert Way/Getty Images
Al&eacute;m do n&atilde;o pagamento de um dos impostos, a Receita Federal promete que, quem cumprir as regras ter&aacute; benef&iacute;cios como libera&ccedil;&atilde;o imediata das compras internacionais na alf&acirc;ndega, por exemplo.
O lan&ccedil;amento do Remessa Conforme foi uma resposta do governo a uma press&atilde;o feita por donos de varejistas nacionais, que chegaram a acusar as lojas asi&aacute;ticas de serem <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/236039-governo-dificultar-importacoes-mercado-livre-shopee-aliexpress.htm" target="_blank">&ldquo;camel&oacute;dromos digitais&rdquo;</a>.
Em um dossi&ecirc; entregue a Paulo Guedes, ministro da Economia na gest&atilde;o Jair Bolsonaro (PL), os empres&aacute;rios <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/235907-empresarios-acusam-aliexpress-shopee-outras-concorrencia-desleal.htm" target="_blank">acusaram Shein, Shopee e outras de concorr&ecirc;ncia desleal</a>. Os brasileiros argumentaram que por n&atilde;o pagarem impostos, as marcas asi&aacute;ticas conseguem oferecer produtos muito mais baratos.

alexsl/Getty Images

thumb-image-2024-04-30T02:37:53.063Z

AliExpress é segunda empresa a aderir ao Remessa Conforme e compras terão isenção de imposto

banner-image-2024-04-30T02:37:53.543Z

Imagem de Mercado Livre anuncia programa de afiliados que paga até 16% a parceiros no tecmundo

O novo Programa de Afiliados do Mercado Livre tem grande foco em mídias sociais, reviews e recomendações; saiba como funciona

Nesta quinta-feira (31), o Mercado Livre anuncia o seu novo Programa de Afiliados que conta com porcentagens de pagamento de at&eacute; 16%. Com grande foco em m&iacute;dias sociais (social commerce), a novidade &eacute; voltada tanto para influenciadores digitais quanto para ve&iacute;culos e blogs que fazem an&aacute;lises de produtos, recomenda&ccedil;&otilde;es e afins.
<ul>
<li><a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/269166-meli-diminui-r-79-r-29-compras-elegiveis-frete-minimo.htm" target="_blank" rel="sponsored">Mercado Livre: compras eleg&iacute;veis para frete m&iacute;nimo diminuem de R$ 79 para R$ 29</a></li>
</ul>
Dispon&iacute;vel a partir de hoje,&nbsp;Guilherme Braz, Diretor S&ecirc;nior de Marketing no Mercado Livre, ressalta que os cadastros passar&atilde;o por uma avalia&ccedil;&atilde;o at&eacute; serem aceitos. "A expectativa &eacute; n&atilde;o ter um backlog&nbsp;para que a espera n&atilde;o seja muito grande", diz.
A solu&ccedil;&atilde;o foi desenvolvida internamente pela equipe do Mercado Livre. Ela engloba todas as categorias dispon&iacute;veis na plataforma de com&eacute;rcio eletr&ocirc;nico e passou por um per&iacute;odo de testes at&eacute; ser lan&ccedil;ada oficialmente.
Pensada, entre outros, para as m&iacute;dias sociais (Facebook, Instagram, TikTok, Twitter/X, YouTube e outras), a expectativa da empresa, ressalta Braz, &eacute; expandir o alcance e visibilidade dos produtos dispon&iacute;veis no cat&aacute;logo do site. J&aacute; o impulsionamento dessas vendas deve surgir a partir o engajamento com o p&uacute;blico, que tende a levar em considera&ccedil;&atilde;o conte&uacute;dos do tipo.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/08/31/programa-de-afiliados-ml-31190630053450.jpg" alt="Programa de Afiliados ML" />O programa de afiliados do Mercado Livre j&aacute; est&aacute; dispon&iacute;vel a partir de hoje (31).
Para apoiar os criadores, o Mercado Livre tamb&eacute;m deve fornecer aos participantes do programa informa&ccedil;&otilde;es antecipadas. Antes de grandes eventos de venda, tendo como exemplo a Black Friday, Braz comenta que a ideia &eacute; fornecer tais informa&ccedil;&otilde;es para que os conte&uacute;dos possam ser criados com anteced&ecirc;ncia.
<ul>
<li><a href="https://www.tecmundo.com.br/minha-serie/269006-mercado-play-rival-netflix-chega-filmes-series-gratis-veja-catalogo.htm" target="_blank" rel="sponsored">Mercado Livre libera rival da Netflix com filmes e s&eacute;ries gr&aacute;tis! Veja cat&aacute;logo</a></li>
</ul>
O executivo tamb&eacute;m comenta que o lan&ccedil;amento no final do ano acontece como uma esp&eacute;cie de "alavanca", tendo em vista o per&iacute;odo de vendas que se aproxima. Entre as categorias que podem ganhar destaque, ele comenta os itens eletr&ocirc;nicos costumam ter uma maior tra&ccedil;&atilde;o com o p&uacute;blico.
<h2>Taxa de pagamento</h2>
A porcentagem de pagamento por produto varia de acordo com a categoria, come&ccedil;ando em 9%. Por exemplo, a categoria de eletr&ocirc;nicos tem uma porcentagem de pagamento de 9,5%, enquanto produtos focados em cuidados pessoais e beleza possuem taxa de 16%. A porcentagem mais elevada faz parte de um per&iacute;odo promocional que vai at&eacute; 31 de dezembro deste ano. Ap&oacute;s a data, ela dever&aacute; ser de 13%, como destaca uma das p&aacute;ginas do programa.
A seguir, voc&ecirc; confere uma tabela com todas as categorias participantes do programa e as respectivas porcentagens de pagamento:
<table border="1" width="595" height="935">
<tbody>
<tr>
<td>Categoria de produtos</td>
<td>Exemplo de produtos</td>
<td>Porcentagem de pagamento</td>
</tr>
<tr>
<td>Cuidados Pessoais e Beleza</td>
<td>
Cuidados Pessoais e Beleza
</td>
<td>16%</td>
</tr>
<tr>
<td>Cuidados Pessoais e Beleza</td>
<td>
Bebes
</td>
<td>14%</td>
</tr>
<tr>
<td>Moda</td>
<td>
Roupas e cal&ccedil;ados Bolsas e acess&oacute;rios Esportes e fitness
</td>
<td>14%</td>
</tr>
<tr>
<td>Supermercado</td>
<td>
Alimentos e Bebidas
</td>
<td>14%</td>
</tr>
<tr>
<td>Entretenimento</td>
<td>
Livros
</td>
<td>11%</td>
</tr>
<tr>
<td>Acess&oacute;rios para Ve&iacute;culos</td>
<td>
Acess&oacute;rios para Ve&iacute;culos
</td>
<td>11%</td>
</tr>
<tr>
<td>Arte, Papelaria e Amarinho</td>
<td>
Arte, Papelaria e Amarinho
</td>
<td>10%</td>
</tr>
<tr>
<td>Brinquedos e Hobbies</td>
<td>
Brinquedos e Hobbies
</td>
<td>10%</td>
</tr>
<tr>
<td>Casa e constru&ccedil;&atilde;o</td>
<td>
Decora&ccedil;&atilde;o da casa Ferramentas e constru&ccedil;&atilde;o Eletrodom&eacute;sticos
</td>
<td>10%</td>
</tr>
<tr>
<td>Tecnologia</td>
<td>
Eletr&ocirc;nicos, &aacute;udio e v&iacute;deo Celulares e videogames Inform&aacute;tica e televisores C&acirc;meras e acess&oacute;rios
</td>
<td>9,5%</td>
</tr>
<tr>
<td>Outros</td>
<td>Outros</td>
<td>9%</td>
</tr>
</tbody>
</table>
As regras para que a venda seja qualificada para o pagamento das porcentagens incluem, por exemplo, o fato de um vendedor n&atilde;o ser participante do programa. Para que uma venda seja qualificada, neste caso, ela precisa ser "convertida". Ou seja, se um consumidor devolver um produto em quest&atilde;o, comprado por um link de afiliado, a porcentagem n&atilde;o ser&aacute; paga ao divulgador.
<ul>
<li><a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/267623-mercado-livre-acaba-nivel-6-lanca-meli-veja-beneficios.htm" target="_blank" rel="sponsored">Mercado Livre acaba com Nivel 6 e lan&ccedil;a Meli+: veja o que muda</a></li>
</ul>
Os pagamentos aos impulsionadores destes produtos dever&atilde;o acontecer em um prazo m&aacute;ximo de 60 dias. Para receber os valores, &eacute; preciso possuir uma conta ativa no Mercado Pago. Tamb&eacute;m existe um valor m&iacute;nimo para resgate dos pagamentos que &eacute; de R$ 100, mas Braz ressalta que "n&atilde;o h&aacute; um teto" ou valor m&aacute;ximo para resgate.
Podem participar do programa maiores de 18 anos com CPF v&aacute;lido ou CNPJ ativo. Nos termos e condi&ccedil;&otilde;es, a empresa cita: "O Programa &eacute; destinado a qualquer pessoa f&iacute;sica ou jur&iacute;dica que tenha interesse em conjugar esfor&ccedil;os com o Mercado Livre para a divulga&ccedil;&atilde;o de an&uacute;ncios de produtos e/ou servi&ccedil;os com objetivo comum de promover a alavancagem de vendas no marketplace".
A empresa tamb&eacute;m n&atilde;o considera como parte das m&iacute;dias permitidas para divulga&ccedil;&atilde;o as "consideradas offline, incluindo mas n&atilde;o se limitando, ao Whatsapp e ao Telegram, assim como n&atilde;o ser&atilde;o consideradas qualquer tipo de m&iacute;dia em buscadores como Google e Bing".
Nas redes sociais permitidas, o Mercado Livre tamb&eacute;m aponta que n&atilde;o ser&aacute; poss&iacute;vel "oferecer qualquer recompensa ou benef&iacute;cio direto para os seguidores que cumprirem determinadas condi&ccedil;&otilde;es", como sorteio e recompensas, por exemplo.

Shutterstock/Reprodução

thumb-image-2024-04-30T02:37:53.542Z

Mercado Livre anuncia programa de afiliados que paga até 16% a parceiros

banner-image-2024-04-30T02:37:54.341Z

Imagem de Meli+ diminui de R$ 79 para R$ 29 compras elegíveis para frete mínimo; veja no tecmundo

O Mercado Livre revelou oficialmente o Meli+, programa que substituirá os níveis 1 a 6 do Mercado Pontos; confira!

