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Imagem de Anatel: reclamações caem 13%, mas “cobrança” é ponto fraco das operadoras no tecmundo

Agência reguladora das telecomunicações recebeu mais de 244 mil reclamações de consumidores só em julho de 2018

A <a href="http://www.tecmundo.com.br/anatel/" target="_blank" title="Anatel">Anatel</a> divulgou na &uacute;ltima sexta-feira (24) que a quantidade de reclama&ccedil;&otilde;es dos consumidores de servi&ccedil;os de telecomunica&ccedil;&otilde;es no Brasil caiu em julho deste ano na compara&ccedil;&atilde;o com julho de 2017. Ao todo, foram 244,6 mil registros durante todo o m&ecirc;s passado, uma redu&ccedil;&atilde;o de 13%. Mesmo assim, o principal ponto fraco das operadoras de telefonia fixa, m&oacute;vel, internet e TV por assinatura continua sendo a &ldquo;cobran&ccedil;a indevida&rdquo;.
Mesmo assim, o principal ponto fraco das operadoras continua sendo a cobran&ccedil;a indevida
Nesse per&iacute;odo, a telefonia m&oacute;vel p&oacute;s-paga registrou 82,3 mil queixas, sendo 47,7% delas por causa de cobran&ccedil;a; 10,1% por conta de ofertas, b&ocirc;nus e promo&ccedil;&otilde;es; e 9,7% por qualidade e funcionamento dos servi&ccedil;os. Na modalidade pr&eacute;-paga, foram registradas 32,8 mil reclama&ccedil;&otilde;es, sendo 38,5% sobre cr&eacute;ditos pr&eacute;-pagos; 19,6% em decorr&ecirc;ncia de ofertas, b&ocirc;nus e promo&ccedil;&otilde;es; e 13,9% por qualidade e funcionamento.
A telefonia fixa, por sua vez, registrou 55,2 mil reclama&ccedil;&otilde;es. Cobran&ccedil;a representou 41,7%; qualidade e funcionamento ficou com 16,9%; e cancelamento com 10,4%. O servi&ccedil;o de banda larga fixa registrou 40,6 mil reclama&ccedil;&otilde;es divididas em qualidade e funcionamento (41,1%); cobran&ccedil;a (26,5%); e instala&ccedil;&atilde;o (8,0%). A TV por assinatura registrou em julho deste ano 32,3 mil queixas. Os principais motivos foram cobran&ccedil;a (49,7%); ofertas, b&ocirc;nus e promo&ccedil;&otilde;es (9,4%); e cancelamento (9,0%).
O lado bom de tudo isso &eacute; que todos os servi&ccedil;os apresentaram redu&ccedil;&atilde;o nos &uacute;ltimos 12 meses. A telefonia m&oacute;vel teve 18,4 mil reclama&ccedil;&otilde;es a menos (-13,8%); a TV por assinatura menos 8,8 mil (-21,4%); a telefonia fixa menos 5,4 mil (-8,9%); e a banda larga fixa menos 3,2 mil (-7,4%).
<h2>Operadoras</h2>
No caso das operadoras, houve aumentos pontuais na quantidade de reclama&ccedil;&otilde;es. A <a href="http://www.tecmundo.com.br/tim/" target="_blank" title="TIM">TIM</a> ficou com 1,2 mil reclama&ccedil;&otilde;es a mais (+2,5%) na telefonia m&oacute;vel; a NET, mais 0,6 mil (+8,1%) na banda larga fixa; e a <a href="http://www.tecmundo.com.br/vivo/" target="_blank" title="Vivo">Vivo</a>, mais 0,2 mil (+8,0%) na TV por assinatura.
De acordo com os dados de julho de 2018 em rela&ccedil;&atilde;o a julho do ano passado, a Vivo apresentou redu&ccedil;&atilde;o de 10,7 mil reclama&ccedil;&otilde;es (-32,9%) na telefonia m&oacute;vel; seguida da Nextel, menos 4,5 mil (-51,1%); a <a href="http://www.tecmundo.com.br/claro/" target="_blank" title="Claro">Claro</a>, menos 3,6 mil (-12,3%); e da <a href="http://www.tecmundo.com.br/oi/" target="_blank" title="Oi">Oi</a>, menos 0,6 mil (-3,7%). E na telefonia fixa, a Oi registrou menos 4 mil reclama&ccedil;&otilde;es (-12,4%); a NET menos 1,3 mil (-16,3%) e a Vivo menos 0,5 mil (-2,9%).
Na TV por assinatura, nos &uacute;ltimos 12 meses a SKY registrou redu&ccedil;&atilde;o de 4,2 mil reclama&ccedil;&otilde;es (-27,4%), o grupo NET/Claro menos 3,8 mil (-19,5%) e a Oi, menos 0,9 mil (-26,6%). Na banda larga fixa, a Oi teve queda de 5,8 mil reclama&ccedil;&otilde;es (-30,7%) e a Vivo, menos 1,3 mil (-10,3%).

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Anatel: reclamações caem 13%, mas “cobrança” é ponto fraco das operadoras

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Imagem de Claro bloqueia IMEI de celulares por falta de pagamento de planos no tecmundo

Golpistas compraram celulares em lojas da Claro com a condição de pagar pelos celulares junto com o plano

De acordo com reclama&ccedil;&otilde;es de usu&aacute;rios do Reclame Aqui, a operadora <a href="http://www.tecmundo.com.br/claro/" target="_blank" title="Claro">Claro</a> estaria bloqueando o IMEI de smartphones vendidos pela empresa pelo n&atilde;o pagamento de faturas de servi&ccedil;os telef&ocirc;nicos. As pessoas que reclamam, na verdade, compraram os dispositivos da m&atilde;o de terceiros, e n&atilde;o da pr&oacute;pria Claro. Sendo assim, elas ca&iacute;ram em um novo tipo de golpe, que explora as cl&aacute;usulas de contrato do plano <a href="https://www.claro.com.br/celular/pos/claro-up" target="_blank">Claro Up</a>.
Esse plano permite a compra de smartphones top de linha com a possibilidade de troca no ano seguinte pelo seu sucessor direto. S&oacute; que o cliente paga apenas metade do valor do celular em 12 vezes no cart&atilde;o de cr&eacute;dito. O resto &eacute; divido tamb&eacute;m em 12 vezes, mas o valor &eacute; adicionado na fatura de telefonia.
A julgar pelas reclama&ccedil;&otilde;es das v&iacute;timas no Reclame Aqui, parece que criminosos est&atilde;o usando documentos falsos e cart&otilde;es clonados para comprar esses smartphones top de linha e, em seguida, vend&ecirc;-los lacrados na caixa para as v&iacute;timas.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/08/17/claro-up-17142427682220.jpg" alt="claro up" />
De acordo com as cl&aacute;usulas dos contratos de planos p&oacute;s-pagos e controle, a Claro pode &ldquo;bloquear a esta&ccedil;&atilde;o m&oacute;vel&rdquo; do cliente atrav&eacute;s do n&uacute;mero de IMEI, uma vez que ele n&atilde;o pagar a fatura de servi&ccedil;o telef&ocirc;nico. Al&eacute;m da Claro, operadoras como <a href="http://www.tecmundo.com.br/vivo/" target="_blank" title="Vivo">Vivo</a>,&nbsp;<a href="http://www.tecmundo.com.br/tim/" target="_blank" title="TIM">Tim</a> e <a href="http://www.tecmundo.com.br/oi/" target="_blank" title="Oi">Oi</a> tamb&eacute;m contam com cl&aacute;usulas similares em seus contratos, possibilitando o bloqueio no caso de n&atilde;o pagamento.
Um consumidor do interior de S&atilde;o Paulo comprou um&nbsp;<a href="http://www.tecmundo.com.br/iphone-6/" target="_blank" title="iPhone 6">iPhone 6</a> de um cliente da Claro e, ap&oacute;s um ano e tr&ecirc;s meses de uso normal, o IMEI do dispositivo foi bloqueado pela falta de pagamento. Como as primeiras 12 parcelas dos dispositivos comprado no Claro Up s&atilde;o pagas no cart&atilde;o de cr&eacute;dito, mesmo que o cliente tenha levado um pl&aacute;stico clonado, a Claro recebe o dinheiro normalmente da operadora de cart&atilde;o. S&oacute; depois que o cliente n&atilde;o aparece para devolver o celular ou n&atilde;o paga a fatura &eacute; que a Claro percebe a fraude e bloqueia a linha.
Abaixo dessa reclama&ccedil;&atilde;o no Reclame Aqui, outros usu&aacute;rios tamb&eacute;m reportaram terem sido v&iacute;tima exatamente do mesmo golpe, indicando que existe uma pr&aacute;tica comum em volta do recurso Claro Up.
O TecMundo entrou em contato com a <a href="http://www.tecmundo.com.br/anatel/" target="_blank" title="Anatel">Anatel</a> para descobrir se esse tipo de bloqueio de IMEI por n&atilde;o pagamento de fatura telef&ocirc;nica &eacute; legal, mesmo sem a operadora n&atilde;o especificar nada na nota fiscal do dispositivo. A nota, inclusive, pode ser invalidada com documentos falsos, impedindo que a pol&iacute;cia possa encontrar o criminoso que aplicou o golpe.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/08/17/claro-up-17142749401224.jpg" alt="claro up" />
<h2>A posi&ccedil;&atilde;o da Claro</h2>
N&oacute;s entramos em contato com a operadora Claro para discutir o fato de um de seus planos estarem sendo utilziados em um novo golpe. A empresa afirma que est&aacute; analisando esse caso em espec&iacute;fico.
&ldquo;A Claro informa que o caso citado encontra-se em an&aacute;lise e tratamento pela empresa. Para seguran&ccedil;a de seus clientes, a operadora recomenda que a compra de qualquer aparelho usado s&oacute; seja realizada com a nota fiscal original, de forma a atestar a origem l&iacute;cita do equipamento.&rdquo;
N&oacute;s atualizaremos esta publica&ccedil;&atilde;o assim que obtivermos respostas da Anatel e do SindiTeleBrasil.
***
Obs: esta not&iacute;cia foi atualizada hoje (17) &agrave;s 22h22 para incluir o posicionamento da Claro.

