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Imagem de "CLIENTE MAL EDUCADO": Claro teria insultado consumidor através da fatura no tecmundo

Depois de conversar com o cliente, entramos em contado com a Claro para obter um posicionamento oficial sobre o assunto e fomos informados de que a empresa ainda não está ciente do ocorrido

Um caso inusitado e bastante pol&ecirc;mico chegou &agrave; reda&ccedil;&atilde;o do TecMundo nesta quarta-feira (15). Um cliente da operadora <a href="https://www.tecmundo.com.br/claro/" target="_blank" title="Claro">Claro</a>, Bruno Fran&ccedil;a, entrou em contato com a gente alegando ter sido insultado atrav&eacute;s da fatura da conta de telefone celular recebida em sua resid&ecirc;ncia. Nas imagens que recebemos, l&ecirc;-se claramente a frase &ldquo;CLIENTE MAL EDUCADO&rdquo; onde deveria haver apenas as informa&ccedil;&otilde;es do consumidor.
Em contato com Bruno Fran&ccedil;a por telefone, fomos informados de que ele entrou em contado com Central da Claro no m&ecirc;s de mar&ccedil;o para esclarecer algumas d&uacute;vidas a respeito de seu plano. Como n&atilde;o conseguiu resolver o problema com o atendente, pediu para falar com um supervisor e teve sua solicita&ccedil;&atilde;o negada. Alegando ser um direito do consumidor, Bruno insistiu no pedido, mas n&atilde;o obteve sucesso. A fatura com o insulto foi recebida no mesmo m&ecirc;s do ocorrido.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2015/04/15/15142358702043.jpg" />"CLIENTE MAL EDUCADO", l&ecirc;-se na fatura recebida pelo cliente.
Depois de conversar com o cliente, entramos em contato com a Claro para obter um posicionamento oficial sobre o assunto e fomos informados de que a empresa ainda n&atilde;o est&aacute; ciente do ocorrido. Como recomenda&ccedil;&atilde;o, a atendente sugeriu que o cliente telefonasse novamente para a Central com todos os seus dados em m&atilde;os para obter alguns esclarecimentos ou fizesse uma reclama&ccedil;&atilde;o atrav&eacute;s da ouvidoria pelo telefone 1052.
Bruno Fran&ccedil;a, entretanto, disse que pretende procurar seus direitos e planeja entrar com um processo exigindo indeniza&ccedil;&atilde;o por causa dos danos morais. Esse n&atilde;o &eacute; o primeiro caso de descaso com os clientes protagonizado por operadoras de telefonia. No ano passado, <a href="https://www.tecmundo.com.br/oi/52972-cliente-teria-sido-chamado-de-idiota-e-imbecil-pela-oi-em-sms.htm">um consumidor da Oi</a> teria sido chamado de &ldquo;idiota&rdquo; e &ldquo;imbecil&rdquo; atrav&eacute;s de um SMS enviado pela empresa.

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'CLIENTE MAL EDUCADO': Claro teria insultado consumidor através da fatura

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Imagem de Empresas de telefonia e TV são líderes de reclamações no Procon-SP no site TecMundo

Lista classifica empresas que mais sofrem com ações administrativas por parte de consumidores

O Procon-SP considera mar&ccedil;o como o "M&ecirc;s do Consumidor". Para celebrar a data, entretanto, o &oacute;rg&atilde;o divulgou uma m&aacute; not&iacute;cia: um estudo que revela as companhias que mais recebem reclama&ccedil;&otilde;es na regi&atilde;o.
O ranking lista as empresas ou grupos empresariais que geraram maior n&uacute;mero de reclama&ccedil;&otilde;es fundamentadas &ndash; isto &eacute;, maior n&uacute;mero de casos nos quais as demandas dos consumidores n&atilde;o foram solucionadas na etapa inicial dos atendimentos.
Abaixo, listamos as companhias de tecnologia que est&atilde;o posicionadas no topo da lista. Empresas de telefonia e TV a cabo s&atilde;o as que mais recebem reclama&ccedil;&otilde;es, mas s&atilde;o seguidas de perto por lojas online e fabricantes de hardware. O relat&oacute;rio completo pode ser conferido <a href="https://www.procon.sp.gov.br/noticia.asp?id=4187" target="_blank">neste link</a>.
<h2>Empresa - quantidade de reclama&ccedil;&otilde;es - % de reclama&ccedil;&otilde;es atendidas</h2>
<ul>
<li>1. Vivo/Telef&ocirc;nica - 4.482 - 62,49%</li>
<li>2. Claro/Net/Embratel - 3.749 - 81,89%</li>
<li>3. Lenovo CCE - 2.465 - 82,56%</li>
<li>5. Oi - 1.911 - 61,07%</li>
<li>7. P&atilde;o de A&ccedil;&uacute;car/Extra/Ponto Frio/Casa Bahia - 1.402 - 72,68%</li>
<li>8. TIM - 1.397 - 73,66%</li>
<li>9. Sky - 1.367 - 74,10%</li>
<li>12. Samsung - 734 - 77,11%</li>
<li>16. Electrolux - 643 - 78,54%</li>
<li>18. UOL - 518 - 46,14%</li>
<li>19. Motorola - 511 - 85,71%</li>
<li>21. Sony - 488 - 47,13%</li>
</ul>
Em 2014, recorreram ao Procon-SP 942.511 consumidores. O &iacute;ndice de resolutividade &mdash; ou seja, casos resolvidos em qualquer etapa, do simples atendimento aos processos administrativos &mdash; foi de 89%.