Nessa quarta-feira (30), o Mercado Livre oficializou o lan&ccedil;amento do Meli+, novo programa de benef&iacute;cios que substituiu os n&iacute;veis 1 a 6 do Mercado Pontos. Dentre as novidades, as compras eleg&iacute;veis para frete m&iacute;nimo agora s&atilde;o de R$ 29, sendo que antes eram de R$ 79 no n&iacute;vel 6.
Leia tamb&eacute;m:&nbsp;<a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/267623-mercado-livre-acaba-nivel-6-lanca-meli-veja-beneficios.htm" target="_blank" rel="sponsored">Mercado Livre acaba com Nivel 6 e lan&ccedil;a Meli+: veja o que muda</a>
Apesar de &agrave; &eacute;poca n&atilde;o ter revelado oficialmente o servi&ccedil;o, a p&aacute;gina oficial do Meli+ est&aacute; no ar desde 15 de agosto. A assinatura custa R$ 17,99 por m&ecirc;s e continua trazendo como benef&iacute;cios o Disney+ e Star+ gratuitos, por exemplo.
Al&eacute;m da diminui&ccedil;&atilde;o do valor das compras eleg&iacute;veis para frete m&iacute;nimo, o novo Meli+ ter&aacute; entregas agendadas sem custo adicional. Nesses casos, os clientes poder&atilde;o escolher um dia espec&iacute;fico da semana para receber as compras em casa.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/08/30/mercado-livre-30182248729334.png" alt="Mercado Livre" />O Meli Day ser&aacute; um dia de entregas agendadas. (Imagem: Divulga&ccedil;&atilde;o/Mercado Livre)
<ul>
<li>Leia tamb&eacute;m: <a href="https://www.tecmundo.com.br/minha-serie/269006-mercado-play-rival-netflix-chega-filmes-series-gratis-veja-catalogo.htm" target="_blank" title="Mercado Livre libera rival da Netflix com filmes e s&eacute;ries gr&aacute;tis! Veja cat&aacute;logo">Mercado Livre libera rival da Netflix com filmes e s&eacute;ries gr&aacute;tis! Veja cat&aacute;logo</a></li>
</ul>
Quem assinar o novo programa de fidelidade do Mercado Livre receber&aacute; ainda 12 meses gr&aacute;tis no Deezer Premium, 30% de desconto na assinatura da HBO Max, 30% de desconto na assinatura do Paramount+, devolu&ccedil;&otilde;es agilizadas e ilimitadas para compras na categoria de moda e mais.
<h2>Por que Meli+?</h2>
Durante o an&uacute;ncio oficial do Meli+, que foi feito durante o evento Mercado Livre Experience, em S&atilde;o Paulo, o CEO e cofundador da empresa, Marcos Galperin, explicou que os n&iacute;veis 1 a 6 foram substitu&iacute;dos para simplificar a ideia de um pacote de assinaturas.
&ldquo;Achamos que era um bom momento para escolher um novo branding e Meli+ &eacute; mais poderoso [que os n&iacute;veis do Mercado Pontos]. Havia gente que n&atilde;o sabia se estava no Nivel 3, Nivel 4 ou 5. Agora ela simplesmente assina o Meli+&rdquo;, argumentou.
<ul>
<li>Veja tamb&eacute;m:<a href="http://www.tecmundo.com.br/mercado/269146-mercado-livre-lanca-centro-distribuicao-rj-entregas-mesmo-dia.htm" target="_blank" title="Mercado Livre lan&ccedil;a Centro de Distribui&ccedil;&atilde;o no RJ, que agora tem entregas no mesmo dia"> Mercado Livre lan&ccedil;a Centro de Distribui&ccedil;&atilde;o no RJ, que agora tem entregas no mesmo dia</a></li>
</ul>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/08/30/mercado-livre-30182112092333.jpg" alt="Mercado Livre" />Os executivos do Mercado Livre anunciaram o Meli+ para fidelizar os clientes da plataforma. (Imagem: Divulga&ccedil;&atilde;o/Don Visual)
Fernando Yunes, l&iacute;der do Mercado Livre no Brasil, adicionou que apesar do fim dos n&iacute;veis 1 a 6, as pessoas manter&atilde;o os pontos e poder&atilde;o se tornar automaticamente assinantes dependendo de quantas compras forem realizadas na plataforma. Ele tamb&eacute;m explicou o porqu&ecirc; do nome do servi&ccedil;o.
&ldquo;Meli+ [l&ecirc;-se M&eacute;li Mais] abre a possibilidade de mais coisas. Ent&atilde;o teremos mais benef&iacute;cios no futuro, tudo para fidelizar os clientes e potencializar o programa&rdquo;, afirmou.

thumb-image-2024-04-30T02:37:54.341Z

Mercado Livre: compras elegíveis para frete mínimo diminuem de R$ 79 para R$ 29

banner-image-2024-04-30T02:37:54.661Z

Imagem de Mercado Livre lança Centro de Distribuição no RJ e cariocas ganham entregas no mesmo dia no tecmundo

O Mercado Livre anunciou que lançará pelo menos mais um Centro de Distribuição no ano que vem; confira!

Nesta quarta-feira (29), o Mercado Livre anunciou ter inaugurado um novo Centro de Distribui&ccedil;&atilde;o (CD) na cidade do Rio de Janeiro, localizado no bairro do Cordovil. Com isso, os cariocas da Regi&atilde;o Metropolitana j&aacute; est&atilde;o aptos para receber seus pedidos no mesmo dia da compra.
Durante o Mercado Livre Experience, evento realizado em S&atilde;o Paulo e voltado para vendedoras da plataforma, o CEO e co-fundador, Marcos Galper&iacute;n, afirmou que a empresa j&aacute; conta com 10 CDs espalhados pelo pa&iacute;s. Ele contou que o pr&oacute;ximo, inclusive, ser&aacute; ser inaugurado em Recife (Pernambuco).
&ldquo;O de Recife ainda estamos avaliando o local onde ser&aacute; constru&iacute;do o CD. E a ideia &eacute; lan&ccedil;ar o mais r&aacute;pido poss&iacute;vel, provavelmente entre o segundo e terceiro trimestre do ano que vem&rdquo;, acrescentou Fernando Yunes, l&iacute;der do Mercado Livre no Brasil.
<ul>
<li>Veja tamb&eacute;m:&nbsp;<a href="http://www.tecmundo.com.br/mercado/267623-mercado-livre-acaba-nivel-6-lanca-meli-veja-beneficios.htm" target="_blank" title="Mercado Livre acaba com Nivel 6 e lan&ccedil;a Meli+: veja o que muda">Mercado Livre acaba com Nivel 6 e lan&ccedil;a Meli+: veja o que muda</a></li>
</ul>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/08/30/mercado-livre-30141356105222.jpg" alt="Mercado Livre" />Fernando Yunes (&agrave; esquerda) e Marcos Galper&iacute;n (&agrave; direita) falaram sobre a expans&atilde;o do Mercado Livre no Brasil (Imagem: Divulga&ccedil;&atilde;o/Don Visual)
O executivo contou tamb&eacute;m que com os novos CDs, foram contratados cerca de mais 1 mil profissionais. A companhia tem cerca de 15,6 mil colaboradores no Brasil.
Por &uacute;ltimo, Yunes ainda afirmou que o Mercado Livre tamb&eacute;m est&aacute; negociando com governos para lan&ccedil;ar CDs em mais estados como o Cear&aacute;. &ldquo;Em 2023, temos programado investimentos de R$ 19 bilh&otilde;es em &aacute;reas como tecnologia, log&iacute;stica, marketing e outros setores estrat&eacute;gicos&rdquo;, pontuou.
<ul>
<li>Veja tamb&eacute;m: <a href="http://www.tecmundo.com.br/minha-serie/269006-mercado-play-rival-netflix-chega-filmes-series-gratis-veja-catalogo.htm" target="_blank" title="Mercado Livre libera rival da Netflix com filmes e s&eacute;ries gr&aacute;tis! Veja cat&aacute;logo">Mercado Livre libera rival da Netflix com filmes e s&eacute;ries gr&aacute;tis! Veja cat&aacute;logo</a></li>
</ul>

thumb-image-2024-04-30T02:37:54.661Z

Mercado Livre lança Centro de Distribuição no RJ, que agora tem entregas no mesmo dia

banner-image-2024-04-30T02:37:58.305Z

Imagem de 123 Milhas: deputados irão investigar se empresa é uma pirâmide financeira no tecmundo

A 123 Milhas entrou no escopo da CPI das Pirâmides Financeiras.na Câmara dos Deputados; veja detalhes!