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Claro bloqueia IMEI de celulares por falta de pagamento de planos

Imagem de Speedtest mostra qual a internet móvel mais rápida do Brasil no tecmundo

Operadora do topo do ranking lidera com folga em relação ao segundo colocado

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Speedtest mostra qual a internet móvel mais rápida do Brasil

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Imagem de Tim lidera ranking de reclamações da Anatel no 1º semestre de 2018 no tecmundo

Operadora foi alvo de quase 40% de todas as reclamações recebidas pela agência

A <a href="http://www.tecmundo.com.br/anatel/" target="_blank" title="Anatel">Anatel</a> divulgou hoje (08) que recebeu quase 1,5 milh&atilde;o de rela&ccedil;&otilde;es de clientes contra operadoras de telefonia, internet e TV por assinatura. A telefonia m&oacute;vel foi o maior alvo de rela&ccedil;&otilde;es, concentrando 701,5 mil registros entre janeiro e junho deste ano. A operadora que mais recebeu reclama&ccedil;&otilde;es foi a <a href="http://www.tecmundo.com.br/tim/" target="_blank" title="TIM">Tim</a> , com 40% de todos os chamados abertos para telefonia m&oacute;vel.
Vale destacar que a Tim n&atilde;o &eacute; a l&iacute;der de mercado
Isso quer dizer que a Tim recebeu 280,1 mil reclama&ccedil;&otilde;es no primeiro semestre de 2018, contra 147,7 mil da <a href="http://www.tecmundo.com.br/claro/" target="_blank" title="Claro">Claro</a>, 146,8 mil da <a href="http://www.tecmundo.com.br/vivo/" target="_blank" title="Vivo">Vivo</a> e 94,1 mil da <a href="http://www.tecmundo.com.br/oi/" target="_blank" title="Oi">Oi</a>. Vale destacar que a Tim n&atilde;o &eacute; a l&iacute;der de mercado.
Segundo dados da ag&ecirc;ncia reguladora dos servi&ccedil;os de telecomunica&ccedil;&otilde;es no pa&iacute;s divulgados na semana passada, a Vivo segue l&iacute;der no mercado de telefonia m&oacute;vel com uma larga vantagem sobre a sua concorrente mais pr&oacute;xima, a Claro. Enquanto a Vivo tem 32% de participa&ccedil;&atilde;o no mercado, com 75 milh&otilde;es de clientes, a Claro fica com 25% e 59 milh&otilde;es de usu&aacute;rios. A Tim, que por muitos anos foi a &uacute;nica grande concorrente da Vivo, agora est&aacute; na terceira coloca&ccedil;&atilde;o com 24% de participa&ccedil;&atilde;o e 56 milh&otilde;es de clientes. A Oi &eacute; a quarta maior operadora de telefonia m&oacute;vel no Brasil, com 16% de participa&ccedil;&atilde;o no mercado e 38 milh&otilde;es de clientes.
<h2>Fixo e TV</h2>
As operadoras de telefonia fixa receberam juntas 337,1 mil reclama&ccedil;&otilde;es na Anatel nos primeiros seis meses deste ano, com a Oi (171,1 mil) disparada na frente da Vivo (111,4 mil) e da Net (41,1 mil). No caso das operadoras de TV por assinatura, a Sky e a Net aparecem empatadas no top das que mais recebem reclama&ccedil;&otilde;es, com 70 mil registros cada. A terceira pior &eacute; a Claro (20 mil), seguida pela Vivo (17 mil) e a Oi (15,5 mil).

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Tim lidera ranking de reclamações da Anatel no 1º semestre de 2018

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Imagem de Tim, Claro e Telefônica estariam de olho na aquisição da Nextel no tecmundo

Bastidores do mercado de ações está agitado em torno da NII Holdings, que espera ter ofertas sobre a Nextel Brasil a partir de setembro

A NII Holdings, propriet&aacute;ria de 70% da Nextel Brasil, est&aacute; interessada em vender sua participa&ccedil;&atilde;o na operadora brasileira e, segundo <a href="https://br.reuters.com/article/internetNews/idBRKBN1KS25H-OBRIN">uma fonte pr&oacute;xima ouvida pela Reuters</a>, espera receber as ofertas a partir de setembro. A <a href="http://www.tecmundo.com.br/vivo/" target="_blank" title="Vivo">Vivo</a>, <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/131788-nextel-venda-diz-reuters-vivo-fazer-aquisicao.htm">que analisava a possibilidade de compra no come&ccedil;o do ano</a>, aparentemente saiu de cena e agora os maiores envolvidos seriam a Telef&ocirc;nica Brasil, a&nbsp;<a href="http://www.tecmundo.com.br/tim/" target="_blank" title="TIM">Tim Participa&ccedil;&otilde;es</a> e a <a href="http://www.tecmundo.com.br/claro/" target="_blank" title="Claro">Claro</a>, subsidi&aacute;ria da Am&eacute;rica M&oacute;vil.
Nextel Brasil tem atualmente uma base de usu&aacute;rios que chega a 3,1 milh&otilde;es no Pa&iacute;s
A Access Industries, que j&aacute; possui 30% da companhia, tamb&eacute;m estaria de olho em uma participa&ccedil;&atilde;o maior. A Nextel Brasil aumentou para 3,1 milh&otilde;es o n&uacute;mero de usu&aacute;rios recentemente, mas ainda registra preju&iacute;zo &mdash; no segundo semestre a perda foi de US$ 98,8 milh&otilde;es. Para que a negocia&ccedil;&atilde;o possa caminhar, &eacute; necess&aacute;rio que a Anatel aumente os limites m&aacute;ximos de espectro que cada operadora pode utilizar.
A ag&ecirc;ncia de telecomunica&ccedil;&otilde;es realizou uma consulta p&uacute;blica a respeito disso e o documento segue em an&aacute;lise t&eacute;cnica antes de ser encaminhado para a Advocacia Geral da Uni&atilde;o. Caso seja aprovado, ainda precisa ser votado no Conselho Diretor. Isso pode demorar um pouco, contudo, a NII Holding acredita que possa acontecer nos &uacute;ltimos tr&ecirc;s meses do ano, o que agilizaria sua venda &mdash; pois grupos como o da Vivo e o da Tim atualmente ultrapassariam seus tetos de explora&ccedil;&atilde;o de faixas de frequ&ecirc;ncia em S&atilde;o Paulo e no Rio de Janeiro caso fechassem essa aquisi&ccedil;&atilde;o.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/08/08/nextel-08174824158137.jpg" alt="nextel" />
Depois do an&uacute;ncio do banco Rothschild &amp; Co envolvido na transa&ccedil;&atilde;o, no final de junho, as a&ccedil;&otilde;es da Nextel chegaram a subir 38% e acumularam uma alta de 1.400% no ano &mdash; tornando-se apostas interessantes para os investidores. A NII Holdings pretende levantar US$ 75 milh&otilde;es em t&iacute;tulos convers&iacute;veis, com direito a mais uma rodada futura de financiamentos no valor de US$ 11,25 milh&otilde;es, para se manter at&eacute; 2023.