Thinkstock

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Empresas de telefonia e TV são líderes de reclamações no Procon-SP

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Imagem de Anatel vai limitar o uso de repetidores de sinal de celular no site TecMundo

Agência diz que mais de 90% dos repetidores e reforçadores podem ter sido instalados irregularmente

A <a href="https://www.tecmundo.com.br/anatel/" target="_blank" title="Anatel">Anatel</a>&nbsp;est&aacute; planejando uma a&ccedil;&atilde;o estrat&eacute;gica para limitar o uso de repetidores de sinal de celular no Brasil. A ag&ecirc;ncia tem dados que apontam que mais de 90% das instala&ccedil;&otilde;es de equipamentos desse tipo teriam sido feitas por empresas que n&atilde;o est&atilde;o ligadas &agrave;s operadoras de celular brasileiras. Teoricamente, elas s&atilde;o &uacute;nicas companhias capacitadas para tal.
A preocupa&ccedil;&atilde;o da ag&ecirc;ncia com essas instala&ccedil;&otilde;es feitas por terceiros &eacute; a possibilidade de interfer&ecirc;ncia no sinal de celular das pr&oacute;prias operadoras e tamb&eacute;m em outras faixas de frequ&ecirc;ncia do espectro magn&eacute;tico, o que pode ser um verdadeiro problema, especialmente em grandes cidades.
<h2>Em elabora&ccedil;&atilde;o</h2>
Essa a&ccedil;&atilde;o estrat&eacute;gica ainda est&aacute; sendo elaborada na ag&ecirc;ncia, que percebeu a necessidade disso ao analisar um repetidor apreendido em uma sede do Servi&ccedil;o Nacional do Com&eacute;rcio. O aparelho em quest&atilde;o ampliava a pot&ecirc;ncia do sinal em diferentes faixas de frequ&ecirc;ncia, o que causava interfer&ecirc;ncia. O plano de a&ccedil;&atilde;o deve ficar pronto em at&eacute; 60 dias.
Estima-se que, dos 25 mil equipamentos do tipo comercializados no pa&iacute;s recentemente, apenas 1,5 mil tenham sido instalados pelas operadoras de celular. O restante pode estar gerando interfer&ecirc;ncia por toda parte.

Update and Information

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Anatel vai limitar o uso de repetidores de sinal de celular

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Imagem de Procon entra na Justiça contra bloqueio da internet móvel pelas operadoras no site TecMundo

Segundo a instituição, a decisão das empresas de acabar com a conexão de velocidade reduzida após o uso do limite de dados vai contra os direitos dos consumidores

A maioria dos usu&aacute;rios brasileiros das redes <a href="https://www.tecmundo.com.br/3g/" target="_blank" title="3G">3G</a>&nbsp;e <a href="https://www.tecmundo.com.br/4g/" target="_blank" title="4G">4G</a>&nbsp;n&atilde;o se sentiram muito satisfeitos com a decis&atilde;o das operadoras de que seus clientes n&atilde;o deveriam mais ter acesso &agrave; <a href="https://www.tecmundo.com.br/internet/" target="_blank" title="Internet">internet</a>&nbsp;com velocidade reduzida ap&oacute;s o consumo do seu limite de dados. Agora, o Procon do Rio de Janeiro entrou com uma a&ccedil;&atilde;o na Justi&ccedil;a contra a <a href="https://www.tecmundo.com.br/oi/" target="_blank" title="Oi">Oi</a>, <a href="https://www.tecmundo.com.br/tim/" target="_blank" title="TIM">TIM</a>, <a href="https://www.tecmundo.com.br/vivo/" target="_blank" title="Vivo">Vivo</a>&nbsp;e <a href="https://www.tecmundo.com.br/claro/" target="_blank" title="Claro">Claro</a>&nbsp;por conta da estrat&eacute;gia.
Segundo o &oacute;rg&atilde;o de defesa do consumidor, ao determinar a mudan&ccedil;a nas regras sem a autoriza&ccedil;&atilde;o de seus clientes, as companhias mudaram unilateralmente o acordo firmado com eles. Na vis&atilde;o da institui&ccedil;&atilde;o, isso &ldquo;fere o direito adquirido previsto pela Constitui&ccedil;&atilde;o Federal e no C&oacute;digo de Defesa do Consumidor&rdquo;, de forma que a altera&ccedil;&atilde;o s&oacute; poderia ser aplicada ap&oacute;s o t&eacute;rmino da vig&ecirc;ncia dos contratos atuais.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2015/02/25/25151400787773.jpg" />
O Procon-RJ pede &agrave; Justi&ccedil;a uma liminar para que os clientes continuem usando as redes 3G e 4G da forma como vinha sendo at&eacute; agora, com a velocidade reduzida ap&oacute;s ultrapassarem o limite de seus pacotes de dados. A mudan&ccedil;a nas regras s&oacute; poderia ser aplicada pelas operadoras para os contratos firmados depois que a a&ccedil;&atilde;o entrar em vigor e, caso o pedido seja aceito e elas n&atilde;o cumpram a ordem judicial, ter&atilde;o que pagar multa de R$ 50 mil por dia.
<h2>Lenha na fogueira</h2>
Na &uacute;ltima segunda-feira (23), o Minist&eacute;rio da Justi&ccedil;a j&aacute; havia cobrado esclarecimentos das empresas a respeito da mudan&ccedil;a &ndash; informa&ccedil;&otilde;es que ser&atilde;o usadas em uma investiga&ccedil;&atilde;o preliminar sobre o tema. Segundo a Anatel, as operadoras s&oacute; t&ecirc;m que oferecer a velocidade reduzida ao fim do pacote se isso estiver previsto no contrato e altera&ccedil;&otilde;es no documento devem ser comunicadas aos clientes com no m&iacute;nimo 30 dias de anteced&ecirc;ncia.
Ainda de acordo com a ag&ecirc;ncia reguladora, as companhias decidiram mudar as regras porque acreditam que a conex&atilde;o mais lenta &eacute; insuficiente para muitas aplica&ccedil;&otilde;es modernas e n&atilde;o atendem &agrave;s necessidades dos usu&aacute;rios. &ldquo;As empresas do servi&ccedil;o m&oacute;vel s&atilde;o remuneradas pela presta&ccedil;&atilde;o de seus servi&ccedil;os [...] e n&atilde;o t&ecirc;m obriga&ccedil;&atilde;o de prest&aacute;-los de forma gratuita&rdquo;, acrescentou a Anatel.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2015/02/25/25151202835772.jpg" />
Procuradas pela <a href="http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2015/02/1594273-procon-rj-entra-com-acao-contra-operadoras-por-bloqueio-de-internet.shtml" target="_blank">Folha de S. Paulo</a>, TIM, Vivo e Claro afirmaram n&atilde;o terem recebido a notifica&ccedil;&atilde;o sobre o assunto at&eacute; o momento. J&aacute; a Oi respondeu &agrave; equipe do jornal que n&atilde;o comenta a&ccedil;&otilde;es judiciais em andamento.