A C&acirc;mara dos Deputados vai investigar a 123 Milhas por causa da <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/267767-123-milhas-notificada-cancelamento-pacotes-viagens-entenda.htm" target="_blank">suspens&atilde;o dos pacotes de viagens da linha Promo</a>. A empresa ser&aacute; investigada no escopo da Comiss&atilde;o Parlamentar de Inqu&eacute;rito (CPI) das Pir&acirc;mides Financeiras.
Ontem (23), o colegiado da CPI aprovou a convoca&ccedil;&atilde;o de Ramiro J&uacute;lio Soares Madureira e Augusto J&uacute;lio Soares Madureira, s&oacute;cios e administradores da companhia, e tamb&eacute;m da Novum Investimentos Participa&ccedil;&otilde;es S/A, cuja representante &eacute; Cristiane Soares Madureira.
Al&eacute;m da convoca&ccedil;&atilde;o, os parlamentares aprovaram a quebra do sigilo banc&aacute;rio de Ramiro, Augusto e Cristiane.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/08/24/123-milhas-24132406769157.jpg" alt="123 Milhas" />Os deputados querem saber toda a movimenta&ccedil;&atilde;o financeira dos donos e s&oacute;cios da 123 Milhas ap&oacute;s o cancelamento das viagens. (Imagem: Chalabala/Getty Images)
O deputado &Aacute;ureo Ribeiro (Solidariedade-RJ), autor do requerimento aprovado, afirmou que h&aacute; uma preocupa&ccedil;&atilde;o de que a 123 Milhas possa aplicar um esquema de pir&acirc;mide na venda de passagens promocionais.
&ldquo;Da forma como foi apresentado pela empresa, a venda dos pacotes de viagem era feita sem que houvesse qualquer compromisso de arcar com a responsabilidade junto a seus clientes&rdquo;, argumentou.
<ul>
<li>Veja tamb&eacute;m:<a href="http://www.tecmundo.com.br/mercado/267818-governo-proibir-passagens-baratas-123-milhas.htm" target="_blank" title="123 Milhas: Governo pode proibir modelo de neg&oacute;cios de passagens baratas"> 123 Milhas: Governo pode proibir modelo de neg&oacute;cios de passagens baratas</a></li>
</ul>
Ricardo Silva (PSD-SP), que &eacute; o deputado relator da CPI das Pir&acirc;mides Financeiras, afirmou que o modelo econ&ocirc;mico da empresa precisa ser investigado. &ldquo;Vendiam passagens que custavam R$ 5 mil por R$ 1 mil com anteced&ecirc;ncia&rdquo;, chegou a dizer Silva.
<h2>Cancelamentos</h2>
A 123 Milhas pegou clientes de surpresa na &uacute;ltima sexta-feira (18) quando comunicou que todas as passagens e pacotes da linha Promo (com datas flex&iacute;veis) com previs&atilde;o de embarque de setembro a dezembro de 2023 haviam sido suspensos.
Segundo a companhia de Belo Horizonte (MG), a decis&atilde;o deveu-se &agrave; &ldquo;persist&ecirc;ncia de fatores econ&ocirc;micos e de mercado adversos, entre eles, a alta press&atilde;o da demanda por voos, que mant&eacute;m elevadas as tarifas mesmo em baixa temporada&rdquo;.
<ul>
<li>Veja tamb&eacute;m:&nbsp;<a href="http://www.tecmundo.com.br/mercado/267835-123-milhas-tive-minha-passagem-cancelada.htm" target="_blank" title="123 milhas: tive a minha passagem cancelada e agora?">123 milhas: tive a minha passagem cancelada e agora?</a></li>
</ul>
<blockquote class="twitter-tweet">
Estamos empenhados em atender todos os nossos clientes, a fim de minimizar os transtornos que possam ter sido gerados. Agradecemos sua compreens&atilde;o, Equipe 123milhas. <a href="https://t.co/rq0qPj4eQp">pic.twitter.com/rq0qPj4eQp</a>
&mdash; 123milhas (@123milhas) <a href="https://twitter.com/123milhas/status/1693037364174606525?ref_src=twsrc%5Etfw">August 19, 2023</a></blockquote>
Como ressarcimento, os valores pagos pelos turistas ser&atilde;o devolvidos em vouchers divididos com corre&ccedil;&atilde;o monet&aacute;ria de 150% do CDI. Ou seja, as pessoas n&atilde;o receber&atilde;o o dinheiro de volta e ter&atilde;o que recorrer &agrave; compra de outros servi&ccedil;os oferecidos pela empresa.
A suspens&atilde;o pode ter afetado milhares de pessoas e, por causa disso, a 123 Milhas entrou na mira de diversas institui&ccedil;&otilde;es p&uacute;blicas. Al&eacute;m da C&acirc;mara dos Deputados, Procon, Minist&eacute;rio da Justi&ccedil;a e Seguran&ccedil;a P&uacute;blica, Minist&eacute;rio do Turismo e Instituto Brasileiro de Cidadania (Ibraci) est&atilde;o dentre os &oacute;rg&atilde;os que comunicaram a&ccedil;&otilde;es contra a empresa de viagens.

structuresxx/Getty Images

thumb-image-2024-04-30T02:37:58.305Z

123 Milhas: deputados irão investigar se empresa é uma pirâmide financeira

banner-image-2024-04-30T02:38:00.046Z

Imagem de 123 Milhas: Governo pode proibir modelo de negócios de passagens baratas no tecmundo

Os ministérios do Turismo e da Justiça e Segurança Pública vão estudar a viabilidade do modelo de negócios de empresas como a 123 Milhas e Hurb

O Governo Federal est&aacute; estudando uma poss&iacute;vel proibi&ccedil;&atilde;o do modelo de neg&oacute;cios da 123 Milhas. Os minist&eacute;rios do Turismo e da Justi&ccedil;a e Seguran&ccedil;a P&uacute;blica estudam a viabilidade ou n&atilde;o das passagens baratas e podem proibir este tipo de oferta.
A 123 Milhas anunciou na &uacute;ltima sexta-feira (18) a <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/267767-123-milhas-notificada-cancelamento-pacotes-viagens-entenda.htm" target="_blank">suspens&atilde;o dos pacotes de viagens da linha Promo</a>, que tinham previs&atilde;o de embarque entre setembro e dezembro deste ano.
De acordo com o Governo, ser&aacute; feita uma avalia&ccedil;&atilde;o se faz sentido vender viagens apostando em pre&ccedil;os muito abaixo do mercado. Neste modelo de neg&oacute;cios, o que a companhia de turismo faz &eacute; comercializar os bilhetes mais baratos (sem uma data espec&iacute;fica de embarque) supondo que, posteriormente, as passagens estar&atilde;o baratas.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/08/22/123-milhas-22120122141168.jpg" alt="123 Milhas" />A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) recebeu mais de 6 mil reclama&ccedil;&otilde;es contra a 123 Milhas neste ano. (Imagem: Pollyana Ventura/Getty Images)
A quest&atilde;o &eacute; que com o fim das medidas de distanciamento social ap&oacute;s a pandemia de covid-19, os brasileiros voltaram a viajar. Com o aumento da demanda, houve infla&ccedil;&atilde;o nos pre&ccedil;os, o que deixou hot&eacute;is e viagens de avi&atilde;o muito mais caros. Isso impediu que a 123 Milhas e outras empresas como a <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/264750-hurb-demite-40-funcionarios-suspensao-pacotes-flexiveis.htm" target="_blank">Hurb honrassem com os pre&ccedil;os promocionais</a> cobrados anteriormente.
Celso Sabino, ministro do Turismo, pontuou que &eacute; fato que muita gente conseguiu e consegue viajar a partir deste modelo de neg&oacute;cio. Contudo, o chefe da pasta argumentou que &eacute; preciso avaliar a sustentabilidade a m&eacute;dio e longo prazo, principalmente levando em considera&ccedil;&atilde;o o cen&aacute;rio econ&ocirc;mico do pa&iacute;s.
&ldquo;Podemos chegar a duas conclus&otilde;es: que esse modelo n&atilde;o &eacute; saud&aacute;vel e n&atilde;o possui seguran&ccedil;a jur&iacute;dica, portanto o governo vai atuar para inviabilizar esse tipo de pr&aacute;tica no pa&iacute;s. A outra alternativa &eacute; entender que esse modelo &eacute; saud&aacute;vel, que o problema foi pontual com uma companhia, e nesse caso n&oacute;s n&atilde;o vamos permitir que uma laranja podre possa vir a estragar toda a jarra de suco&rdquo;, disse.
<h2>Investiga&ccedil;&otilde;es</h2>
A 123 Milhas virou alvo de v&aacute;rias autoridades p&uacute;blicas ap&oacute;s cancelar as viagens promocionais de setembro a dezembro de 2023. Ontem (21), o Minist&eacute;rio do Turismo anunciou a suspens&atilde;o da empresa do Cadastur, que &eacute; um sistema que garante vantagens para pessoas f&iacute;sicas e jur&iacute;dicas que atuam no setor de viagens. Com a exclus&atilde;o, a 123 Milhas fica temporariamente proibida de pegar empr&eacute;stimos e ter acesso a linhas de cr&eacute;dito.
Al&eacute;m do Procon-SP que notificou a companhia para dar explica&ccedil;&otilde;es sobre o caso, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) tamb&eacute;m est&aacute; investigando a marca. Por causa da decis&atilde;o de devolver o dinheiro dos clientes afetados atrav&eacute;s de vouchers parcelados, a Senacon imp&ocirc;s &agrave; empresa a cria&ccedil;&atilde;o de um novo canal de atendimento.
O assunto 123 Milhas tamb&eacute;m se transformar&aacute; em debate no Poder Legislativo. As comiss&otilde;es de Defesa do Consumidor e de Fiscaliza&ccedil;&atilde;o Financeira e Controle da C&acirc;mara dos Deputados dever&atilde;o realizar audi&ecirc;ncias p&uacute;blicas para ouvir representantes da companhia.
<ul>
<li>Veja tamb&eacute;m: <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/261805-procon-empresa-mais-reclamacoes-2022-confira.htm">Veja as empresas com mais reclama&ccedil;&otilde;es em 2022 em lista do Procon-SP</a></li>
</ul>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/08/22/123-milhas-22120740935176.png" alt="123 Milhas" />A 123 Milhas est&aacute; sendo investigada por v&aacute;rias autoridades p&uacute;blicas (Imagem: Reprodu&ccedil;&atilde;o/123 Milhas)
<h2>Outro lado</h2>
Em comunicado oficial sobre o assunto, a 123 Milhas informa que cancelou os pacotes promocionais para viagens entre setembro e dezembro de 2023 por causa da &ldquo;persist&ecirc;ncia de fatores econ&ocirc;micos e de mercado adversos, entre eles, a alta press&atilde;o da demanda por voos, que mant&eacute;m elevadas as tarifas mesmo em baixa temporada&rdquo;.
A companhia de turismo n&atilde;o pretende devolver o dinheiro dos clientes, j&aacute; que tem informado que o ressarcimento ser&aacute; realizado a partir de vouchers divididos com corre&ccedil;&atilde;o monet&aacute;ria de 150% do CDI.
<blockquote class="twitter-tweet">
Aos clientes que adquiriram os produtos do nosso portf&oacute;lio comercial n&atilde;o pertencentes &agrave; linha PROMO, suas reservas est&atilde;o mantidas. Equipe 123milhas. <a href="https://t.co/s3azvmFd9l">pic.twitter.com/s3azvmFd9l</a>
&mdash; 123milhas (@123milhas) <a href="https://twitter.com/123milhas/status/1693332519901442205?ref_src=twsrc%5Etfw">August 20, 2023</a></blockquote>
A empresa pontuou que isso foi feito para &ldquo;possibilitar ao cliente diferentes tipos de compra. Dessa forma, o cliente tem mais flexibilidade e liberdade de escolha do que com um s&oacute; voucher no valor total&rdquo;.
Os vouchers podem ser solicitados pelo site <a href="https://123milhas.com/">www.123milhas.com</a> ou <a href="https://123milhas.com.br">www.123milhas.com.br</a> na aba &ldquo;PROMO 123&rdquo; ou atrav&eacute;s do WhatsApp verificado (31) 99397-0210.

Bruna Prado/Getty Images

thumb-image-2024-04-30T02:38:00.046Z

123 Milhas: Governo pode proibir modelo de negócios de passagens baratas

banner-image-2024-04-30T02:38:01.200Z

Imagem de 123 Milhas será notificada por cancelamento de pacotes de viagens; entenda o caso no tecmundo

A empresa de turismo 123 Milhas será notificada pelo Procon, governo e até uma ação civil pública; confira!