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Tim, Claro e Telefônica estariam de olho na aquisição da Nextel

Imagem de Qual país tem o melhor 4G da América do Sul? Speedtest revela no tecmundo

Brasil registrou o maior salto de velocidade entre os países pesquisados

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Qual país tem o melhor 4G da América do Sul? Speedtest revela

Imagem de Open Signal: Claro tem o 4G mais rápido e TIM tem maior cobertura no tecmundo

Em média, a velocidade de download na Claro é 8 Mbps mais rápida do que na Vivo, a maior rival nesse quesito

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Pesquisa revela: Claro tem o 4G mais rápido e TIM a maior cobertura no país

Imagem de Novo estudo aponta a melhor cobertura 4G do Brasil no tecmundo

Medições realizadas entre setembro e outubro de 2017 indicam ainda qual operadora tem a melhor velocidade média

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Novo estudo aponta a melhor cobertura 4G do Brasil

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Imagem de Quais são os melhores planos de celular para famílias em 2018? no tecmundo

Melhor Plano encontrou os melhores preços as qualidades de cada operadora nesse segmento

A startup Melhor Plano j&aacute; fez um ranking dos <a href="https://www.tecmundo.com.br/internet/128090-top-10-melhores-planos-pre-pagos-telefonia-movel-2018.htm" target="_blank">melhores planos de celular pr&eacute;-pagos</a> e tamb&eacute;m um para os <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/126985-site-monta-top-10-melhores-planos-celular-brasil-2018.htm" target="_blank">p&oacute;s-pagos</a>. Mas se voc&ecirc; mora em uma casa com v&aacute;rias pessoas, talvez seja mais econ&ocirc;mico contratar s&oacute; um plano para todo mundo e dividir a conta com a fam&iacute;lia. Por isso, a gente agora traz a classifica&ccedil;&atilde;o dos melhores p&oacute;s-pagos para a fam&iacute;lia de cada uma das principais operadoras do Brasil de acordo com a Melhor Plano.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/05/15/nextel-15130329840166.png" alt="nextel" />
Em geral, os planos fam&iacute;lia da Nextel possuem um bom pre&ccedil;o. &Eacute; poss&iacute;vel encontrar pacotes a partir de R$ 69,99 + R$ 39,99 por dependente. Em termos de custo-benef&iacute;cio, ela n&atilde;o &eacute; a melhor do ranking, mas apresenta bons pre&ccedil;os por giga de internet m&oacute;vel. Al&eacute;m disso, a Nextel oferece liga&ccedil;&otilde;es e SMS ilimitados para todo o Brasil, assim como suas concorrentes.
Destaques do plano:
<ul>
<li>20GB + 5GB de b&ocirc;nus</li>
<li>+ 2GB de b&ocirc;nus para d&eacute;bito autom&aacute;tico</li>
<li>Liga&ccedil;&otilde;es ilimitadas para qualquer operadora do Brasil (v&aacute;lido tamb&eacute;m para os dependentes)</li>
<li>Roaming nacional gr&aacute;tis</li>
<li>Permite incluir at&eacute; 4 dependentes</li>
<li>Melhor pre&ccedil;o por GB da operadora</li>
</ul>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/05/15/nextel-15130428278167.png" alt="nextel" />
Esse &eacute; o plano mais robusto da Nextel, com 25 GB, e custa em torno de R$ 199,99 + R$ 39,99 por m&ecirc;s para cada dependente.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/05/15/oi-15130514920169.png" alt="oi" />
Assim como a Nextel, a <a href="http://www.tecmundo.com.br/oi/" target="_blank" title="Oi">Oi</a> possui bons pre&ccedil;os para planos com dependentes. Os seus pacotes s&atilde;o uns dos mais baratos do mercado, perdendo apenas para o TIM Black, que n&atilde;o possui minutos de liga&ccedil;&otilde;es para dependentes.
Por&eacute;m, a operadora n&atilde;o tem bom desempenho nas pesquisas de qualidade, o que fez sua pontua&ccedil;&atilde;o cair em nossa pesquisa. No ranking de satisfa&ccedil;&atilde;o da Anatel, a Oi recebeu uma das piores notas, com 6,2 pontos. Al&eacute;m disso, dos 25 estados em que foi pesquisada, a operadora alcan&ccedil;ou o primeiro lugar apenas em 1 deles.
Destaques do plano:
<ul>
<li>40 GB + 10 GB de b&ocirc;nus</li>
<li>Liga&ccedil;&otilde;es ilimitadas para qualquer operadora do Brasil (v&aacute;lidos tamb&eacute;m para os dependentes)</li>
<li>Permite incluir at&eacute; 4 dependentes</li>
<li>Oi Play</li>
<li>Melhor pre&ccedil;o por GB em planos a partir de 4 dependentes</li>
</ul>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/05/15/oi-15130553092171.png" alt="oi" />
Esse &eacute; o maior pacote de internet da operadora. Por isso, ele &eacute; mais indicado para quem quer dividir o plano com bastante gente ou &eacute; heavy user (usa muita internet mesmo). Em um plano com 1 dependente, cada pessoa tem direito a 25 GB, o que &eacute; suficiente para assistir a muitos v&iacute;deos, jogar online e at&eacute; rotear o sinal para o seu computador em momentos de emerg&ecirc;ncia.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/05/15/vivo-15130617186172.png" alt="vivo" />
Na pesquisa de satisfa&ccedil;&atilde;o e qualidade da Anatel, divulgada em mar&ccedil;o de 2018, a&nbsp;<a href="http://www.tecmundo.com.br/vivo/" target="_blank" title="Vivo">Vivo</a> foi uma das operadoras que mais se destacaram. Ela teve m&eacute;dia nacional de 7,26 pontos e conquistou 18 primeiros lugares em todo o pa&iacute;s.
Por&eacute;m, os planos p&oacute;s-pago da Vivo n&atilde;o costumam ser t&atilde;o baratos quanto os das concorrentes. Apesar de seus pacotes oferecerem a inclus&atilde;o gratuita de dependentes, o pre&ccedil;o total continua um dos mais caros, o que deixou a operadora em terceiro lugar no ranking dos planos fam&iacute;lia.
Destaques do plano:
<ul>
<li>50 GB de internet</li>
<li>Liga&ccedil;&otilde;es ilimitadas para qualquer operadora do Brasil (v&aacute;lido tamb&eacute;m para os dependentes)</li>
<li>Permite incluir at&eacute; 4 dependentes gr&aacute;tis</li>
<li>50 GB Double Play: internet exclusiva para usar YouTube, Spotify, Netflix e outros servi&ccedil;os parceiros da operadora</li>
<li>Vivo Bis: a internet que n&atilde;o for usada no m&ecirc;s acumula para o pr&oacute;ximo</li>
<li>Menor pre&ccedil;o por GB da operadora</li>
</ul>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/05/15/vivo-15130657343173.png" alt="vivo" />
Quem &eacute; cliente Vivo Fibra nos pacotes acima de 15 Mbps ganha tamb&eacute;m um b&ocirc;nus de 10 GB nos planos fam&iacute;lia da operadora.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/05/15/claro-15130725140174.png" alt="claro" />
Os planos fam&iacute;lia da <a href="http://www.tecmundo.com.br/claro/" target="_blank" title="Claro">Claro</a> tiveram bons desempenhos em qualidade e pre&ccedil;o. Segundo o ranking do site Minha Conex&atilde;o, a operadora possui a internet mais r&aacute;pida no celular. Al&eacute;m disso, ela foi a melhor em 12 dos 25 estados em que foi pesquisada pela Anatel.
A operadora tamb&eacute;m tem pre&ccedil;os relativamente bons. Apesar de n&atilde;o ser a mais barata, ela apresenta ofertas acess&iacute;veis, com bons pre&ccedil;os por GB, b&ocirc;nus de internet e uma boa gama de op&ccedil;&otilde;es, com planos a partir de 7 GB at&eacute; 50 GB.
Os principais destaques dos dois planos s&atilde;o:
<ul>
<li>B&ocirc;nus para usar de madrugada (00h as 06h)</li>
<li>+ 5 GB de b&ocirc;nus para portabilidade ou migrar do plano pr&eacute; para controle ou p&oacute;s-pago</li>
<li>Liga&ccedil;&otilde;es ilimitadas para qualquer operadora do Brasil (v&aacute;lido tamb&eacute;m para os dependentes)</li>
<li>Permite a inclus&atilde;o de at&eacute; 5 dependentes</li>
<li>WhatsApp gr&aacute;tis</li>
<li>Desconto para pagamento em d&eacute;bito autom&aacute;tico</li>
<li>Melhores pre&ccedil;os por GB da operadora</li>
</ul>
O plano de 50 GB custa em torno de R$ 409,99 + R$ 29,99 por dependente ao m&ecirc;s. Mas, se voc&ecirc; o dividir com mais 2 dependentes, o plano sai mais barato que contratar pacotes avulsos na mesma operadora.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/05/15/claro-15130806985175.png" alt="claro" />
O mesmo acontece com o plano de 30 GB, que custa R$ 309,99 + R$ 29,99 por dependente. Esse pacote pode ser vantajoso para fam&iacute;lias com mais de 4 pessoas que n&atilde;o precisem de muita internet.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/05/15/claro-15130829719176.png" alt="claro" />
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/05/15/tim-15130852048177.png" alt="tim" />
A <a href="http://www.tecmundo.com.br/tim/" target="_blank" title="TIM">TIM</a>&nbsp;ocupa o primeiro lugar do ranking porque foi a operadora que apresentou os planos com melhores resultados na pesquisa. Ela combina bons pre&ccedil;os, boa qualidade, a maior cobertura 4G em n&uacute;mero de munic&iacute;pios e a possibilidade de ter mais internet por pessoa em planos a partir de 3 dependentes. A TIM teve bom desempenho tanto na pesquisa da Anatel, com 7,26 pontos e 14 primeiros lugares, quanto no ranking do Minha Conex&atilde;o, sendo a segunda melhor do pa&iacute;s.
A operadora atende cerca de 3,1 mil munic&iacute;pios e tem algumas das ofertas mais baratas para planos com dependentes.
<h3>TIM Black 50 GB</h3>
O TIM Black 50 GB &eacute; um plano p&oacute;s-pago da operadora que permite o compartilhamento de internet com at&eacute; 3 chips. Por isso, ele n&atilde;o possui franquia de minutos para dependentes.
Confira os destaques do plano:
<ul>
<li>50 GB de internet</li>
<li>Liga&ccedil;&otilde;es ilimitadas para qualquer operadora do Brasil (somente para o titular da conta)</li>
<li>50 GB de b&ocirc;nus para parceiros de v&iacute;deo (somente para o titular da conta)</li>
<li>WhatsApp gr&aacute;tis</li>
<li>Compartilhamento de internet com at&eacute; 3 chips</li>
<li>Inclus&atilde;o de dependente gr&aacute;tis</li>
<li>Melhor pre&ccedil;o por GB</li>
<li>Melhor plano a partir de 2 dependentes</li>
</ul>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/05/15/tim-15130942111178.png" alt="tim" />
<h3>TIM Black Fam&iacute;lia</h3>
Esse &eacute; um outro tipo de plano da TIM, especial para a fam&iacute;lia. Diferente do plano anterior, ele possui liga&ccedil;&otilde;es para os dependentes, e a internet n&atilde;o precisa ser compartilhada.
Principais destaques do plano:
<ul>
<li>15 GB de internet por pessoa do plano</li>
<li>15 GB de internet para assistir a v&iacute;deos nas plataformas Netflix, Esporte Interativo Plus e outros parceiros da TIM</li>
<li>Liga&ccedil;&otilde;es ilimitadas para qualquer operadora do Brasil</li>
<li>WhatsApp gr&aacute;tis</li>
<li>Roaming nacional</li>
<li>Mais internet para planos a partir de 3 dependentes</li>
<li>Bom pre&ccedil;o por GB</li>
</ul>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/05/15/tim-15131022158179.png" alt="tim" />
<h3>TIM Black 7 GB</h3>
Outro plano da TIM que se destacou foi o de 7 GB. Um pacote menor do que os anteriores e ideal para pessoas que usam pouca internet.
Destaques do plano:
<ul>
<li>7 GB de internet</li>
<li>+7 GB de b&ocirc;nus para parceiros de v&iacute;deo, como Netflix</li>
<li>Liga&ccedil;&otilde;es ilimitadas para qualquer operadora do Brasil (v&aacute;lido apenas para o titular da conta)</li>
<li>At&eacute; 3 dependentes</li>
<li>Inclus&atilde;o de dependente gr&aacute;tis</li>
<li>WhatsApp gr&aacute;tis</li>
<li>Plano com dependentes mais barato</li>
</ul>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/05/15/tim-15131045830180.png" alt="tim" />
<h2>Vale a pena contratar um plano fam&iacute;lia?</h2>
De acordo com a Melhor Plano, sim. A economia pode chegar a quase 70%. Por&eacute;m, &eacute; necess&aacute;rio comparar bem as ofertas, pois nem todo plano com dependente sai mais barato. Al&eacute;m disso, os planos com dependentes compensam mais para os pacotes grandes. Quanto mais GB tiver, maior pode ser a economia dentro da mesma operadora.
Voc&ecirc; pode comparar planos espec&iacute;ficos de todas as operadoras e de todos os formatos atrav&eacute;s <a href="https://melhorplano.net/planos-de-celular" target="_blank">deste link</a>.