Blog Ferreira Delmiro

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Procon entra na Justiça contra bloqueio da internet móvel pelas operadoras

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Imagem de Fabricante de chips SIM hackeada pela NSA diz que seus produtos são seguros no site TecMundo

Empresa fez uma investigação interna para averiguar possível roubo de chaves de encriptação

A Gemalto, maior fabricante de chips SIM do mundo, fez um comunicado hoje se manifestando sobre um <a href="https://firstlook.org/theintercept/2015/02/19/great-sim-heist/" target="_blank">artigo do The Intercept</a> baseado em documentos vazados por Edward Snowden. A empresa teria sido hackeada pela NSA, a ag&ecirc;ncia de <a href="https://www.tecmundo.com.br/espionagem/" target="_blank" title="Espionagem">espionagem</a>&nbsp;norte-americana, em pela sua equivalente brit&acirc;nica, a GCHQ, que teriam roubado chaves de encripta&ccedil;&atilde;o para interceptar chamadas telef&ocirc;nicas e SMS no mundo inteiro.
A Gemalto diz que promoveu uma investiga&ccedil;&atilde;o interna para apurar o assunto, e os resultados finais e detalhados dessa apura&ccedil;&atilde;o ser&atilde;o divulgados durante uma entrevista coletiva na pr&oacute;xima quarta-feira em Paris, na Fran&ccedil;a. Contudo, a companhia diz que seus SIM-cards e outros produtos similares s&atilde;o e est&atilde;o seguros.
<h2>Vulner&aacute;veis</h2>
Como <a href="https://www.tecmundo.com.br/seguranca/75293-edward-snowden-agencias-espionagem-hackearam-fabricante-cartoes-sim.htm" target="_blank">o TecMundo explicou na &uacute;ltima sexta-feira (20/02)</a>, a Gemalto &eacute; a maior fornecedora de chips SIM, aqueles usados em celulares e smartphones, do mundo. Ela inclusive fornece para operadoras como <a href="https://www.tecmundo.com.br/vivo/" target="_blank" title="Vivo">Vivo</a>, <a href="https://www.tecmundo.com.br/tim/" target="_blank" title="TIM">Tim</a>, <a href="https://www.tecmundo.com.br/claro/" target="_blank" title="Claro">Claro</a>&nbsp;e <a href="https://www.tecmundo.com.br/oi/" target="_blank" title="Oi">Oi</a>, al&eacute;m de quase todas as outras grandes empresas do globo. Ou seja, com as chaves de criptografia dessa fabricante nas m&atilde;os, essas ag&ecirc;ncias de espionagem poderiam interceptar chamadas e SMS de milh&otilde;es de usu&aacute;rios em praticamente qualquer pa&iacute;s.
Espera-se que a Gemalto apresente resultados conclusivos e claros acera desse poss&iacute;vel hack de ag&ecirc;ncias de espionagem. Caso contr&aacute;rio, n&atilde;o haver&aacute; como saber se seu celular est&aacute; sujeito a grampeamento remoto sem autoriza&ccedil;&atilde;o.

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Fabricante de chips SIM hackeada pela NSA diz que seus produtos são seguros

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Imagem de Depois de se desfazer da Portugal Telecom, Oi tenha agilizar compra da TIM no site TecMundo

Empresa brasileira quer fazer parceria com as concorrentes do setor móvel para diluir a italiana

J&aacute; faz algum tempo que a venda da italiana <a href="https://www.tecmundo.com.br/tim/" target="_blank" title="TIM">TIM</a>&nbsp;est&aacute; em quest&atilde;o. Hora, uma das suas concorrentes estaria interessada em comprar a empresa por completo e, outra, falam que ela ser&aacute; dilu&iacute;da. Agora que a <a href="https://www.tecmundo.com.br/oi/" target="_blank" title="Oi">Oi</a>&nbsp;conseguiu se livrar do mau neg&oacute;cio que foi a compra de parte da <a href="https://www.tecmundo.com.br/oi/72864-r-1-2-bilhao-dividas-pt-portugal-deve-oi.htm" target="_blank" title="R$ 1,2 bilh&atilde;o em d&iacute;vidas da PT Portugal deve ficar com a Oi">Portugal Telecom</a>, a empresa brasileira pretende focar novamente na compra da TIM, dessa vez em parceria com as concorrentes <a href="https://www.tecmundo.com.br/claro/" target="_blank" title="Claro">Claro</a>&nbsp;e <a href="https://www.tecmundo.com.br/vivo/" target="_blank" title="Vivo">Vivo</a>.
Depois de uma reuni&atilde;o tensa com os acionistas da Portugal Telecom, a Oi conseguiu passar seus ativos de 7,4 bilh&otilde;es de euros para um grupo franc&ecirc;s chamado Altice. Com esse dinheiro em caixa, a Oi espera conseguir negociar com Claro e Vivo para realizarem uma compra conjunta da TIM, assim, cada uma sairia com um ter&ccedil;o da operadora italiana.
Essas informa&ccedil;&otilde;es s&atilde;o de uma fonte an&ocirc;nima da Reuters que supostamente est&aacute; muito inteirada com o assunto. A fonte fala ainda que, mesmo a TIM n&atilde;o estando &agrave; venda formalmente, o grupo controlador estaria disposto a avaliar &ldquo;boas propostas&rdquo;.
<h2>Impasses</h2>
A Claro comunicou anteriormente que foi contatada por representantes da Oi para realizar o neg&oacute;cio em conjunto, mas n&atilde;o fez nenhuma declara&ccedil;&atilde;o quanto a seu interesse. A Vivo, por sua vez, n&atilde;o comenta o assunto j&aacute; que aguarda autoriza&ccedil;&atilde;o do Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econ&ocirc;mica) para completar sua fus&atilde;o com a <a href="https://www.tecmundo.com.br/gvt/" target="_blank" title="GVT">GVT</a>. A <a href="https://www.tecmundo.com.br/anatel/" target="_blank" title="Anatel">Anatel</a>&nbsp;j&aacute; aprovou o neg&oacute;cio e, por isso, &eacute; muito prov&aacute;vel que n&atilde;o haja problemas com o Cade. Depois que essa aprova&ccedil;&atilde;o for oficializada, a Vivo deve se manifestar quanto &agrave; compra conjunta da TIM.
Um poss&iacute;vel problema nesse cen&aacute;rio &eacute; o fato de a controladora italiana da TIM ter enviado um pedido ao Cade em novembro para tentar impedir a uni&atilde;o de Vivo e GVT. De acordo com a empresa, essa opera&ccedil;&atilde;o resultaria em apenas dois grandes grupos de telecomunica&ccedil;&otilde;es no Brasil: Telmex (Claro, NET e Embratel) e Vivo (Telef&ocirc;nica e GVT) que concorreriam de forma desleal com a Oi. A proposta da TIM, nesse caso, &eacute; formar uma parceria com a Oi para comprar a GVT e, com isso, evitar a polariza&ccedil;&atilde;o do mercado.
<h2>Problema inicial</h2>
N&atilde;o h&aacute; informa&ccedil;&otilde;es mais atuais quanto &agrave; participa&ccedil;&atilde;o da Telef&ocirc;nica, controladora da Vivo, no grupo que &eacute; dono da TIM. Esse imbr&oacute;glio foi na verdade o motivo de todo esse impasse de compra de operadoras no Brasil ter come&ccedil;ado. Na &eacute;poca, a Telef&ocirc;nica deveria se desfazer da TIM para evitar o monop&oacute;lio no setor de telefonia m&oacute;vel.
Voltando &agrave; possibilidade de compra da TIM pelas concorrentes, a Oi parece ter conseguido um montante de R$ 22 bilh&otilde;es com o neg&oacute;cio em Portugal, o que deve ser o suficiente para comprar uma fatia da TIM no Brasil. Ainda assim, em setembro, a d&iacute;vida da Oi chegava a R$ 42 bilh&otilde;es. De qualquer forma, uma proposta de compra deve ser feita em breve, segundo a fonte da Reuters.