Nesta segunda-feira (21), o Procon-SP notificou a 123 Milhas para que a empresa explique sobre os cancelamentos dos pacotes promocionais de viagens. A entidade de defesa do consumidor quer saber quais os impactos da decis&atilde;o e como a companhia ir&aacute; auxiliar os consumidores prejudicados.
Em comunicado oficial, o Procon-SP informou que questionou a 123 Milhas sobre o porqu&ecirc; a empresa decidiu cancelar as passagens da linha Promo com previs&atilde;o de embarque de setembro a dezembro deste ano.
O &oacute;rg&atilde;o que representa os consumidores tamb&eacute;m pretende saber como a empresa de turismo se preparou para lidar com a situa&ccedil;&atilde;o, como os clientes est&atilde;o sendo informados, como funcionar&aacute; o ressarcimento e outras quest&otilde;es.
<ul>
<li>Veja tamb&eacute;m: <a href="http://www.tecmundo.com.br/mercado/264750-hurb-demite-40-funcionarios-suspensao-pacotes-flexiveis.htm" target="_blank" title="Hurb demite 40% dos funcion&aacute;rios ap&oacute;s suspens&atilde;o de pacotes flex&iacute;veis">Hurb demite 40% dos funcion&aacute;rios ap&oacute;s suspens&atilde;o de pacotes flex&iacute;veis</a></li>
</ul>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/08/21/procon-21110554446055.jpg" alt="Procon" />O Procon-SP pedir&aacute; esclarecimentos para a 123 Milhas sobre os cancelamentos (Imagem: Divulga&ccedil;&atilde;o/Procon-SP)
&ldquo;A empresa n&atilde;o pode alterar suas regras comerciais de forma unilateral sem oferecer op&ccedil;&otilde;es ao menos razo&aacute;veis aos seus consumidores, ou mesmo alternativas que tenham equival&ecirc;ncia com a oferta inicial&rdquo;, pontuou Rodrigo Tritapepe, diretor de Atendimento e Orienta&ccedil;&atilde;o do Procon-SP.
H&aacute; quase um ano, <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/245847-123-milhas-notificada-procon-sp-cancelar-passagens.htm" target="_blank">a 123 Milhas j&aacute; havia sido notificada</a> ap&oacute;s pessoas reclamarem que estavam tendo suas viagens canceladas. O Procon orientou aos consumidores afetados a tomarem as seguintes medidas:
<ul>
<li>Entrarem em contato diretamente com a empresa, pedindo para que a situa&ccedil;&atilde;o seja esclarecida. Toda a comunica&ccedil;&atilde;o deve ser registrada;</li>
<li>Caso o contato n&atilde;o atenda &agrave;s expectativas, o conselho &eacute; registrar as reclama&ccedil;&otilde;es junto aos Procons de suas cidades ou estados;</li>
<li>N&atilde;o interromper o pagamento caso alguma opera&ccedil;&atilde;o esteja em andamento, mesmo diante da suspens&atilde;o dos servi&ccedil;os. A postura ser&aacute; importante caso a quest&atilde;o precise ser judicializada, demonstrando boa-f&eacute; por parte do consumidor.</li>
</ul>
<h2>Suspens&atilde;o dos pacotes promocionais</h2>
A 123 Milhas pegou clientes de surpresa na &uacute;ltima sexta-feira (18) quando comunicou que todas as passagens e pacotes da linha Promo (com datas flex&iacute;veis) com previs&atilde;o de embarque de setembro a dezembro de 2023 haviam sido suspensos. As vendas do produto j&aacute; n&atilde;o estavam mais dispon&iacute;veis desde a &uacute;ltima quarta-feira (16).
Segundo a companhia de Belo Horizonte (MG), a decis&atilde;o deveu-se &agrave; &ldquo;persist&ecirc;ncia de fatores econ&ocirc;micos e de mercado adversos, entre eles, a alta press&atilde;o da demanda por voos, que mant&eacute;m elevadas as tarifas mesmo em baixa temporada&rdquo;.
A marca tamb&eacute;m citou que o cancelamento ocorreu por causa da alta taxa de juros no pa&iacute;s (que atualmente est&aacute; em 13,25%). A 123 Milhas explicou que a linha Promo representa cerca de 7% dos embarques de 2023.
<blockquote class="twitter-tweet">
Estamos empenhados em atender todos os nossos clientes, a fim de minimizar os transtornos que possam ter sido gerados. Agradecemos sua compreens&atilde;o, Equipe 123milhas. <a href="https://t.co/rq0qPj4eQp">pic.twitter.com/rq0qPj4eQp</a>
&mdash; 123milhas (@123milhas) <a href="https://twitter.com/123milhas/status/1693037364174606525?ref_src=twsrc%5Etfw">August 19, 2023</a></blockquote>
Como ressarcimento, os valores pagos pelos turistas ser&atilde;o devolvidos em vouchers com corre&ccedil;&atilde;o monet&aacute;ria de 150% do CDI. Ou seja, as pessoas n&atilde;o receber&atilde;o o dinheiro de volta e ter&atilde;o que recorrer &agrave; compra de outros servi&ccedil;os oferecidos pela empresa.
&ldquo;As medidas referentes &agrave; linha Promo s&atilde;o uma decis&atilde;o respons&aacute;vel da 123 Milhas, no sentido de preservar os valores pagos pelos clientes. A empresa continua comprometida com o prop&oacute;sito de proporcionar a mais pessoas experi&ecirc;ncias mais acess&iacute;veis em viagens e turismo&rdquo;, informou ainda.
O texto que est&aacute; presente no site oficial da 123 Milhas ainda promete que todos os outros produtos vendidos n&atilde;o ter&atilde;o nenhum tipo de altera&ccedil;&atilde;o.
<h2>Na mira do governo</h2>
Al&eacute;m do Procon, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), que &eacute; um &oacute;rg&atilde;o do Minist&eacute;rio da Justi&ccedil;a e Seguran&ccedil;a P&uacute;blica, tamb&eacute;m entrou no caso. Em entrevista &agrave; GloboNews, Wadih Damous, secret&aacute;rio Nacional do Consumidor, pontuou que a 123 Milhas ser&aacute; notificada ainda hoje.
&ldquo;Estamos pedindo esclarecimentos, mas desde j&aacute; podemos adiantar aos clientes que quem deu causa &agrave; rescis&atilde;o foi a empresa. Foi uma rescis&atilde;o unilateral de contrato. Essa argumenta&ccedil;&atilde;o de que s&atilde;o vicissitudes do mercado n&atilde;o serve como argumento v&aacute;lido porque os riscos do neg&oacute;cio devem ser arcados pela empresa&rdquo;, argumentou.
Damous ainda explicou que oferecer vouchers como &uacute;nica forma de ressarcimento &eacute; ilegal. O Artigo 20 do C&oacute;digo de Defesa do Consumidor determina que caso uma empresa n&atilde;o possa cumprir com o que foi acordado, ela deve reexecutar os servi&ccedil;os sem custo adicional quando cab&iacute;vel ou restituir imediatamente a quantia paga com valores atualizados.
<blockquote class="twitter-tweet">
Secret&aacute;rio nacional do consumidor fala sobre situa&ccedil;&atilde;o da 123 Milhas e diz que &ldquo;impor voucher como a &uacute;nica forma de ressarcimento &eacute; ilegal&rdquo; e que a empresa pode ser multada e proibida de comercializar novos pacotes. A ag&ecirc;ncia suspendeu pacotes e emiss&atilde;o de passagens promocionais.&hellip; <a href="https://t.co/yDS3jpuNzR">pic.twitter.com/yDS3jpuNzR</a>
&mdash; GloboNews (@GloboNews) <a href="https://twitter.com/GloboNews/status/1693594843442774463?ref_src=twsrc%5Etfw">August 21, 2023</a></blockquote>
&ldquo;Se n&atilde;o chegarmos a um entendimento, a empresa ser&aacute; sancionada. Vamos instaurar um processo administrativo e ela pode vir a ser multada e at&eacute; proibida de comercializar novos pacotes&rdquo;, adicionou Wadih Damous.
O Minist&eacute;rio do Turismo tamb&eacute;m acompanha a situa&ccedil;&atilde;o e disse que est&aacute; &ldquo;fazendo o poss&iacute;vel para minimizar as consequ&ecirc;ncias deste imprevisto&rdquo;.
<h2>A&ccedil;&atilde;o civil p&uacute;blica e reclama&ccedil;&otilde;es</h2>
O Instituto Brasileiro de Cidadania (Ibraci) foi outra entidade que anunciou medidas contra a 123 Milhas. O Ibraci entrou ontem (20) com uma a&ccedil;&atilde;o civil p&uacute;blica na Justi&ccedil;a do Rio de Janeiro pedindo o bloqueio de contas da empresa, s&oacute;cios, acionistas e administradores.
A ideia &eacute; garantir que o dinheiro seja utilizado para restituir os consumidores que compraram os pacotes do plano Promo e que n&atilde;o poder&atilde;o viajar entre setembro e dezembro de 2023.
<ul>
<li>Veja tamb&eacute;m: <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/261805-procon-empresa-mais-reclamacoes-2022-confira.htm" target="_blank">Veja as empresas com mais reclama&ccedil;&otilde;es em 2022 em lista do Procon-SP</a></li>
</ul>
As reclama&ccedil;&otilde;es contra a 123 Milhas se multiplicaram nos &uacute;ltimos dias no Reclame Aqui e nas redes sociais. Um dos aspectos mais questionados pelas pessoas &eacute; que a companhia de turismo devolver&aacute; os valores divididos em v&aacute;rios vouchers e n&atilde;o em apenas um. Confira, abaixo, algumas das postagens sobre o tema:
<blockquote class="twitter-tweet">
eu tinha uma viagem pra Londres agora em outubro e a 123 Milhas me envia um e-mail falando que n vai realizar a viagem e querem me dar vouchers. eles s&oacute; esqueceram que eu sou advogado e j&aacute; t&ocirc; escrevendo o processo contra eles
&mdash; Rod (@rodrdodo) <a href="https://twitter.com/rodrdodo/status/1692903520310014242?ref_src=twsrc%5Etfw">August 19, 2023</a></blockquote>
<blockquote class="twitter-tweet">
eu realmente queria revolver minha situ com a 123 Milhas sem precisar me desgastar ainda mais na justi&ccedil;a, mas eles t&atilde;o de joelhos aqui me PEDINDO um processo. O Voucher (que j&aacute; era um absurdo), vem dividido em v&aacute;rias partes e s&oacute; &eacute; poss&iacute;vel usar UM voucher por compra. <a href="https://t.co/MMhMXhBUiN">pic.twitter.com/MMhMXhBUiN</a>
&mdash; Feliz Prado (@pradoluisfelipe) <a href="https://twitter.com/pradoluisfelipe/status/1693315776151724067?ref_src=twsrc%5Etfw">August 20, 2023</a></blockquote>
<blockquote class="twitter-tweet">
Eu e minha fam&iacute;lia temos DEZOITO passagens compradas com a <a href="https://twitter.com/123milhas?ref_src=twsrc%5Etfw">@123milhas</a> pro Rio de Janeiro pra Novembro, s&atilde;o 18 sonhos que est&atilde;o sendo destru&iacute;dos, a gente &eacute; pobre, s&oacute; conseguimos viajar nessas condi&ccedil;&otilde;es, e agora estamos passando por um transtorno absurdo que n&atilde;o &eacute; culpa nossa
&mdash; carolinda (@tairolin) <a href="https://twitter.com/tairolin/status/1693398844749361220?ref_src=twsrc%5Etfw">August 20, 2023</a></blockquote>
<blockquote class="twitter-tweet">
123 milhas. Olha a op&ccedil;&atilde;o q me deram. Sendo que s&oacute; pode usar 1 voucher por compra...kkkkkkkkkkkkkkk &Eacute; rir pra n&atilde;o chorar! <a href="https://t.co/ayRD1HbSnh">pic.twitter.com/ayRD1HbSnh</a>
&mdash; Lano Alves (@AlvesLano) <a href="https://twitter.com/AlvesLano/status/1692938804154290584?ref_src=twsrc%5Etfw">August 19, 2023</a></blockquote>
<blockquote class="twitter-tweet">
Olha o valor que a 123 milhas vai me dar pra eu comprar minha passagem em cima da hora?? Sendo que j&aacute; est&aacute; em mais de 3 mil reais uma passagem de ida e volta <a href="https://t.co/kBMjHYTAcJ">pic.twitter.com/kBMjHYTAcJ</a>
&mdash; sam? (@SamValerio_) <a href="https://twitter.com/SamValerio_/status/1692750555297296742?ref_src=twsrc%5Etfw">August 19, 2023</a></blockquote>
<blockquote class="twitter-tweet">
Perguntei antes de comprar atrav&eacute;s do whatsapp, me garantiram que era seguro, ca&iacute; no golpe, e falando que n&atilde;o paguei com um valor muito inferior, foram duas passagens pra Europa, paguei mais de R$ 6000 reais &agrave; vista, me garantiram que iam emitir os bilhetes ??<a href="https://twitter.com/123milhas?ref_src=twsrc%5Etfw">@123milhas</a>. <a href="https://t.co/Rc4GdaVZkm">pic.twitter.com/Rc4GdaVZkm</a>
&mdash; ?Deyse (@DeyseDRB) <a href="https://twitter.com/DeyseDRB/status/1693621076322832650?ref_src=twsrc%5Etfw">August 21, 2023</a></blockquote>
<blockquote class="twitter-tweet">
S&oacute; digo uma coisa... O processo vem <a href="https://twitter.com/hashtag/123MILHAS?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw">#123MILHAS</a>. Eles querem for&ccedil;ar a gente a pegar Voucher a qualquer custo. N&atilde;o tem atendimento Humano? De boa. Vou procurar um humano pra resolver isso pra mim. <a href="https://t.co/pQBL6q802l">pic.twitter.com/pQBL6q802l</a>
&mdash; G&amp;ovane (@geovane15vlk) <a href="https://twitter.com/geovane15vlk/status/1693611963165671799?ref_src=twsrc%5Etfw">August 21, 2023</a></blockquote>
<blockquote class="twitter-tweet">
Toda tentativa de contato com a <a href="https://twitter.com/123milhas?ref_src=twsrc%5Etfw">@123milhas</a> &eacute; SEMPRE frustrante e sem retorno, seja por what's, e-mail, telefone... al&eacute;m de cancelarem passages sem justificativas, dificultam as resolu&ccedil;&otilde;es para os clientes e tentam empurrar vouchers como se isso resolvesse algo.Horr&iacute;vel, horr&iacute;vel!
&mdash; leo ribeiro (@lirouleo_) <a href="https://twitter.com/lirouleo_/status/1693618124644327863?ref_src=twsrc%5Etfw">August 21, 2023</a></blockquote>
<blockquote class="twitter-tweet">
N&atilde;o quero ouvir falar sobre 123 milhas nunca mais na minha vida <a href="https://t.co/sGAozAFAXX">pic.twitter.com/sGAozAFAXX</a>
&mdash; mario (@mariosemacento) <a href="https://twitter.com/mariosemacento/status/1692717785086902682?ref_src=twsrc%5Etfw">August 19, 2023</a></blockquote>
<h2>Outro lado</h2>
Em nota enviada ao TecMundo, a 123 Milhas deu a entender que n&atilde;o far&aacute; mesmo a devolu&ccedil;&atilde;o em dinheiro e reiterou que o ressarcimento dos clientes ser&aacute; realizado a partir de vouchers divididos.
A marca pontuou que isso foi feito para &ldquo;possibilitar ao cliente diferentes tipos de compra. Dessa forma, o cliente tem mais flexibilidade e liberdade de escolha do que com um s&oacute; voucher no valor total&rdquo;.
A empresa defendeu que essa &eacute; uma boa medida porque os consumidores poder&atilde;o, por exemplo, utilizar os vouchers em pedidos separados para cada passageiro, de trechos de ida e depois na volta e em hot&eacute;is e passagens a&eacute;reas.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/08/21/123-milhas-21114402747069.png" alt="123 Milhas" />O site da 123 Milhas continua oferecendo passagens e pacotes para v&aacute;rios destinos (Imagem: Reprodu&ccedil;&atilde;o/123 Milhas)
&ldquo;A suspens&atilde;o &eacute; relativa &agrave;s passagens com embarque previsto de setembro a dezembro de 2023. Os clientes com passagens a partir de janeiro de 2024, caso queiram, podem tamb&eacute;m solicitar seus vouchers&rdquo;, pontuou a marca.
Os vouchers poder&atilde;o ser solicitados pelo site&nbsp;<a href="https://123milhas.com/" target="_blank">www.123milhas.com</a>&nbsp;ou&nbsp;<a href="https://123milhas.com.br" target="_blank">www.123milhas.com.br</a>&nbsp;na aba &ldquo;PROMO 123&rdquo; ou atrav&eacute;s do WhatsApp verificado (31) 99397-0210.
A nota da 123 Milhas informa ainda que foi disponibilizado um <a href="https://123milhas.com/promo123/" target="_blank">Q&amp;A no site</a> com as principais d&uacute;vidas dos clientes. Dentre outras coisas, a p&aacute;gina informa que os &ldquo;vouchers recebidos pelos clientes da linha Promo poder&atilde;o ser utilizados em at&eacute; 36 meses a partir da sua solicita&ccedil;&atilde;o&rdquo;.