welivesecurity

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Quais são os melhores planos de celular para famílias em 2018?

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Imagem de MPF manda Claro deixar de cobrar por serviços que clientes não contrataram no tecmundo

Operadora tem 60 dias para provar que está tomando medidas para reverter a situação

O Minist&eacute;rio P&uacute;blico Federal em Santa Cataria enviou um comunicado &agrave;&nbsp;<a href="http://www.tecmundo.com.br/claro/" target="_blank" title="Claro">Claro</a> solicitando que a operadora e demais empresas do grupo deixem de cobrar por servi&ccedil;os que seus clientes n&atilde;o contrataram ou que contrataram sem perceber. A&nbsp;<a href="http://www.tecmundo.com.br/anatel/" target="_blank" title="Anatel">Anatel</a> tamb&eacute;m foi citada nesse comunicado, e tanto a empresa quanto a ag&ecirc;ncia t&ecirc;m um prazo de 60 dias para enviar relat&oacute;rios provando que est&atilde;o tomando medidas para reverter a situa&ccedil;&atilde;o.
Nessa solicita&ccedil;&atilde;o, o procurador da Rep&uacute;blica Carlos Augusto de Amorim Dutra, do MPF/SC, sugere que tanto a Claro quanto a Anatel implementem mecanismos de controle que impe&ccedil;am que os servi&ccedil;os ou produtos ofertados sejam tidos como aceitos sem a pr&eacute;via e expressa anu&ecirc;ncia dos consumidores. Al&eacute;m disso, no caso de contrata&ccedil;&atilde;o dos servi&ccedil;os, os termos contratuais devem estar acess&iacute;veis ao consumidor, tanto em seus celulares quanto na web. Outra recomenda&ccedil;&atilde;o &eacute; para que seja disponibilizada aos consumidores a possibilidade do exerc&iacute;cio de arrependimento, no prazo definido por lei, bem como o pagamento de reembolso.
Caso o prazo de 60 dias n&atilde;o seja cumprido, um processo de fato ser&aacute; instaurado para que a empresa seja responsabilizada na justi&ccedil;a por seus atos.
Este &eacute; o primeiro passo para o Minist&eacute;rio P&uacute;blico Federal tomar atitudes contra a suposta pr&aacute;tica da operadora. Caso o prazo de 60 dias n&atilde;o seja cumprido, um processo de fato ser&aacute; instaurado para que a empresa seja responsabilizada na justi&ccedil;a por seus atos.
O comunicado do procurador Dutra n&atilde;o cita outras operadoras como <a href="http://www.tecmundo.com.br/vivo/" target="_blank" title="Vivo">Vivo</a>, <a href="http://www.tecmundo.com.br/tim/" target="_blank" title="TIM">TIM</a> e <a href="http://www.tecmundo.com.br/oi/" target="_blank" title="Oi">Oi</a>, mas a hist&oacute;ria do &ldquo;roubo de cr&eacute;ditos&rdquo; &eacute; extremamente comum no Brasil. Usu&aacute;rios menos experientes muitas vezes interpretam mal mensagens enviadas a eles oferecendo servi&ccedil;os e, ao responder alguma coisa ou simplesmente tocar em algum bot&atilde;o de seus smartphones, acabam contratando servi&ccedil;os indesejados.
O MPF/SC ainda pede que a Anatel fiscalize a Claro nesse aspecto, mas &eacute; prov&aacute;vel que a ag&ecirc;ncia acabe aplicando os mesmos crit&eacute;rios a todas as operadoras de celular. Ser&aacute; que estamos vendo o fim dessa pol&ecirc;mica se desenhar? Deixe sua opini&atilde;o na se&ccedil;&atilde;o de coment&aacute;rios.