Android Plus

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Depois de se desfazer da Portugal Telecom, Oi tenta agilizar compra da TIM

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Imagem de Claro ganha mais clientes no mês de novembro; Vivo ainda lidera mercado no site TecMundo

As três maiores operadoras do Brasil já têm quase o mesmo número de usuários

A Ag&ecirc;ncia Nacional de Telecomunica&ccedil;&otilde;es (Anatel) divulgou os resultados de novembro sobre a atua&ccedil;&atilde;o das operadoras telef&ocirc;nicas. Quem cravou o primeiro lugar em crescimento foi a Claro, que ampliou sua fatia de mercado e ganhou 468 mil novos clientes.
A operadora ampliou sua participa&ccedil;&atilde;o em 0,07 p.p, fechando com o &iacute;ndice em 25,14%. Sendo o quinto m&ecirc;s seguido com resultados positivos, a Claro agora &eacute; vice-l&iacute;der no segmento pr&eacute; e p&oacute;s-pago, com 25,75% e 23,20% de participa&ccedil;&atilde;o, respectivamente.
Contudo, quem lidera o mercado em n&uacute;mero de usu&aacute;rios &eacute; a Vivo, com uma fatia de 28,61%. Em segundo lugar est&aacute; a TIM, com 26,83%. A Claro est&aacute; em terceiro, seguida pela Oi (18,37%), Nextel (0,51%) e Algar (0,42%).
O relat&oacute;rio da Anatel ainda mostrou que 1,33% dos acessos &agrave; internet foram por meio da tecnologia LTE 4G (3,7 milh&otilde;es de acesso) em julho. O GSM 2G ainda lidera no Brasil, com 48.54% do mercado e 134 milh&otilde;es de acessos durante o m&ecirc;s.

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Claro ganha mais clientes no mês de novembro; Vivo ainda lidera mercado

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Imagem de Anatel: internet móvel da TIM e Oi tem qualidade ruim em até 18 estados no site TecMundo

Relatório publicado pela Anatel levou em conta os registros feitos em setembro; os resultados da Claro não foram divulgados devido à "inconsistência" dos dados de cobertura apresentados pela operadora

A Ag&ecirc;ncia Nacional de Telecomunica&ccedil;&otilde;es (<a href="https://www.tecmundo.com.br/anatel/" target="_blank" title="Anatel">Anatel</a>) informou na &uacute;ltima ter&ccedil;a-feira (09) que, levando em conta os dados de setembro, a <a href="https://www.tecmundo.com.br/tim/" target="_blank" title="TIM">TIM</a>&nbsp;ficou abaixo do patamar m&iacute;nimo de qualidade na banda larga m&oacute;vel em 18 estados; a operadora <a href="https://www.tecmundo.com.br/oi/" target="_blank" title="Oi">Oi</a>&nbsp;ofereceu servi&ccedil;os que ficam abaixo da m&eacute;dia m&iacute;nima em 13 estados. As informa&ccedil;&otilde;es s&atilde;o da Reuters.
Al&eacute;m de n&atilde;o oferecer servi&ccedil;os de banda m&oacute;vel que atendem ao m&iacute;nimo de qualidade estipulado, a Oi ficou abaixo da qualidade m&iacute;nima tamb&eacute;m na categoria de banda larga fixa em 22 estados &ndash; importante destacar que a provedora foi a &uacute;nica avaliada nesse quesito em estados como Acre e Rond&ocirc;nia.
&ldquo;Sobre os resultados da media&ccedil;&atilde;o de qualidade de banda larga feita pela Anatel, a Oi esclarece que as situa&ccedil;&otilde;es em que as metas estipuladas n&atilde;o foram alcan&ccedil;adas j&aacute; foram mapeadas e est&atilde;o sendo cuidadosamente analisadas e tratadas pela companhia&rdquo;, explicou a empresa &agrave; Reuters.
Os resultados emplacados pela <a href="https://www.tecmundo.com.br/claro/" target="_blank" title="Claro">Claro</a>&nbsp;em quatro estados brasileiros (Acre, Amap&aacute;, Santa Catarina e Sergipe) n&atilde;o foram divulgados devido &agrave; "inconsist&ecirc;ncia" dos dados de cobertura apresentados pela operadora, o que n&atilde;o possibilitou o registro da medi&ccedil;&atilde;o. &ldquo;Essas inconsist&ecirc;ncias j&aacute; est&atilde;o sendo corrigidas pela prestadora e a Anatel adotar&aacute; as medidas administrativas cab&iacute;veis&rdquo;, afirmou a ger&ecirc;ncia.