Reprodução/123 Milhas

thumb-image-2024-04-30T02:38:01.200Z

123 Milhas é notificada por cancelamento de pacotes de viagens; entenda o caso

banner-image-2024-04-30T02:38:05.299Z

Imagem de Shopee terá semana com descontos de até 40% em Motorola, PlayStation e mais no tecmundo

A Semana da Tecnologia da Shopee terá descontos de até 40% em produtos de marcas como Motorola, PlayStation, Nintendo e outras

Entre os dias 15 e 20 de agosto, a Shopee realizar&aacute; a Semana da Tecnologia com descontos de at&eacute; 40% em eletr&ocirc;nicos e eletrodom&eacute;sticos. A plataforma de com&eacute;rcio eletr&ocirc;nico promete "milhares de itens de tecnologia com desconto" de empreendedores locais e de grandes marcas.
Os consumidores dever&atilde;o encontrar condi&ccedil;&otilde;es especiais para produtos de empresas como Motorola, PlayStation, Nintendo, Kingston, Philco, Brit&acirc;nia, Fast Shop e outras.
<ul>
<li><a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/265924-shopee-anuncia-programa-fidelidade-beneficios-cupons-frete-gratis.htm" target="_blank" rel="sponsored">Shopee anuncia programa de fidelidade com benef&iacute;cios como cupons e frete gr&aacute;tis</a></li>
</ul>
A campanha dever&aacute; destacar uma subcategoria de produtos a cada dia: celulares no primeiro, equipamentos de &aacute;udio e casa em seguida; depois vir&atilde;o acess&oacute;rios, processadores e monitores.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/08/12/shopee-semana-da-tecnologia-12195038233084.jpg" alt="shopee semana da tecnologia" />Semana da Tecnologia da Shopee ter&aacute; descontos em produtos de grandes marcas.
Na pr&oacute;xima segunda-feira (14), a empresa far&aacute; tamb&eacute;m o "Dia de Grandes Marcas". A a&ccedil;&atilde;o distribuir&aacute; vouchers de descontos de at&eacute; R$ 50, al&eacute;m de cupons de frete gr&aacute;tis para compras na se&ccedil;&atilde;o Shopee Oficial &mdash; e com valor m&iacute;nimo de R$ 10.
De acordo com Felipe Piringer, respons&aacute;vel pelo marketing da <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/265422-shopee-confiavel-veja-7-dicas-comprar-seguranca.htm" target="_blank" rel="sponsored">Shopee</a>, a "campanha est&aacute; especialmente pensada para quem est&aacute; buscando tecnologia, seja para trocar ou adquirir novos itens".

thumb-image-2024-04-30T02:38:05.299Z

Shopee terá semana com descontos de até 40% em Motorola, PlayStation e mais

banner-image-2024-04-30T02:38:05.564Z

Imagem de Procon notifica Eventim para explicar sobre problemas na venda de ingressos online no tecmundo

O Procon-SP quer esclarecimento sobre a venda de ingressos para shows como do RBD, Coldplay e Paul Paul McCartney; veja detalhes!