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MPF manda Claro deixar de cobrar por serviços que clientes não contrataram

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Imagem de Teles registram queda de 9% na quantidade de reclamações em Procons no tecmundo

Operadoras do setor ainda estão no topo da lista de relações em todo o Brasil

De acordo com um levantamento publicado nesta segunda-feira (23) pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), as operadoras de telecomunica&ccedil;&otilde;es registraram uma queda de 9% na quantidade de reclama&ccedil;&otilde;es feitas contra elas por consumidores nos Procons de todo o Brasil durante o ano de 2017. Apesar de melhora hist&oacute;rica nesse indicador, o setor de telecomunica&ccedil;&otilde;es ainda &eacute; o maior alvo de reclama&ccedil;&otilde;es.
Somente as operadoras de celular registraram nada menos que 14% de todas as reclama&ccedil;&otilde;es processadas pela Senacon, quase o dobro do segundo lugar, o das operadoras de telefonia fixa (8,5%). Mesmo assim, &eacute; importante destacar que o setor de telecomunica&ccedil;&otilde;es n&atilde;o apenas conseguiu reduzir a quantidade de reclama&ccedil;&otilde;es registradas nos Procons, mas tamb&eacute;m aumentou a sua &ldquo;taxa de resolu&ccedil;&atilde;o de queixas&rdquo;. De todas as reclama&ccedil;&otilde;es contra as teles em 2017, 82,1% delas foram propriamente resolvidas, a melhor marca dentre todos os segmentos analisados pela Senacon.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/04/24/senacon-24212157398346.jpg" alt="senacon" />Maiores alvos de reclama&ccedil;&otilde;es nos Procons do Brasil em 2017
Fora telefonia celular e fixa, as operadoras de cart&atilde;o de cr&eacute;dito, bancos comerciais e distribuidoras de energia el&eacute;trica foram as mais atingidas por reclama&ccedil;&otilde;es formais de consumidores. Confira o ranking completo da Senacon acima.
Dentre as operadoras de telecomunica&ccedil;&otilde;es, a <a href="http://www.tecmundo.com.br/vivo/" target="_blank" title="Vivo">Vivo</a>(+ GVT e Telef&ocirc;nica) foi a &uacute;nica que registrou um crescimento na qualidade de rela&ccedil;&otilde;es em 2017 na compara&ccedil;&atilde;o com o ano anterior. A empresa, contudo, teve uma das melhores performances na resolu&ccedil;&atilde;o de problemas. Somente <a href="http://www.tecmundo.com.br/tim/" target="_blank" title="TIM">Tim</a> e <a href="http://www.tecmundo.com.br/oi/" target="_blank" title="Oi">Oi</a> ficaram com taxas menores que 80% desse indicador.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/04/24/operadoras-24212349915347.jpg" alt="operadoras" />

ibtimes

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Teles registram queda de 9% na quantidade de reclamações em Procons

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Imagem de Teles devem ficar responsáveis por organizar fiação em postes das elétricas no tecmundo

Anatel e Aneel discutem novas regras para limpeza dos postes em cidades brasileiras

A <a href="http://www.tecmundo.com.br/anatel/" target="_blank" title="Anatel">Anatel</a> est&aacute; discutindo com a Aneel (Ag&ecirc;ncia Nacional de Energia El&eacute;trica) uma poss&iacute;vel mudan&ccedil;a no acordo das empresas de transmiss&atilde;o de energia com as operadoras de telecomunica&ccedil;&atilde;o. Com a novidade, as operadoras podem ficar respons&aacute;veis por reorganizar a fia&ccedil;&atilde;o nos postes de distribui&ccedil;&atilde;o das empresas el&eacute;tricas.
O acordo atual prev&ecirc; que as operadoras paguem R$ 3,19 pelo &ldquo;aluguel&rdquo; de cada poste utilizado por essas empresas, mas deixa a responsabilidade da organiza&ccedil;&atilde;o, limpeza e remo&ccedil;&atilde;o de fios n&atilde;o mais utilizados nas m&atilde;os das concession&aacute;rias do setor el&eacute;trico. Distribuidoras como a paranaense Copel realizam cortes de fios antigos com certa frequ&ecirc;ncia em grandes centros urbanos, mas parece que as el&eacute;tricas n&atilde;o est&atilde;o mais dispostas a arcar com os custos disso.
A Aneel tem raz&atilde;o ao reclamar da ocupa&ccedil;&atilde;o desordenada, pelas operadoras, dos postes de energia el&eacute;trica
Em uma entrevista com o Tele.S&iacute;ntese, o presidente da Anatel, Juarez Quadros, revelou que concorda com a reivindica&ccedil;&atilde;o das el&eacute;tricas sobre o assunto. &ldquo;A Aneel tem raz&atilde;o ao reclamar da ocupa&ccedil;&atilde;o desordenada, pelas operadoras, dos postes de energia el&eacute;trica&rdquo;, disse Quadros. Essa ocupa&ccedil;&atilde;o desordenada estaria gerando, segundo as el&eacute;tricas e a pr&oacute;pria Aneel, problemas na estrutura dessas empresas, al&eacute;m de perigo para os pedestres que trafegam sob esses fios. Afinal, n&atilde;o &eacute; algo incomum encontrar fios de telecomunica&ccedil;&atilde;o enrolados de qualquer jeito ou mesmo pendurados em postes nos grandes centros urbanos brasileiros.
Quadros, contudo, comenta que aumentar o pre&ccedil;o do aluguel dos postes pago &agrave;s el&eacute;tricas n&atilde;o &eacute; a melhor sa&iacute;da. &ldquo;N&atilde;o se deveria discutir o pre&ccedil;o, mas a ocupa&ccedil;&atilde;o, que hoje &eacute; responsabilidade da concession&aacute;ria de energia el&eacute;trica. Isso deve ser mudado&rdquo;, comentou.
<h2>O problema</h2>
O presidente da Anatel comenta que o problema come&ccedil;ou a se desenhar com a privatiza&ccedil;&atilde;o do setor de telecomunica&ccedil;&otilde;es. Com a abertura do mercado, surgiram v&aacute;rias operadoras de telefonia e TV a cabo desejando utilizar os postes das empresas do setor el&eacute;trico. At&eacute; 2014, n&atilde;o haviam regras nacionais claras sobre o compartilhamento da estutura das el&eacute;tricas, o que causou anos de ac&uacute;mulo de fios antigos em todo o Brasil sem qualquer padroniza&ccedil;&atilde;o. Al&eacute;m das grandes empresas, pequenas companhias regionais tamb&eacute;m est&atilde;o pleiteando espa&ccedil;o nessa estrutura, o que tem acentuado a situa&ccedil;&atilde;o, de acordo com a Aneel.
N&atilde;o se sabe ainda que rumos essa conversa entre Anatel e Aneel pode levar nos pr&oacute;ximos meses, mas Quadros chegou a comentar com o Tele.S&iacute;ntese sobre a possibilidade de as operadoras de telecomunica&ccedil;&otilde;es passarem a utilizar mais os dutos subterr&acirc;neos que j&aacute; existem em grandes cidades.

adrenaline

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Teles devem ficar responsáveis por organizar fiação em postes das elétricas

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Imagem de LG registra patente para celular dobrável com design bem diferentão no tecmundo

Organização afirma que empresas não podem cortar a internet móvel após o fim da franquia