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Anatel: internet móvel da TIM e Oi tem qualidade ruim em até 18 estados

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Imagem de Oi já corta internet de quem passar da franquia; Claro também adota medida no site TecMundo

Vivo foi a primeira a criar novas regras e planeja expandir área de efeito; TIM mantém seus planos convencionais inalterados

Desde as 0h de hoje (9), os consumidores da <a href="https://www.tecmundo.com.br/oi">Oi</a> v&atilde;o come&ccedil;ar a sentir os efeitos da nova pol&iacute;tica de acesso &agrave; internet m&oacute;vel escolhida pela operadora de telefonia. A partir de agora, todos os clientes que estiverem utilizando os planos pr&eacute;-pago ou controle em seus celulares ter&atilde;o o servi&ccedil;o de internet cortado completamente se atingirem o limite de transfer&ecirc;ncia estipulado. A regra foi adotada primeiramente pela <a href="https://www.tecmundo.com.br/vivo">Vivo</a>, mas as outras operadoras est&atilde;o seguindo seus passos aos poucos.
Antes da nova medida, quando o usu&aacute;rio gastava toda sua franquia de dados, a velocidade da internet caia para apenas uma fra&ccedil;&atilde;o do valor original, mas n&atilde;o era cancelada por inteiro, fazendo com que muitos continuassem usando aplicativos como o <a href="https://www.tecmundo.com.br/whatsapp">WhatsApp</a> normalmente. Agora, quando voc&ecirc; chega no limite da conex&atilde;o, ela &eacute; cortada e para reabilit&aacute;-la &eacute; preciso desembolsar um certo valor para resetar a franquia ou comprar pacotes adicionais de internet.
&ldquo;O fim da velocidade reduzida, aliada ao novo modelo de cobran&ccedil;a por pacotes adicionais, &eacute; uma tend&ecirc;ncia mundial por garantir melhor experi&ecirc;ncia de navega&ccedil;&atilde;o aos usu&aacute;rios de internet m&oacute;vel&rdquo;, explica a Oi. O pacote de dados que disponibiliza a franquia de 40 MB semanais est&aacute; custando R$ 2,90 na operadora, enquanto os kits avulsos de 10 e 15 MB est&atilde;o sendo oferecidos por R$ 0,75 e R$ 2,90 respectivamente.
<h2>Em breve na sua operadora</h2>
A <a href="https://www.tecmundo.com.br/claro">Claro</a> tamb&eacute;m j&aacute; agendou a data em que come&ccedil;ar&aacute; a bloquear a internet dos seus clientes dos planos pr&eacute;-pago e controle quando chegarem ao limite do servi&ccedil;o contratado: 28 de dezembro. De acordo com a empresa, os consumidores j&aacute; receberam avisos sobre a mudan&ccedil;a, que informa que a decis&atilde;o visa permitir que eles sempre estejam usando a rede em alta velocidade.
Embora j&aacute; tenha come&ccedil;ado a trabalhar com esse tipo de altera&ccedil;&atilde;o nas regras para o uso de internet em novembro, a Vivo planeja expandir seu uso para al&eacute;m dos estados do Rio Grande do Sul e de Minas Gerais. O pr&oacute;ximo dia 30 marca a data em que Acre, Amap&aacute;, Amazonas, Distrito Federal, Goi&aacute;s, Maranh&atilde;o, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Par&aacute;, Rond&ocirc;nia, Roraima e Tocantins entram sob vig&ecirc;ncia da mesma regra, que tamb&eacute;m afeta os usu&aacute;rios dos planos pr&eacute;-pago e controle.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2014/12/09/09173436345124.jpg" />
A <a href="https://www.tecmundo.com.br/tim">TIM</a>, por outro lado, s&oacute; vai adotar a nova medida para os clientes do plano especial chamado Controle WhatsApp, que n&atilde;o inclui o envio de mensagens pelo aplicativo na contagem do pacote de dados. &ldquo;Os clientes necessitam de franquias cada vez maiores e de uma experi&ecirc;ncia de internet de alta qualidade e, nesse contexto, o modelo de redu&ccedil;&atilde;o de velocidade ap&oacute;s o consumo dos pacotes pode criar uma percep&ccedil;&atilde;o negativa do servi&ccedil;o&rdquo;, explica a operadora, que diz n&atilde;o ter previs&atilde;o de alterar os seus outros planos.
E a&iacute;, voc&ecirc; acha que essa mudan&ccedil;a nos planos de internet m&oacute;vel &eacute; para o bem do consumidor e da qualidade de acesso? Deixe sua opini&atilde;o mais abaixo, na se&ccedil;&atilde;o de coment&aacute;rios.