O Procon-SP notificou, nesta sexta-feira (11), a Eventim para que ela explique sobre problemas na venda de ingressos. Segundo a entidade de defesa do consumidor, h&aacute; muita reclama&ccedil;&atilde;o de clientes sobre dificuldades para adquirir entradas para shows internacionais na capital paulista.
De acordo com o Procon, a a&ccedil;&atilde;o se refere principalmente &agrave;s apresenta&ccedil;&otilde;es da banda RBD, Coldplay e do Paul Paul McCartney, cuja abertura na venda dos ingressos aconteceu ontem (10).
A institui&ccedil;&atilde;o de defesa do consumidor solicitou ainda que a empresa informe a quantidade de ingressos comercializados na pr&eacute;-venda e ao p&uacute;blico geral via internet e bilheterias. Al&eacute;m disso, a companhia ter&aacute; que especificar sobre as modalidades inteira e meia-entrada, os setores e os respectivos valores cobrados em cada um dos shows.
<ul>
<li><a href="https://www.tecmundo.com.br/internet/265173-fa-taylor-swift-viraliza-revidar-cambista-forma-inesperada.htm" target="_blank">F&atilde; de Taylor Swift viraliza ao revidar cambista de forma inesperada</a></li>
</ul>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/08/11/jeff-daly-11173030822344.jpg" alt="Jeff Daly" />A Eventim vendeu ingressos para shows da banda RBD em v&aacute;rias cidades brasileiras. (Imagem: Jeff Daly/Getty Images)
&ldquo;O Procon-SP tamb&eacute;m quer explica&ccedil;&otilde;es sobre o tempo decorrido entre o in&iacute;cio das vendas e o esgotamento dos ingressos dispon&iacute;veis, em cada um dos eventos, considerando que h&aacute; relatos de consumidores de que em 3 minutos j&aacute; n&atilde;o havia mais ingressos dispon&iacute;veis&rdquo;, diz trecho da nota do Procon.
<ul>
<li><a href="http://www.tecmundo.com.br/mercado/265131-cambistas-conseguem-driblar-regras-sites-ingressos.htm" target="_blank" title="Como os cambistas conseguem driblar as regras dos sites de ingressos?">Como os cambistas conseguem driblar as regras dos sites de ingressos?</a></li>
</ul>
A Eventim ter&aacute; que se manifestar ainda sobre quest&otilde;es como se h&aacute; imposi&ccedil;&atilde;o de limites para a compra dos ingressos ao p&uacute;blico consumidor em geral, como h&aacute; ingressos &agrave; venda em plataformas digitais de terceiros acima dos pre&ccedil;os oficiais e quais mecanismos est&atilde;o sendo adotados para evitar os ingressos nas m&atilde;os dos cambistas.
<h2>Reclama&ccedil;&otilde;es na internet</h2>
Nas <a href="https://www.tecmundo.com.br/redes-sociais" target="_blank">redes sociais</a>, chovem reclama&ccedil;&otilde;es sobre dificuldades para garantir ingressos de shows internacionais que s&atilde;o vendidos pela Eventim. Al&eacute;m do esgotamento das entradas em quest&atilde;o de minutos, os f&atilde;s reclamam sobre quest&otilde;es t&eacute;cnicas no site da empresa.
&ldquo;Comprar ingresso pela Eventim &eacute; uma experi&ecirc;ncia TERR&Iacute;VEL. A empresa favorece cambistas com bots de compra&rdquo;, afirmou um usu&aacute;rio do X (antigo Twitter). &ldquo;Tentar comprar ingresso pela Eventim &eacute; sempre uma humilha&ccedil;&atilde;o&rdquo;, escreveu uma jovem.
Confira, abaixo, algumas publica&ccedil;&otilde;es sobre o assunto:
<blockquote class="twitter-tweet">
Tentar comprar ingresso pela Eventim &eacute; sempre uma humilha&ccedil;&atilde;o <a href="https://t.co/z0PV5N9eJs">pic.twitter.com/z0PV5N9eJs</a>
&mdash; Loira odonto sem HB20 (@bjjeen) <a href="https://twitter.com/bjjeen/status/1689961921406017536?ref_src=twsrc%5Etfw">August 11, 2023</a></blockquote>
<blockquote class="twitter-tweet">
Comprar ingresso pela Eventim &eacute; uma experi&ecirc;ncia TERR&Iacute;VEL. A empresa favorece cambistas com bots de compra. Esque&ccedil;am comprar ingresso legitimamente para Paul McCartney ou qualquer show. <a href="https://t.co/GJzD1YT8BS">pic.twitter.com/GJzD1YT8BS</a>
&mdash; Fernando Scoczynski Filho (@FernandoDante) <a href="https://twitter.com/FernandoDante/status/1689659908185051136?ref_src=twsrc%5Etfw">August 10, 2023</a></blockquote>
<blockquote class="twitter-tweet">
O Eventim &eacute; provavelmente o pior site de comprar ingresso de todos, cara. Que absurdo kkkkkk
&mdash; LIQUID Haru (@HaruJiggly) <a href="https://twitter.com/HaruJiggly/status/1689649923959185409?ref_src=twsrc%5Etfw">August 10, 2023</a></blockquote>
<blockquote class="twitter-tweet">
Sou a favor da CPI dos ingressos e investigarem a Eventim. O que eles fazem &eacute; muita maldade com os f&atilde;s dos artistas. Tenho certeza que os cambistas j&aacute; tem os ingressos para o show do Paul McCartney.
&mdash; William Gon&ccedil;alves (@wilfegon) <a href="https://twitter.com/wilfegon/status/1689660253535674368?ref_src=twsrc%5Etfw">August 10, 2023</a></blockquote>
<blockquote class="twitter-tweet">
n&atilde;o aguento mais ser humilhado pela eventim <a href="https://t.co/W8Hh2SWjsc">pic.twitter.com/W8Hh2SWjsc</a>
&mdash; Luis (@SpagnolLuis) <a href="https://twitter.com/SpagnolLuis/status/1689687835064901649?ref_src=twsrc%5Etfw">August 10, 2023</a></blockquote>
<blockquote class="twitter-tweet">
<a href="https://twitter.com/hashtag/Eventim?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw">#Eventim</a> lixo. Sempre uma dor de cabe&ccedil;a. Imposs&iacute;vel comprar ingressos pro show do <a href="https://twitter.com/hashtag/PaulMcCartney?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw">#PaulMcCartney</a>. 12h abrem as vendas. 12h05 esgotados. A&iacute; voc&ecirc; entra num <a href="https://twitter.com/hashtag/ViaGoGo?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw">#ViaGoGo</a> da vida e j&aacute; tem os ingressos a venda por 5x o valor de compra. Rid&iacute;culo. Uma pena isso acontecer. <a href="https://t.co/ZlFS4NhI0X">pic.twitter.com/ZlFS4NhI0X</a>
&mdash; Renato (@rblazza) <a href="https://twitter.com/rblazza/status/1689691318954409984?ref_src=twsrc%5Etfw">August 10, 2023</a></blockquote>
<h2>Outro lado</h2>
O CEO da Eventim, Jorge Reis, falou sobre alguns dos questionamentos do Procon-SP e dos clientes na &uacute;ltima segunda-feira (7). Em entrevista ao jornalista Jos&eacute; Norberto Flesch, o executivo citou o caso do show do RBD, em que muita gente reclamou de n&atilde;o ter conseguido as entradas.
&ldquo;A gente teve mais de 700 mil pessoas querendo comprar e t&iacute;nhamos na primeira venda [primeiro lote] 110 mil ingressos, sendo que 55 mil pessoas compraram. Ent&atilde;o voc&ecirc; tem automaticamente 645 mil pessoas frustradas. Isso &eacute; da natureza da rela&ccedil;&atilde;o oferta e demanda. E a gente n&atilde;o controla essa oferta&rdquo;, justificou.
Questionado sobre se a possibilidade de emitir ingressos nominais, o que diminuiria a chance de revenda por cambistas, Reis comentou que essa &eacute; uma possibilidade que pode ser adotada pela marca. Contudo, ele fez ressalvas sobre a medida.
<blockquote class="twitter-tweet">
Perguntei para o CEO da Eventim sobre a venda dos ingressos dos shows do RBD no Brasil. <a href="https://t.co/hT7mjLg7zz">pic.twitter.com/hT7mjLg7zz</a>
&mdash; Jos&eacute; Norberto Flesch (@jnflesch) <a href="https://twitter.com/jnflesch/status/1690063027423363072?ref_src=twsrc%5Etfw">August 11, 2023</a></blockquote>
&ldquo;Fica dif&iacute;cil em um grande evento voc&ecirc; ficar conferindo o nome das pessoas na entrada. Muitas vezes voc&ecirc; tem um est&aacute;dio de 60 mil pessoas e dependendo se o show for em dia de semana, a gente tem um fluxo de 60%, 70% das pessoas entrando em um per&iacute;odo muito curto. Ent&atilde;o tem uma quest&atilde;o de seguran&ccedil;a e operacional&rdquo;, argumentou.
Sobre a rela&ccedil;&atilde;o com &oacute;rg&atilde;os de defesa do consumidor como o Procon, Jorge Reis afirmou que todas as solicita&ccedil;&otilde;es foram respondidas e que a Eventim n&atilde;o tem nenhum processo. "Nossa ideia &eacute; sempre passar informa&ccedil;&otilde;es de maneira transparente. Problemas podem ocorrer? Podem, mas a gente tenta resolver tudo. Temos uma rela&ccedil;&atilde;o muito boa com o Procon-SP", defendeu.
O TecMundo&nbsp;tentou, sem sucesso, entrar em contato com a Eventim. Caso a empresa se manifeste, esta mat&eacute;ria ser&aacute; atualizada com um posicionamento.