A Proteste, organiza&ccedil;&atilde;o de defesa do consumidor, acusou as quatro maiores operadoras de telefonia m&oacute;vel do Brasil de estarem descumprindo o Marco Civil da Internet. De acordo com a organiza&ccedil;&atilde;o, todas as empresas cortam o acesso &agrave; internet de seus clientes ap&oacute;s o fim da franquia contratada quando a lei especifica claramente que s&oacute; &eacute; permitido fazer uma redu&ccedil;&atilde;o da velocidade.
De acordo com uma pesquisa da Proteste em 16 contratos de planos p&oacute;s, controle e pr&eacute; das operadoras <a href="http://www.tecmundo.com.br/vivo/" target="_blank" title="Vivo">Vivo</a>, <a href="http://www.tecmundo.com.br/tim/" target="_blank" title="TIM">TIM</a>, <a href="http://www.tecmundo.com.br/oi/" target="_blank" title="Oi">Oi</a> e <a href="http://www.tecmundo.com.br/claro/" target="_blank" title="Claro">Claro</a>, apenas um deles previa que a internet teria a velocidade reduzida ap&oacute;s o fim da franquia. Todos os outros previam o corte total do acesso. Ainda assim, esse &uacute;nico plano que n&atilde;o vai contra as regras do Marco Civil, um p&oacute;s-pago da Oi, especifica que a velocidade da rede ser&aacute; limitada a 64 Kbps ap&oacute;s o consumo da franquia. Em outras palavras, essa banda mal d&aacute; para trocar mensagens no <a href="http://www.tecmundo.com.br/whatsapp/" target="_blank" title="WhatsApp">WhatsApp</a>.
Por conta disso, a Proteste pede em uma a&ccedil;&atilde;o civil p&uacute;blica que seja determinado um limite m&iacute;nimo de 1 Mbps para a redu&ccedil;&atilde;o de velocidade. Dessa forma, mesmo fora da franquia, os usu&aacute;rios poderiam utilizar minimamente a internem em seus aparelhos.
<h2>Planos mensais</h2>
As operadoras, em contrapartida, responderam que seus contratos s&atilde;o mensais e cont&iacute;nuos. Dessa forma, n&atilde;o s&atilde;o obrigadas a manter o acesso em velocidade reduzida, podendo ent&atilde;o cortar o acesso de seus clientes quando o consumo exceder a franquia contratada.
A Proteste ainda fez uma pesquisa de pre&ccedil;os para os pacotes de dados 4G extras, oferecidos pelas operadoras quando seus clientes ficam sem franquia. A TIM vende um pacote de 150 MB por R$ 6, e a Vivo cobra R$ 3,90 pela mesma quantidade. J&aacute; a Oi cobra R$ 99 por um pacote de 60 MB.
Nos pacotes 3G, o menor pre&ccedil;o &eacute; o da TIM com o plano Beta Lab, no qual 100 MB saem por R$ 0,65. No Beta tradicional, a TIM cobra R$ 0,90 pelo mesmo pacote. A Claro cobra R$ 1,39 por 100 MB extras, e a Vivo R$ 1,49.

androidpit

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Proteste acusa operadoras de descumprirem o Marco Civil

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Imagem de Claro teve a melhor internet móvel do Brasil em 2017 segundo nPerf no tecmundo

De acordo com um relat&oacute;rio sobre a qualidade da internet m&oacute;vel brasileira publicado pela nPerf, a <a href="http://www.tecmundo.com.br/claro/" target="_blank" title="Claro">Claro</a> foi a operadora que ofereceu o melhor servi&ccedil;o durante o ano de 2017. A empresa liderou boa parte dos indicadores avaliados pela nPerf e, sua pontua&ccedil;&atilde;o final foi 12% superior &agrave; da <a href="http://www.tecmundo.com.br/vivo/" target="_blank" title="Vivo">Vivo</a>, a segunda colocada.
Essa avali&ccedil;&atilde;o de qualidade foi realizada a partir de mais de 168 mil testes de velocidade feitos por usu&aacute;rios comuns durante 2017 em todo o brasil com o aplicativo da nPerf para <a href="http://www.tecmundo.com.br/android/" target="_blank" title="Android">Android</a>, <a href="http://www.tecmundo.com.br/ios/" target="_blank" title="iOS">iOS</a> e<a href="http://www.tecmundo.com.br/windows-phone-7/" target="_blank" title="Windows Phone 7"> Windows Phone</a>. Essa ferramenta avalia uma s&eacute;rie caracter&iacute;sticas de uma conex&atilde;o m&oacute;vel, incluindo velocidade de navega&ccedil;&atilde;o (upload e download), lat&ecirc;ncia e desempenho para streaming de v&iacute;deo.
Vale destacar tamb&eacute;m que s&oacute; entraram na conta desse relat&oacute;rio os testes realizados por smartphones e tablets capazes de se conectar a redes m&oacute;veis 4G. Ainda assim, a empresa n&atilde;o eliminou os resultados desses terminais 4G quando eles estavam conectados ao 3G ou 2G.
No quesito velocidade m&eacute;dia de download, a Claro ficou na primeira coloca&ccedil;&atilde;o, com 16,01 Mbps de m&eacute;dia. A segunda colocada foi a Vivo com 12,29 Mbps.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/23/nperf-23181426075454.jpg" alt="nperf" />
Em velocidade m&eacute;dia de upload, a Claro novamente liderou, dessa vez com 5,08 Mbps. A Vivo novamente ficou em segundo lugar, com 4,26 Mbps.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/23/nperf-23181544654455.jpg" alt="nperf" />
No que tange &agrave; lat&ecirc;ncia &mdash; essencialmente o tempo em que a rede demora para responder &mdash;, a vencedora foi a Nextel com apenas 81,93 milissegundos. A segunda melhor lat&ecirc;ncia foi a da <a href="http://www.tecmundo.com.br/tim/" target="_blank" title="TIM">TIM</a>, com 102,64 ms.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/23/nperf-23181638108459.jpg" alt="nperf" />
No teste de navega&ccedil;&atilde;o por sites comuns, se excluindo os de streaming, a Claro liderou mais uma vez, com uma taxa de 35,4% sucesso no teste. A Nextel ficou na segunda coloca&ccedil;&atilde;o, com 35%.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/23/nperf-23181719593464.jpg" alt="nperf" />
Quanto &agrave; qualidade da conex&atilde;o para fins de streaming de v&iacute;deo, a Claro obteve o melhor resultado, ficando com uma taxa de 74,2% de sucesso no teste. A TIM ficou em segundo, com 72,42%, segunda de perto pela Vivo com 72,37%.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/23/nperf-23181750484469.png" alt="nperf" />
Por fim, no &uacute;ltimo t&oacute;pico, a nPerf avaliou a quantidade de testes que foram realizados em redes 4G, refletindo, portanto, quanto de tempo que os usu&aacute;rios passam conectados &agrave; rede mais moderna e r&aacute;pida das operadoras. Nesse ponto, a vencedora foi a TIM, oferecendo 69,16% de tempo de conex&atilde;o em redes 4G. A Claro ficou em segundo lugar, mas teve resultados bem pr&oacute;ximos da Vivo e da Oi, terceira e quarta colocadas respectivamente.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/23/nperf-23181831360476.jpg" alt="nperf" />
Avaliando todos os t&oacute;picos, a nPerf atribuiu uma pontua&ccedil;&atilde;o final para cada operadora. 60% da nota foi aferida a partir da velocidade das conex&otilde;es (download 80% e upload 20%). Os demais 40% da nota foram medidos a partir da pontua&ccedil;&atilde;o de navega&ccedil;&atilde;o e streaming, sem diferen&ccedil;a de peso entre esses dois t&oacute;picos. Confira o gr&aacute;fico dos resultados.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/23/nperf-23181915235480.jpg" alt="nperf" />
A nota da Claro foi 12% superior &agrave; da Vivo (2&ordf;) e 18% superior &agrave; da TIM (3&ordf;). A l&iacute;der ainda teve 26% mais pontos que a Nextel (4&ordf;) e 27% mais que a <a href="http://www.tecmundo.com.br/oi/" target="_blank" title="Oi">Oi</a> (5&ordf;).

youtube

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Claro teve a melhor internet móvel do Brasil em 2017 segundo nPerf

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Imagem de Top 10 dos melhores planos pré-pagos de telefonia móvel em 2018 no tecmundo