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Oi já corta internet de quem passar da franquia; Claro também adota medida

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Imagem de MPF do CE pode suspender vendas de Oi, Tim, Claro e Vivo no site TecMundo

MPF busca melhoria nos serviços e cobrará R$ 50 mil de multa diária se não for atendido

A Ag&ecirc;ncia Nacional de Telecomunica&ccedil;&otilde;es (<a href="https://www.tecmundo.com.br/anatel" target="_blank">ANATEL</a>) recebeu uma a&ccedil;&atilde;o civil do Minist&eacute;rio P&uacute;blico Federal do Cear&aacute; (MPF-CE) que pede a suspens&atilde;o da venda de planos e chips das empresas <a href="https://www.tecmundo.com.br/oi" target="_blank">Oi</a>, <a href="https://www.tecmundo.com.br/tim" target="_blank">Tim</a>, <a href="https://www.tecmundo.com.br/claro" target="_blank">Claro</a> e <a href="https://www.tecmundo.com.br/vivo" target="_blank">Vivo</a>. A a&ccedil;&atilde;o foi homologada pela procuradora Nilce Cunha, que pretende estabelecer o embargo por no m&iacute;nimo 180 dias, sob pena de multa di&aacute;ria de R$ 50 mil.
Essa atitude cobra algo que os usu&aacute;rios de todas as empresas de telefonia m&oacute;vel no Brasil querem: planos de melhoria da qualidade do servi&ccedil;o. Infelizmente, essa a&ccedil;&atilde;o exige que as metas sejam apresentadas somente sobre o Cear&aacute;. Outros estados n&atilde;o foram citados.
Segundo a Ag&ecirc;ncia Brasil, as defici&ecirc;ncias das operadoras apontadas s&atilde;o: aus&ecirc;ncia de investimentos em rela&ccedil;&atilde;o ao crescimento da demanda, aus&ecirc;ncia de sinal, queda nas chamadas, lentid&atilde;o na internet, cobran&ccedil;as indevidas, dificuldade de acesso &agrave; banda larga m&oacute;vel, pre&ccedil;os exorbitantes e dificuldades para cancelar o v&iacute;nculo com as prestadoras. O encaminhamento feito &agrave; Justi&ccedil;a Federal &eacute; baseado no relat&oacute;rio da Comiss&atilde;o Parlamentar de Inqu&eacute;rito (CPI), instaurada para investigar a presta&ccedil;&atilde;o de servi&ccedil;os das operadoras no estado.
<h2>O MPF est&aacute; de olho</h2>
O Minist&eacute;rio P&uacute;blico quer que as operadoras entreguem detalhadamente os valores investidos e medidas a serem adotadas para suportar a demanda e superar as falhas citadas. A a&ccedil;&atilde;o tamb&eacute;m pede a fixa&ccedil;&atilde;o de um cronograma com in&iacute;cio imediato e dura&ccedil;&atilde;o m&aacute;xima de dois anos, al&eacute;m da condena&ccedil;&atilde;o das operadoras &agrave; indeniza&ccedil;&atilde;o por danos morais coletivos.
Tim, Claro e Oi, quando perguntadas sobre a a&ccedil;&atilde;o, responderam que n&atilde;o foram notificadas. J&aacute; a assessoria de imprensa da Vivo comentou que a empresa n&atilde;o foi inclu&iacute;da no relat&oacute;rio final da CPI, pois demonstrou que atende &agrave;s metas estabelecidas.

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MPF do CE pode suspender vendas de Oi, Tim, Claro e Vivo

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Imagem de Exagerou na dose: por excesso de publicidade, Claro toma multa milionária no site TecMundo

Reclamação de morador de MG terminou em multa de R$ 2 milhões para a operadora

O excesso de an&uacute;ncios que uma determinada marca faz pode ser algo perigoso. Para a <a href="https://www.tecmundo.com.br/claro/" target="_blank" title="Claro">Claro</a>, a tese nunca foi t&atilde;o verdadeira. A operadora sentiu na pele o peso disso com uma multa de R$ 2 milh&otilde;es oriunda da reclama&ccedil;&atilde;o de um morador de Po&ccedil;os de Caldas, em Minas Gerais, por estar recebendo excesso de propaganda. A queixa fez com que o Minist&eacute;rio P&uacute;blico aplicasse a referida multa.
A v&iacute;tima, o advogado Augusto Paula de Barbosa, teria passado mais de dois meses recebendo liga&ccedil;&otilde;es e torpedos com propaganda da operadora. Barbosa levou o caso a uma esfera maior e prestou queixa ao Minist&eacute;rio P&uacute;blico, que, com base numa lei estadual que protege o consumidor do chamado &ldquo;marketing direto ativo&rdquo;, aplicou a multa de R$ 2 milh&otilde;es &agrave; Claro.
<h2>&ldquo;Multinha&rdquo; de mais de R$ 2 milh&otilde;es</h2>
O valor exato da multa &eacute; de R$ 2.085.833,33. A decis&atilde;o do Minist&eacute;rio P&uacute;blico de Minas Gerais considerou que a operadora continuou a enviar propagandas ao reclamante mesmo ap&oacute;s ele cadastrar seu n&uacute;mero na <a href="https://www.mpmg.mp.br/areas-de-atuacao/defesa-do-cidadao/consumidor/bloqueio-de-telemarketing/" target="_blank">Lista Antimarketing</a>, gerenciada pelo Procon de Minas Gerais. Os contatos teriam ocorrido com frequ&ecirc;ncia at&eacute; mesmo entre as 21h e as 8h, hor&aacute;rios nos quais a pr&aacute;tica &eacute; vedada por lei.
A gota d&rsquo;&aacute;gua para Barbosa foi no dia 12 de agosto deste ano, quando o advogado resolveu gravar uma das liga&ccedil;&otilde;es que a operadora fazia a ele. A Claro, dentro do per&iacute;odo de uma hora, teria ligado ao cliente em intervalos de um minuto.
Apesar disso, a medida n&atilde;o prev&ecirc; indeniza&ccedil;&atilde;o da operadora ao cliente. Basicamente, o dinheiro da multa deve ir para o Fundo Estadual de Prote&ccedil;&atilde;o e Defesa do Consumidor.