Dan Kitwood/Getty Images

thumb-image-2024-04-30T02:38:05.564Z

Procon notifica Eventim para explicar sobre problemas na venda de ingressos online

banner-image-2024-04-30T02:38:06.827Z

Imagem de A experiência do consumidor transcende a ideia de persuadir para vender no tecmundo

Criar uma conexão verdadeira entre o cliente e a marca, aliado ao bom atendimento ainda é o fator principal no momento da compra

Por&nbsp;Rodolfo Brizoti
Em um cen&aacute;rio altamente competitivo, afirmar que a experi&ecirc;ncia do consumidor &eacute; o epicentro para conquista do p&uacute;blico pode soar como lugar comum. A quest&atilde;o &eacute; que muitas empresas resumem &ldquo;experi&ecirc;ncia&rdquo; &agrave; entrega de um pedido no prazo, a um pacote divertido, a disponibilizar algum brinde ou ent&atilde;o a oferecer um desconto ou promo&ccedil;&atilde;o.
Embora essas a&ccedil;&otilde;es sejam eficientes em muitos momentos, a experi&ecirc;ncia do cliente transcende esses aspectos e exerce uma influ&ecirc;ncia t&atilde;o profunda que a compra em si torna-se uma consequ&ecirc;ncia natural. 
Alguns dados de mercado confirmam essa afirma&ccedil;&atilde;o.&nbsp;Segundo a<a href="https://bra01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Feuropanet.com.br%2Fcx2023%2F13%2F&amp;data=05%7C01%7Cariane.reis%40gruponzn.com%7C9b8178ad9eaa4535053b08db98e878b6%7C2160d94f781944c1b142c117925273ce%7C0%7C0%7C638271896465428365%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C2000%7C%7C%7C&amp;sdata=1bMcMQiG96QU%2FxotvpI%2Fs2AKNa4dN4bg95Nj12AITvY%3D&amp;reserved=0" target="_blank" rel="noopener noreferrer" data-auth="Verified" id="OWA6c914af1-ed6e-4dcf-b982-439c532f8c75" originalsrc="https://europanet.com.br/cx2023/13/" shash="AFHGueEm2MkG0aJO8lloevWUvGTGnwr4i3mXWOn5AkgJis9+3U0WppXZDp+Ec+gxHjeYKQQN7grvE8sWTWFC+d1YrCM6I3Kyy49FxjfEQsYR+V5xcdfcx6MVMzuirTpwNXMwp9E/lOdRqVASk9Jp2L66pqHzzOdI1WG73KNcl8s=" title="URL original: https://europanet.com.br/cx2023/13/. Clique ou toque se voc&ecirc; confiar neste link." data-linkindex="1">&nbsp;pesquisa CX Trends</a>, realizada este ano pela Opinion Box em parceria com a Octadesk, 87% dos entrevistados preferem comprar de marcas que oferecem boas experi&ecirc;ncias, 75% mant&eacute;m essa prefer&ecirc;ncia mesmo que precisem gastar mais, enquanto 65% j&aacute; desistiram de compras por conta de experi&ecirc;ncias ruins. Mas, afinal de contas, quais s&atilde;o as a&ccedil;&otilde;es que viabilizam experi&ecirc;ncias marcantes ao consumidor?
Um exemplo cada vez mais frequente &eacute; o marketing olfativo. Na pr&aacute;tica, essa abordagem cria uma assinatura sensorial que caracteriza marcas e produtos com um significado pr&oacute;prio, muitas vezes antes mesmo do cliente entrar na loja. Se voc&ecirc; passar na frente de uma unidade da Melissa, por exemplo, voc&ecirc; vai perceber isso &mdash; o cheiro das sand&aacute;lias j&aacute; &eacute; caracter&iacute;stico da marca. O sucesso desse modelo &eacute; tamanho que hoje &eacute; poss&iacute;vel encontrar diferentes marcas comercializando o aroma das lojas para que o consumidor possa levar para sua casa o seu cheiro preferido.
Quando partimos para o mundo virtual, nos deparamos com a Intelig&ecirc;ncia Artificial ousando quebrar a percep&ccedil;&atilde;o de dist&acirc;ncia e frieza que a tecnologia pode causar, pap&eacute;is muito bem desempenhados por assistentes virtuais como a Lu, do Magalu, que evolui diariamente <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/266769-ia-marketing-conversacional-revolucionando-mercado.htm" target="_blank">para trazer essa percep&ccedil;&atilde;o mais pr&oacute;xima de seus consumidores em todos os pontos de contato</a>.&nbsp;
Outro exemplo muito utilizado e que ganha cada vez mais evid&ecirc;ncia &eacute; a intera&ccedil;&atilde;o com chatbots que, quando ancorados em uma abordagem humana e personalizada, proporcionam uma experi&ecirc;ncia diferenciada ao cliente. Intera&ccedil;&otilde;es e lembretes com linguagem leve e amig&aacute;vel,&nbsp; como &ldquo;Seu carrinho ainda est&aacute; aberto, posso te auxiliar?&rdquo;, por meio de mensagens no Whatsapp, vem se mostrando eficientes.&nbsp;
<ul>
<li>Saiba tamb&eacute;m:&nbsp;<a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/266783-medo-ia-inteligencia-artificial-auxilia-setor-marketing.htm" target="_blank">Como a Intelig&ecirc;ncia Artificial auxilia o setor de Marketing?</a></li>
</ul>
Neste contexto, disponibilizar chat ao vivo com um ser humano para tirar d&uacute;vidas e auxiliar em todo processo tende a gerar conex&atilde;o e seguran&ccedil;a. E quando olhamos exclusivamente para o setor da moda,&nbsp; uma ideia inteligente &eacute; o provador virtual, ferramenta que ajuda o consumidor a encontrar n&atilde;o s&oacute; o tamanho ideal, mas tamb&eacute;m a ter a possibilidade de visualizar como a pe&ccedil;a ficar&aacute; em seu corpo.
Por&eacute;m esses exemplos ainda s&atilde;o servi&ccedil;os agregados direcionados &agrave; compra, mas existe um passo anterior que extrapola esse objetivo fim: o atendimento. O que quero dizer &eacute; que, no geral, a premissa &eacute; a de sempre: o atendimento e o relacionamento com o cliente s&atilde;o os principais pilares de toda experi&ecirc;ncia. Uma equipe eficiente, cort&ecirc;s e capacitada pode fazer uma grande diferen&ccedil;a na percep&ccedil;&atilde;o que os clientes t&ecirc;m da empresa. Afinal, <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/264311-experiencia-consumidor-novas-tecnologias-parte-do-cx.htm" target="_blank">quantas vezes um atendimento diferente n&atilde;o mudou nossa decis&atilde;o de compra</a>, mesmo pagando mais caro?&nbsp;
Para ilustrar, cito dois exemplos cl&aacute;ssicos, um de cada extremidade dos &iacute;ndices de satisfa&ccedil;&atilde;o. No polo negativo, creio n&atilde;o exista uma pessoa que fique confort&aacute;vel com aquela abordagem exagerada, muitas vezes abusivas, de um time de vendas que te aborda antes mesmo de entrar na loja j&aacute; tentando te empurrar um produto. Ou ent&atilde;o aqueles vendedores rodando atr&aacute;s de voc&ecirc;, oferecendo um produto diferente sem que voc&ecirc; tenha sequer esbo&ccedil;ado algum desejo de compra.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2023/08/10/comercio-10085309695019.jpg" alt="Com&eacute;rcio" />Mesmo com a evolu&ccedil;&atilde;o tecnol&oacute;gica o atendimento ainda &eacute;, o fator decisivo no momento da compra.&nbsp;
Essas s&atilde;o situa&ccedil;&otilde;es cl&aacute;ssicas de uma p&eacute;ssima experi&ecirc;ncia de compra, pois al&eacute;m de n&atilde;o deixar o consumidor a vontade, muitas vezes causam grande constrangimento. Agora, do outro lado deste prisma, podemos citar lojas como a iStore, nas quais voc&ecirc; s&oacute; &eacute; abordado ap&oacute;s o seu desejo e recebe uma consultoria completa sobre os produtos e respectivas utiliza&ccedil;&otilde;es, sem que seja abordado temas como pre&ccedil;o e prazo ou a famosa frase &ldquo;essa promo&ccedil;&atilde;o &eacute; s&oacute; at&eacute; hoje, fecha agora e aproveita&rdquo;, chav&atilde;o cl&aacute;ssico.
Resumidamente, a ideia aqui &eacute; colocar toda a capacidade de personaliza&ccedil;&atilde;o de experi&ecirc;ncia a partir dos dados, dos feedbacks dos clientes e das possibilidades da IA na dire&ccedil;&atilde;o da personaliza&ccedil;&atilde;o da abordagem e da oferta ao consumidor. Tudo isso, claro,<a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/235432-omnichannel-preciso-empresas-vejam-cliente-nova-forma.htm" target="_blank"> levando em considera&ccedil;&atilde;o o perfil omnichannel do cliente</a>,&nbsp;at&eacute; porque &eacute; extremamente comum que o cliente chegue at&eacute; a loja, seja ela virtual ou f&iacute;sica, j&aacute; sabendo mais sobre o produto do que o pr&oacute;prio vendedor.
Ent&atilde;o o que ele demanda &eacute;&nbsp;experi&ecirc;ncia de excel&ecirc;ncia por qualquer canal de comunica&ccedil;&atilde;o &ndash; como m&iacute;dias sociais, chat online, e-mail, telefone e loja f&iacute;sica. Decerto que mundo f&iacute;sico e mundo online tem suas particularidades e capacidades de intera&ccedil;&atilde;o distintas. Um n&atilde;o emula o outro 100%, mas quando utilizados em harmonia na dire&ccedil;&atilde;o da excel&ecirc;ncia de atendimento, podem servir ao objetivo de oferecer uma experi&ecirc;ncia incr&iacute;vel ao cliente, que se encanta com sua marca, independentemente do ponto de contato.
<ul>
<li>Leia mais:&nbsp;<a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/265511-3-formas-usar-chatgpt-processo-comercial.htm" target="_blank">3 formas de usar ChatGPT no processo comercial</a></li>
</ul>
Dois exemplos de marcas que aproveitam muito bem essas oportunidades s&atilde;o a Amazon e o Starbucks. A primeira &eacute; conhecida por sua personaliza&ccedil;&atilde;o eficiente, oferecendo recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos com base no hist&oacute;rico de compras dos clientes e em seus padr&otilde;es de navega&ccedil;&atilde;o. Al&eacute;m disso, a Amazon trabalha com v&aacute;rias op&ccedil;&otilde;es de atendimento e, tamb&eacute;m, possui um sistema log&iacute;stico robusto, para que os produtos cheguem at&eacute; o destino de forma r&aacute;pida, segura e eficiente.
J&aacute; o Starbucks criou uma experi&ecirc;ncia envolvente em suas lojas f&iacute;sicas, com um ambiente acolhedor e amig&aacute;vel. Os colaboradores s&atilde;o treinados para criar conex&otilde;es com os clientes e memorizar os pedidos dos mais recorrentes, proporcionando uma experi&ecirc;ncia personalizada em cada visita. A possibilidade de permanecer por horas no ambiente, &agrave; vontade, tamb&eacute;m se tornou um diferencial da empresa. &Eacute; assim que, como mencionei antes, <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/263294-cashless-economy-impacto-economia-real.htm" target="_blank">a compra se torna uma consequ&ecirc;ncia natural</a>.
No fim, a experi&ecirc;ncia do consumidor &eacute; extensa, integrada e disp&otilde;e de in&uacute;meros pontos de contato com o cliente, o que pode ser um desafio, mas se traduz tamb&eacute;m em in&uacute;meras oportunidades para as empresas.&nbsp; O primeiro passo &eacute; fazer com que o cliente se lembre da marca positivamente &mdash; o segundo &eacute; fazer com que o contato entre os dois seja inesquec&iacute;vel.
**** Rodolfo Brizoti &eacute; s&oacute;cio e Head de Cria&ccedil;&atilde;o, Planejamento e Content da EA&Iacute;?! Content Experience, ag&ecirc;ncia de live marketing focada em content experience e em inova&ccedil;&otilde;es na realiza&ccedil;&atilde;o de eventos, campanhas de incentivo, promo&ccedil;&otilde;es, premia&ccedil;&otilde;es e as mais diversas ativa&ccedil;&otilde;es de brand experience. J&aacute; trabalhou com&nbsp; grandes players do mercado, como Whirlpool, Heineken, iFood e Havaianas.&nbsp;