Conheça os planos que entregam mais internet e minutos pelo menor preço

O TecMundo publicou no m&ecirc;s passado o <a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/126985-site-monta-top-10-melhores-planos-celular-brasil-2018.htm" target="_blank">top 10 dos melhores planos controle e p&oacute;s-pagos das operadoras</a><a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/126985-site-monta-top-10-melhores-planos-celular-brasil-2018.htm" target="_blank">&nbsp;brasileiras </a><a href="https://www.tecmundo.com.br/mercado/126985-site-monta-top-10-melhores-planos-celular-brasil-2018.htm" target="_blank">de celular em 2018</a>. Esse mercado est&aacute; em grande ascens&atilde;o no Brasil, mas os planos pr&eacute;-pagos ainda s&atilde;o utilizados por 63% dos assinantes. Por conta disso, a plataforma de compara&ccedil;&atilde;o Melhor Plano resolveu montar tamb&eacute;m o top 10 dos melhores planos pr&eacute;-pagos do pa&iacute;s em 2018.
Para realizar essa compara&ccedil;&atilde;o, a plataforma considerou planos de valor fixo para o uso de internet m&oacute;vel, incluindo os que fazem cobran&ccedil;as mensais e semanais. Contudo, os planos semanais tiveram seus valores estimados multiplicados para caberem no uso m&eacute;dio mensal de 30 dias, a fim de permitir a compara&ccedil;&atilde;o com os demais. Os dados dos planos foram conferidos nos sites das operadoras em 02/03/18. Sem mais delongas, vamos ao ranking.
<h2>10. Vivo Turbo 800 MB</h2>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12153251434235.png" alt="melhor plano" />
<ul>
<li>Melhor qualidade entre as operadoras do ranking</li>
<li>Melhor operadora segundo os usu&aacute;rios em 16 estados</li>
<li>2&ordm; melhor em satisfa&ccedil;&atilde;o dos usu&aacute;rios com a internet m&oacute;vel</li>
<li>2&ordf; maior cobertura 4G</li>
<li>800 MB de internet m&oacute;vel por semana de contrata&ccedil;&atilde;o</li>
<li>+1 GB de b&ocirc;nus v&aacute;lido por 7 dias ao acumular R$ 30 de cr&eacute;dito no m&ecirc;s</li>
</ul>
Na pesquisa divulgada pela <a href="http://www.tecmundo.com.br/anatel/" target="_blank" title="Anatel">Anatel</a>&nbsp;em 2017, a <a href="http://www.tecmundo.com.br/vivo/" target="_blank" title="Vivo">Vivo</a>&nbsp;foi a terceira melhor operadora do pr&eacute;-pago na categoria de Satisfa&ccedil;&atilde;o Geral nacional, com m&eacute;dia de 7 pontos. A operadora ficou atr&aacute;s apenas da Sercomtel e da Algar. Por&eacute;m, em quantidade de primeiros lugares, a Vivo disparou na frente das concorrentes. Dos 27 estados em que foi pesquisada, ela foi a mais bem avaliada pelos usu&aacute;rios em 16 deles.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12153340841236.png" alt="melhor plano" />
<h2>9. Claro Prez&atilde;o Muito Mais (mensal)</h2>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12153359560237.png" alt="melhor plano" />
<ul>
<li>Internet mais r&aacute;pida</li>
<li>Pre&ccedil;o acess&iacute;vel</li>
<li>Praticidade com a recarga mensal</li>
<li>Melhor operadora na opini&atilde;o dos usu&aacute;rios em 9 estados</li>
<li>3 GB de internet por m&ecirc;s</li>
<li>300 min de liga&ccedil;&otilde;es locais para celulares e fixos de outras operadoras</li>
<li>Liga&ccedil;&otilde;es ilimitadas para qualquer Claro e Net Fone de todo Brasil</li>
<li>WhatsApp &agrave; vontade</li>
</ul>
Em uma pesquisa divulgada pelo site Minha Conex&atilde;o em janeiro de 2018, feita a partir de mais de 18 milh&otilde;es de testes de velocidade, a <a href="http://www.tecmundo.com.br/claro/" target="_blank" title="Claro">Claro</a>&nbsp;foi a operadora com a internet m&oacute;vel mais r&aacute;pida do Brasil. Ela obteve m&eacute;dia de 9,2 megabits por segundo e ficou &agrave; frente das principais operadoras de celular do pa&iacute;s.
J&aacute; na pesquisa da Anatel, a Claro obteve m&eacute;dia nacional de 6,8 pontos em satisfa&ccedil;&atilde;o geral e ficou em primeiro lugar em 9 estados. Por isso, a operadora pode ser uma boa op&ccedil;&atilde;o para quem quer uma internet r&aacute;pida, mas com um pre&ccedil;o acess&iacute;vel.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12153439404238.png" alt="melhor plano" />
<h2>8. TIM Pr&eacute; 1GB+100min</h2>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12153529999239.png" alt="melhor plano" />
<ul>
<li>Mais barato entre os planos de 5 GB a 10 GB mensais</li>
<li>3&ordm; melhor pre&ccedil;o por GB</li>
<li>Maior cobertura 4G</li>
<li>Melhor em satisfa&ccedil;&atilde;o dos usu&aacute;rios com a internet m&oacute;vel</li>
<li>Melhor operadora segundo os usu&aacute;rios em 8 estados</li>
<li>1 GB de internet por semana de contrata&ccedil;&atilde;o</li>
<li>100 min para qualquer operadora do Brasil</li>
<li>+1 GB de b&ocirc;nus na renova&ccedil;&atilde;o ap&oacute;s a 3&ordf; renova&ccedil;&atilde;o</li>
<li>WhatsApp &agrave; vontade</li>
</ul>
O TIM pr&eacute; 1GB+100min &eacute; o plano mais barato entre os pacotes de 5 GB a 10 GB por m&ecirc;s, juntamente com o Claro Prez&atilde;o Muito Mais semanal, e tem o 4&ordm; melhor pre&ccedil;o por GB, empatado com o Claro Prez&atilde;o Muito Mais semanal, Claro Prez&atilde;o ilimitado e TIM Beta Mensal.
A <a href="http://www.tecmundo.com.br/tim/" target="_blank" title="TIM">TIM</a>&nbsp;ainda possui uma boa avalia&ccedil;&atilde;o de qualidade, principalmente com a internet m&oacute;vel. A operadora tem a melhor m&eacute;dia de satisfa&ccedil;&atilde;o dos usu&aacute;rios, segundo o site Minha Conex&atilde;o, e alcan&ccedil;ou o primeiro lugar em 8 estados na pesquisa da Anatel. Al&eacute;m disso, segundo dados da Teleco, ela &eacute; a operadora que possui a maior cobertura 4G do pa&iacute;s, atendendo mais de 3 mil munic&iacute;pios.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-palno-12153554952240.png" alt="melhor palno" />
<h2>7. Vivo Turbo 1,5GB</h2>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12153621906241.png" alt="melhor plano" />
<ul>
<li>Melhor custo-benef&iacute;cio da operadora</li>
<li>Melhor qualidade entre as operadoras do ranking</li>
<li>Melhor operadora segundo os usu&aacute;rios em 16 estados</li>
<li>2&ordm; melhor em satisfa&ccedil;&atilde;o dos usu&aacute;rios com a internet m&oacute;vel</li>
<li>2&ordf; maior cobertura 4G</li>
<li>1,5 GB de internet por semana de contrata&ccedil;&atilde;o</li>
<li>Liga&ccedil;&otilde;es ilimitadas para Vivo m&oacute;vel ou fixo do Brasil</li>
<li>+1 GB de b&ocirc;nus v&aacute;lido por 7 dias para recargas acima de R$ 30</li>
</ul>
Como j&aacute; vimos, a Vivo possui bons destaques em avalia&ccedil;&otilde;es de qualidade, satisfa&ccedil;&atilde;o e funcionamento. Por&eacute;m, seus planos pr&eacute;-pagos s&atilde;o bem b&aacute;sicos em quantidade de internet.
Por isso, o Vivo Turbo 1,5 GB &eacute; a melhor op&ccedil;&atilde;o para quem prioriza muito a qualidade, mas precisa de um pouco mais de internet do que s&oacute; os 800 MB do 10&ordm; lugar. Esse &eacute; o plano de maior franquia de internet e melhor custo-benef&iacute;cio da operadora: cada GB custa R$ 9,99, sem contar com o b&ocirc;nus.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12153650578242.png" alt="melhor plano" />