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Exagerou na dose: por excesso de publicidade, Claro toma multa milionária

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Imagem de Anatel assina contratos do 4G com vencedores de leilão no site TecMundo

O presidente da Claro, Carlos Zenteno, avaliou que a assinatura dos contratos de 4G é um "momento histórico". "Agora teremos muito trabalho a fazer, para a limpeza da faixa e implantação do 4G

A Ag&ecirc;ncia Nacional de Telecomunica&ccedil;&otilde;es (Anatel) assinou nesta sexta-feira, 05, os Termos de Autoriza&ccedil;&atilde;o para Uso de Radiofrequ&ecirc;ncia de 700 megahertz (MHz) com as empresas vencedoras do leil&atilde;o de 4G realizado no fim de setembro. Juntas, Claro, TIM, Telef&ocirc;nica Vivo e Algar Telecom depositaram mais de R$ 5 bilh&otilde;es junto ao Tesouro Nacional nesta semana para terem direito &agrave;s outorgas do servi&ccedil;o.
O presidente da Claro, Carlos Zenteno, avaliou que a assinatura dos contratos de 4G &eacute; um "momento hist&oacute;rico". "Agora teremos muito trabalho a fazer, para a limpeza da faixa e implanta&ccedil;&atilde;o do 4G. Fomos a primeira empresa a comprar um lote de 3G e tamb&eacute;m de 4G no Brasil, confirmando o nosso compromisso com o Pa&iacute;s no sentido de oferecer o melhor servi&ccedil;o para os nossos clientes", afirmou.
Para o presidente da Telef&ocirc;nica Vivo, Ant&ocirc;nio Carlos Valente, as teles vencem hoje uma das etapas mais desafiadoras dos &uacute;ltimos anos. Segundo o executivo, todos imaginavam que seria complexo ter um 4G de boa qualidade na Copa do Mundo, mas o governo lan&ccedil;ou as frequ&ecirc;ncias de 2,5 gigahertz (GHz) ainda em 2012 e o evento foi bem atendido.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2014/12/05/05132813384467.jpg" />
"E muitas pessoas acharam que seria imposs&iacute;vel que estiv&eacute;ssemos assinando hoje os contratos da frequ&ecirc;ncia de 700 MHz", afirmou. "A sociedade pode ficar tranquila, porque os direitos dos radiodifusores estar&atilde;o garantidos e vamos trabalhar para que a expans&atilde;o do 4G nessa frequ&ecirc;ncia seja r&aacute;pida para que ela chegue a mais usu&aacute;rios", completou Valente.
O vice-presidente de Assuntos Institucionais da TIM, Mario Girasole, disse que o processo que come&ccedil;a a partir da assinatura dos contratos &eacute; ainda mais desafiador, com a digitaliza&ccedil;&atilde;o de todos os sinal de TV do Pa&iacute;s e a implanta&ccedil;&atilde;o das novas redes de 4G. "Obviamente, ser&aacute; um benef&iacute;cio enorme para o Brasil e seus usu&aacute;rios", afirmou.
J&aacute; o diretor presidente da Algar Telecom (antiga CTBC), Divino Sebasti&atilde;o de Souza, agradeceu a oportunidade da empresa adquirir um lote regional correspondente apenas &agrave; sua &aacute;rea de atua&ccedil;&atilde;o - 150 munic&iacute;pios de Minas Gerais, S&atilde;o Paulo, Goi&aacute;s e Mato Grosso do Sul.
Por&nbsp;Eduardo Rodrigues - Bras&iacute;lia
Via&nbsp;<a href="http://www.emresumo.com.br/2014/12/05/anatel-assina-contratos-4g-vencedores-leilao_64534.html" target="_blank">EmResumo</a>

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Anatel assina contratos do 4G com vencedores de leilão

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Imagem de Claro também vai cortar internet móvel depois do consumo total da franquia no site TecMundo

Seguindo passos da Oi e da Vivo, operadora não quer mais lidar com velocidade reduzida

A operadora <a href="https://www.tecmundo.com.br/claro/" target="_blank" title="Claro">Claro</a>&nbsp;anunciou por meio de nota &agrave; imprensa que, a partir de 28 de dezembro, nenhum plano de dados m&oacute;veis da empresa contar&aacute; com aquele esquema de velocidade reduzida depois que o usu&aacute;rio consome toda a franquia. Em vez de oferecer isso sem custos adicionais, a empresa passar&aacute; a vender pacotes extras de 10 MB, 20 MB e 40 MB. H&aacute; tamb&eacute;m a possibilidade de comprar pacotes de 225 MB e 450 MB para um m&ecirc;s.
Mesmo informando as ofertas que estar&atilde;o dispon&iacute;veis a partir do dia especificado, a empresa n&atilde;o comentou qual seria o pre&ccedil;o por cada pacote adicional. Ainda n&atilde;o h&aacute; detalhes tamb&eacute;m sobre qual ser&aacute; a forma de contratar esses pacotes extras quando a franquia tradicional do cliente for completamente consumida.
De acordo com a assessoria de imprensa da operadora, a media visa permitir aos clientes utilizarem os pacotes de internet sempre com alta velocidade. Mesmo assim, &eacute; mais prov&aacute;vel que a empresa esteja pensando da mesma forma que a <a href="https://www.tecmundo.com.br/oi/65676-oi-entra-onda-anuncia-corte-internet-esgotamento-creditos.htm" target="_blank" title="Oi entra na onda e anuncia corte de internet ap&oacute;s esgotamento de cr&eacute;ditos">Oi</a>&nbsp;e a <a href="https://www.tecmundo.com.br/vivo/65524-vivo-anuncia-novo-formato-cobranca-internet-mg-rs.htm" target="_blank" title="Vivo anuncia novo formato de cobran&ccedil;a de internet para MG e RS">Vivo</a>, que j&aacute; come&ccedil;aram a adotar a mesma medida &mdash; por&eacute;m apenas em algumas regi&otilde;es &mdash; para diminuir o n&uacute;mero de reclama&ccedil;&otilde;es acerca dos servi&ccedil;os de internet.
Atualmente, &eacute; poss&iacute;vel consultar o consumo do plano de dados da Claro a partir do n&uacute;mero *1025# no celular ou <a href="http://minhaclaro.claro.com.br/portal/site/MinhaClaro/RedirectBL/ConsultaConsumo" target="_blank">via web</a>.