Getty Images

thumb-image-2024-04-30T02:38:06.827Z

A experiência do consumidor transcende a ideia de persuadir para vender

O choque ao assistir esse filme pela primeira vez e a tristeza 🥺 #cenasdefilmes #umolhardoparaiso #saoirseRonan #stanleytucci

"Meu sobrenome é Salmão, igual ao peixe. Primeiro nome: Susie." 😢

Os fones mais diferenciados da Huawei tanto em design quanto em funcionalidade estão recebendo oficialmente uma cor nova aqui no Brasil! É o FreeClip, que têm características que a gente não encontra na grande maioria dos fones de ouvido, mesmo entre os modelos True Wireless. 🔥 Saiba mais sobre o Huawei FreeClip: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/FreeClipHuawei #[Tipo: Publieditorial] #[Tipo: Shorts] Extensão do TecMundo: encontre cupons escondidos nas principais lojas online: <a href="http://" target="_blank" rel="nofollow noopener">http://</a>bit.ly/3ZkKOji - Os melhores cupons Online para você! <a href="https://www." target="_blank" rel="nofollow noopener">https://www.</a>tecmundo.com.br/cupons 💡 Participe dos canais do TecMundo no WhatsApp! - TecMundo: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/whatstecmundo - Voxel: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/whatsvoxel - Mega Curioso: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/whatsmegacurioso - Minha Série: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/whatsminhaserie - The BRIEF: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/3JSpOKX 💡 Temos grupos também no Telegram! - TecMundo: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/3JZoTbm - Voxel: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/telegramvoxel - Mega Curioso: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/telegrammegacurioso - Minha Série: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/telegramminhaserie - The BRIEF: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/telegramthebrief CRÉDITOS Roteiro: Leonardo Rocha Apresentação: Leonardo Rocha Imagens e áudio: Felipe Pedro (Felps) e Gustavo Katsumi Produção: Diana Pordeus e Vitória Schmitz Edição de vídeo: Larissa Kinoshita A melhor programação está no TecMundo - História da Tecnologia - Análises, Unboxings e tudo sobre Produtos! - TecDocs - Matérias especiais - Assistência Tec - Lives de tradução e cobertura de eventos - Listas - Hoje no TecMundo #Tecnologia #FashionForward #TecMundo

Tem cor nova chegando para os fones mais diferenciados da #Huawei ! #huaweifreeclip #fashioedge

Um smartwatch premium de verdade precisa combinar tecnologias e recursos avançados com um design elegante e sofisticado que você só encontra em um acessório de luxo. E o Huawei Watch ULTIMATE traz essa combinação como nenhum outro relógio conectado faz! - Saiba mais sobre o Huawei Watch Ultimate: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/huaweiultimate #[Tipo: Publieditorial] #[Tipo: Shorts] Extensão do TecMundo: encontre cupons escondidos nas principais lojas online: <a href="http://" target="_blank" rel="nofollow noopener">http://</a>bit.ly/3ZkKOji - Os melhores cupons Online para você! <a href="https://www." target="_blank" rel="nofollow noopener">https://www.</a>tecmundo.com.br/cupons 💡 Participe dos canais do TecMundo no WhatsApp! - TecMundo: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/whatstecmundo - Voxel: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/whatsvoxel - Mega Curioso: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/whatsmegacurioso - Minha Série: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/whatsminhaserie - The BRIEF: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/3JSpOKX 💡 Temos grupos também no Telegram! - TecMundo: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/3JZoTbm - Voxel: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/telegramvoxel - Mega Curioso: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/telegrammegacurioso - Minha Série: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/telegramminhaserie - The BRIEF: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/telegramthebrief CRÉDITOS Roteiro: Leonardo Rocha Apresentação: Leonardo Rocha Imagens e áudio: Felipe Pedro (Felps) e Gustavo Katsumi Produção: Vitória Schmitz Edição de vídeo: Larissa Kinoshita A melhor programação está no TecMundo - História da Tecnologia - Análises, Unboxings e tudo sobre Produtos! - TecDocs - Matérias especiais - Assistência Tec - Lives de tradução e cobertura de eventos - Listas - Hoje no TecMundo #huaweiultimate #fashionforward #tecmundo

O smartwatch premium de verdade que você merece! Huawei Watch ULTIMATE #fashionedge #huawei

O SSD externo Lexar SL400 é um acessório que promete entregar um setup profissional para você que usa sempre o celular para criar conteúdo. Ele traz um pacote muito completo que inclui até um hub USB-C, aí você consegue plugar microfones, carregadores e outros acessórios ao mesmo tempo. 🔥 Extensão do TecMundo: encontre cupons escondidos nas principais lojas online: <a href="http://" target="_blank" rel="nofollow noopener">http://</a>bit.ly/3ZkKOji - Os melhores cupons Online para você! <a href="https://www." target="_blank" rel="nofollow noopener">https://www.</a>tecmundo.com.br/cupons 💡 Participe dos canais do TecMundo no WhatsApp! - TecMundo: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/whatstecmundo - Voxel: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/whatsvoxel - Mega Curioso: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/whatsmegacurioso - Minha Série: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/whatsminhaserie - The BRIEF: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/3JSpOKX 💡 Temos grupos também no Telegram! - TecMundo: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/3JZoTbm - Voxel: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/telegramvoxel - Mega Curioso: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/telegrammegacurioso - Minha Série: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/telegramminhaserie - The BRIEF: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/telegramthebrief CRÉDITOS Roteiro e apresentação: Wellington Arruda Imagens e áudio: Wellington Arruda Edição de vídeo: Rodrigo Doze Motion Graphics: Gustavo Silva A melhor programação está no TecMundo - História da Tecnologia - Entenda - Análises, Unboxings e tudo sobre Produtos! - TecDocs - Matérias especiais - Assistência Tec - Drops de Notícias - Listas - Hoje no TecMundo #Lexar #Computex2024 #ssd #TecMundo

Mini SSD Lexar SL400: setup profissional só com o celular #ssd #lexar

As melhores séries de ficção científica para assistir HOJE! #silo #Duna #Dunaaprofecia #MatériaEscura #Ficçãocientifica #dicasdeséries #appletv #Max

As 3 MELHORES séries RECENTES de Ficção Científica para assistir HOJE!

A Xiaomi acabou de lançar os novos Redmi Note 14! Os novos Redmi Note 14 4G, Note 14 5G, Redmi Note 14 Pro e Note 14 Pro+ chegam ao Brasil com preços que vão de R$ 2,5 mil até R$ 6 mil. Extensão do TecMundo: encontre cupons escondidos nas principais lojas online: <a href="http://" target="_blank" rel="nofollow noopener">http://</a>bit.ly/3ZkKOji - Os melhores cupons Online para você! <a href="https://www." target="_blank" rel="nofollow noopener">https://www.</a>tecmundo.com.br/cupons 💡 Participe dos canais do TecMundo no WhatsApp! - TecMundo: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/whatstecmundo - Voxel: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/whatsvoxel - Mega Curioso: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/whatsmegacurioso - Minha Série: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/whatsminhaserie - The BRIEF: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/3JSpOKX 💡 Temos grupos também no Telegram! - TecMundo: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/3JZoTbm - Voxel: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/telegramvoxel - Mega Curioso: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/telegrammegacurioso - Minha Série: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/telegramminhaserie - The BRIEF: <a href="https://" target="_blank" rel="nofollow noopener">https://</a>bit.ly/telegramthebrief CRÉDITOS Roteiro e apresentação: Wellington Arruda Imagens e áudio: Gustavo Katsumi Edição de vídeo: Rafael Nogoceke Motion Graphics: Gustavo Silva A melhor programação está no TecMundo - História da Tecnologia - Análises, Unboxings e tudo sobre Produtos! - TecDocs - Matérias especiais - Assistência Tec - Lives de tradução e cobertura de eventos - Listas - Hoje no TecMundo #xiaomi #redmi #redminote14series #TecMundo

Redmi Note 14 lançado: câmera de 200 MP e até R$ 6 mil #xiaomi  #smartphone

Dicas e apresentações de produtos, softwares e serviços

Shorts

Série de espionagem com Noah Centineo é a dica da vez para maratonar! A segunda temporada de Recruta chega em 30/jan na Netflix #noahCentineo #Recruta #Recruit #netflix #sériesnetflix #dicasdeséries

Série RECRUTA com Noah Centineo estreia hoje

Dicas de Séries

Será que Karla Sofia Gascón pode perder a indicação ao Oscar pelas falas sobre a equipe de Fernanda Torres? Saiba mais sobre a polêmica aqui! #karlasofiagascon #oscar2025 #fernandatorres #oscars #aindaestouaqui #emiliaperez #polemica #treta #notícia #news #oscar

🚨Karla Sofia Gascón vai PERDER indicação ao OSCAR? #emiliaperez

Notícias sobre Filmes

Anora acabou de chegar aos cinemas e eu já assisti! Se você quer um filme divertido, mas com um toque de drama, esse é para você! #Anora #Oscar #filmesdoOscar #Dicasdefilmes #mikeyMadison

Dançarina erótica e herdeiro Russo, este é "ANORA": um conto de fadas destinado ao fracasso

Dicas de Filmes

#huawei #watchultimate #fashionedge [Tipo: Publieditorial]

Tecnologia avançada com até 14 dias de bateria! Só nos smartwatchs da Huawei! #fashionforward

Meu Secretário perfeito foi o primeiro k-drama a estrear em 2025 e está conquistando corações na dramaland. Aqui, a Ari te conta por que você deve começar a assistir o quanto antes! 🫰 #meusecretarioperfeito #lovescout #kdramas #doramas #viki

MEU SECRETÁRIO PERFEITO

Johanna Sacreblu você é FAMOSA! Um grupo de mexicanos decidiram "homenagear" Emilia Perez, criando sua própria versão. #emiliaperez#Joahannesacreblu #humor #camilaaurora #mexico

Comércio eletrônico