Bahia Econômica

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Claro também vai cortar internet móvel depois do consumo total da franquia

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Imagem de Claro promete até 90% de desconto em aparelhos durante a Black Friday no site TecMundo

Operadora ainda vai dar um bônus de acesso à internet 4G por 12 meses para novos clientes

A operadora <a href="https://www.tecmundo.com.br/claro/" target="_blank" title="Claro">Claro</a>&nbsp;est&aacute; anunciando em sua loja online que ter&aacute; aparelhos com desconto de at&eacute; 90% durante a Black Friday, que come&ccedil;a amanh&atilde;. A operadora pretende estender o per&iacute;odo de promo&ccedil;&otilde;es at&eacute; segunda-feira, dia 1&ordm; de dezembro. N&atilde;o foram revelados quais smartphones estar&atilde;o com esses descontos de at&eacute; 90%, mas podemos imaginar que n&atilde;o ser&atilde;o os modelos mais caros.
Apesar disso, a companhia informa que vers&otilde;es dos <a href="https://www.tecmundo.com.br/iphone-5s/" target="_blank" title="iPhone 5S">iPhones 5S</a>, 4S e <a href="https://www.tecmundo.com.br/galaxy-s4/" target="_blank" title="Galaxy S4">Galaxy S4</a>&nbsp;estar&atilde;o na promo&ccedil;&atilde;o. Todas as compras poder&atilde;o ser parceladas em 12 vezes sem juros em cart&otilde;es de cr&eacute;dito, e o frete ser&aacute; gratuito para todo o Brasil.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2014/11/27/27171554729758.jpg" />Ser&aacute; que vai ter alguma coisa esse descont&atilde;o mesmo?
A Claro tamb&eacute;m comentou sobre a possibilidade de novos clientes ganharem b&ocirc;nus na franquia de internet 4G por at&eacute; 12 meses caso adquiram planos Claro Online de 500 MB ou de maior capacidade. N&atilde;o ficou claro de quantos MB seria esse b&ocirc;nus.
Essas promo&ccedil;&otilde;es s&oacute; ser&atilde;o v&aacute;lidas na loja online da operada, e n&atilde;o h&aacute; informa&ccedil;&otilde;es sobre a possibilidade de as lojas f&iacute;sicas entrarem nessa onda. De qualquer forma, vale a pena dar uma verificada amanh&atilde; por a&iacute; para ver se voc&ecirc; consegue esse tal b&ocirc;nus na franquia de dados.

Cia Center

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Claro promete até 90% de desconto em aparelhos durante a Black Friday

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Imagem de Venda da TIM: Procon quer saber como ficam os clientes com o negócio no site TecMundo

Ainda não há um acordo concretizado entre as operadoras brasileiras para o fatiamento da empresa

O Procon-SP informou por meio de nota &agrave; imprensa que deve enviar &agrave; <a href="https://www.tecmundo.com.br/anatel/" target="_blank" title="Anatel">Anatel</a>&nbsp;e ao Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econ&ocirc;mica) um pedido de esclarecimentos sobre a possibilidade de a operadora <a href="https://www.tecmundo.com.br/tim/" target="_blank" title="TIM">TIM</a>&nbsp;ser fatiada entre <a href="https://www.tecmundo.com.br/vivo/" target="_blank" title="Vivo">Vivo</a>, <a href="https://www.tecmundo.com.br/claro/" target="_blank" title="Claro">Claro</a>&nbsp;e <a href="https://www.tecmundo.com.br/oi/" target="_blank" title="Oi">Oi</a>. O objetivo desse pedido &eacute; saber como ficaria a situa&ccedil;&atilde;o dos clientes da operadora italiana frente a esse neg&oacute;cio, o que at&eacute; agora &eacute; um verdadeiro mist&eacute;rio.
Como o neg&oacute;cio que resultaria no fatiamento da companhia entre as suas principais concorrentes ainda n&atilde;o est&aacute; fechado, n&atilde;o h&aacute; qualquer defini&ccedil;&atilde;o desse tipo de detalhe at&eacute; o momento. O mais prov&aacute;vel &eacute; que toda a base de clientes da TIM seja migrada para uma concorrente diferente em cada estado brasileiro. As tr&ecirc;s empresas, portanto, fariam acordos para ver quais estados ficam com qual operadora.
Isso, entretanto, pode ser bastante prejudicial aos clientes, uma vez que n&atilde;o h&aacute; qualquer detalhe claro sobre a poss&iacute;vel continua&ccedil;&atilde;o dos planos oferecidos atualmente pela TIM a seus assinantes. &ldquo;&Eacute; importante destacar que os clientes s&atilde;o a parte mais afetada neste tipo de neg&oacute;cio. O Procon-SP ficar&aacute; atento para garantir a presta&ccedil;&atilde;o de servi&ccedil;os e tamb&eacute;m os direitos j&aacute; adquiridos pelos consumidores&rdquo;, afirma a nota oficial do &oacute;rg&atilde;o de prote&ccedil;&atilde;o ao consumidor.
<h2>Motivos da divis&atilde;o da TIM</h2>
Como voc&ecirc; j&aacute; deve saber, a TIM est&aacute; para ver seu fim em breve por conta de um neg&oacute;cio feito na Europa em que a Telef&oacute;nica adquiriu parte da Telecom It&aacute;lia. A primeira &eacute; a dona da Vivo no Brasil, e a segunda controla a TIM por aqui. Com esse neg&oacute;cio, as duas maiores operadoras brasileiras fariam parte do mesmo conglomerado e, de acordo com a nossa lei, isso &eacute; proibido.
Por conta disso, a TIM, que &eacute; o neg&oacute;cio menos rent&aacute;vel e menor em base de clientes do grupo europeu no Brasil, precisa ser vendida. O problema &eacute; que, at&eacute; o momento, nenhuma empresa que ainda n&atilde;o esteja envolvida no mercado de telecomunica&ccedil;&otilde;es brasileiro mostrou interesse em comprar a TIM.
Dessa forma, o mais prov&aacute;vel que &eacute; ela seja fatiada entre Vivo, Claro e Oi. A Oi, inclusive est&aacute; tentando comprar sozinha a TIM, mas ter&aacute; que se desfazer da Portugal Telecom, com a qual anunciou uma fus&atilde;o malsucedida recentemente.

Wikipédia

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Venda da TIM: Procon quer saber como ficam os clientes com o negócio

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Anora acabou de chegar aos cinemas e eu já assisti! Se você quer um filme divertido, mas com um toque de drama, esse é para você! #Anora #Oscar #filmesdoOscar #Dicasdefilmes #mikeyMadison

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