<h2>6. TIM Beta Lab Semanal</h2>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12153715450243.png" alt="melhor plano" />
<ul>
<li>2&ordm; Melhor pre&ccedil;o por GB entre todos os planos</li>
<li>Maior cobertura 4G</li>
<li>Melhor em satisfa&ccedil;&atilde;o dos usu&aacute;rios com a internet m&oacute;vel</li>
<li>Melhor operadora segundo os usu&aacute;rios em 8 estados</li>
<li>2,5 GB por semana de contrata&ccedil;&atilde;o</li>
<li>150 minutos para qualquer operadora do Brasil</li>
</ul>
O TIM Beta &eacute; um plano pr&eacute;-pago da operadora que utiliza um jogo como forma de o usu&aacute;rio ganhar mais benef&iacute;cios. Dentro disso, o Beta Lab Semanal &eacute; um pacote especial v&aacute;lido apenas para os usu&aacute;rios que pontuarem mais de 1600 no jogo.
Oferecendo 2,5 GB por semana, o Lab Semanal cobra R$ 10 por pacote. O pre&ccedil;o &eacute; bom, principalmente se pensarmos em custo-benef&iacute;cio: cada GB sai por apenas R$ 4. Por isso, ele &eacute; o 2&ordm; melhor pre&ccedil;o por GB entre todos os planos, perdendo apenas para a sua vers&atilde;o mensal.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12153748320244.png" alt="melhor plano" />
<h2>5. Oi Pr&eacute; Pra Falar Ilimitado e Navegar Mais</h2>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12153900186246.png" alt="melhor plano" />
<ul>
<li>Melhor custo benef&iacute;cio da Oi</li>
<li>Liga&ccedil;&otilde;es ilimitadas para qualquer operadora</li>
<li>6&ordm; Melhor pre&ccedil;o por GB</li>
<li>Praticidade com a recarga mensal</li>
<li>Possibilidade de trocar minutos por internet</li>
<li>7,6 GB de internet por m&ecirc;s</li>
<li>+ 2 GB de b&ocirc;nus v&aacute;lidos por 7 dias</li>
</ul>
Esse plano se destaca pela combina&ccedil;&atilde;o de um bom pacote de internet com liga&ccedil;&otilde;es ilimitadas para todo o Brasil.
Diferente dos planos anteriores, essa &eacute; uma oferta para quem utiliza o celular para falar muito e n&atilde;o quer se preocupar com o tempo gasto nas liga&ccedil;&otilde;es, mas tamb&eacute;m n&atilde;o abre m&atilde;o da internet. Al&eacute;m dos minutos ilimitados, ele oferece uma boa franquia de dados m&oacute;veis, sendo 7,6 GB por m&ecirc;s e mais 2 GB de b&ocirc;nus v&aacute;lidos por uma semana.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12153836829245.png" alt="melhor plano" />
<h2>4. Claro Prez&atilde;o Ilimitado</h2>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12153922901247.png" alt="melhor plano" />
<ul>
<li>Internet mais r&aacute;pida</li>
<li>Liga&ccedil;&otilde;es locais e interurbanas ilimitadas para celulares e fixos de outras operadoras</li>
<li>3&ordm; melhor pre&ccedil;o por GB</li>
<li>Melhor operadora na opini&atilde;o dos usu&aacute;rios em 9 estados</li>
<li>2 GB de internet por semana de contrata&ccedil;&atilde;o</li>
<li>Liga&ccedil;&otilde;es ilimitadas para qualquer Claro e Net Fone de todo o Brasil</li>
<li>+1 GB de b&ocirc;nus com a renova&ccedil;&atilde;o semanal do plano</li>
<li>WhatsApp &agrave; vontade</li>
</ul>
Assim como o pr&eacute;-pago da <a href="http://www.tecmundo.com.br/oi/" target="_blank" title="Oi">Oi</a>, o Claro Prez&atilde;o Ilimitado possui um bom custo-benef&iacute;cio. O plano &eacute; o 4&ordm; melhor em pre&ccedil;o por GB (R$ 4,99 por GB), empatado com o Claro Prez&atilde;o Muito mais, com o TIM Pr&eacute; 1 GB + 100 min e com o TIM Beta Mensal.
Apesar disso, seu pre&ccedil;o total &eacute; um pouco mais caro (R$ 14,99 por semana), e seus minutos ilimitados valem apenas para liga&ccedil;&otilde;es locais. Por&eacute;m, o Prez&atilde;o passa na frente da Oi devido pela qualidade e pela quantidade de internet oferecida no m&ecirc;s, um total de 12,9 GB.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12154012207248.png" alt="melhor plano" />
<h2>3. Claro Prez&atilde;o Muito Mais</h2>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12154033861249.png" alt="melhor plano" />
<ul>
<li>Mais barato entre os planos de 5 GB a 10 GB por m&ecirc;s</li>
<li>3&ordm; melhor pre&ccedil;o por GB</li>
<li>Liga&ccedil;&otilde;es locais ilimitadas para qualquer operadora</li>
<li>Melhor operadora na opini&atilde;o dos usu&aacute;rios em 9 estados</li>
<li>Internet mais r&aacute;pida</li>
<li>1 GB de internet por semana de contrata&ccedil;&atilde;o</li>
<li>+1 GB de b&ocirc;nus com a renova&ccedil;&atilde;o semanal do plano</li>
<li>WhatsApp &agrave; vontade</li>
</ul>
Se voc&ecirc; prefere os planos semanais no pr&eacute;-pago, o Prez&atilde;o Muito Mais &eacute; o melhor nessa categoria. Al&eacute;m das boas avalia&ccedil;&otilde;es em qualidade, o plano possui bom pre&ccedil;o e uma quantidade mensal de internet suficiente para quem possui consumo intermedi&aacute;rio.
Os 2 GB de internet por semana, incluindo o b&ocirc;nus, permitem utilizar as redes sociais todos os dias e assistir a alguns v&iacute;deos curtos por semana. Sem contar o envio gratuito de mensagens pelo <a href="http://www.tecmundo.com.br/whatsapp/" target="_blank" title="WhatsApp">WhatsApp</a>.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12154102904250.png" alt="melhor plano" />
<h2>2. TIM Beta Mensal</h2>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12154142086251.png" alt="melhor plano" />
<ul>
<li>Mais barato entre os planos a partir de 10 GB por m&ecirc;s</li>
<li>3&ordm; melhor pre&ccedil;o por GB</li>
<li>Maior cobertura 4G</li>
<li>Melhor em satisfa&ccedil;&atilde;o dos usu&aacute;rios com a internet m&oacute;vel</li>
<li>Melhor operadora segundo os usu&aacute;rios em 8 estados</li>
<li>Praticidade com a recarga mensal</li>
<li>10 GB por m&ecirc;s</li>
<li>600 min para qualquer operadora do Brasil</li>
</ul>
Entre os planos de validade mensal, esse &eacute; o 2&ordm; mais robusto. O plano &eacute; ideal para quem tem um consumo de intermedi&aacute;rio, j&aacute; que permite utilizar em torno de 330 MB por dia ou 2,3 GB por semana. Por&eacute;m, ainda n&atilde;o &eacute; o mais indicado para quem gosta de assistir a v&iacute;deos ou filmes pelo celular frequentemente.
O plano ainda possui 600 minutos em liga&ccedil;&otilde;es para qualquer operadora do Brasil. Essa quantidade &eacute; suficiente para quem faz liga&ccedil;&otilde;es frequentemente, mas n&atilde;o precisa de um plano ilimitado.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12154206631253.png" alt="melhor plano" />
<h2>1. TIM Beta Lab Mensal</h2>
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12154230270254.png" alt="melhor plano" />
<ul>
<li>Melhor pre&ccedil;o por GB</li>
<li>Maior pacote de internet do pr&eacute;-pago</li>
<li>2&ordf; maior quantidade de GB por m&ecirc;s</li>
<li>Mais barato entre os planos a partir de 10 GB por m&ecirc;s</li>
<li>Maior cobertura 4G</li>
<li>Melhor em satisfa&ccedil;&atilde;o dos usu&aacute;rios com a internet m&oacute;vel</li>
<li>Melhor operadora segundo os usu&aacute;rios em 8 estados</li>
<li>Praticidade com a recarga mensal</li>
<li>20 GB por m&ecirc;s</li>
<li>2 mil min para qualquer operadora do Brasil</li>
</ul>
N&atilde;o &eacute; por acaso que o TIM Beta Lab &eacute; um plano com condi&ccedil;&otilde;es especiais, afinal, ele &eacute; o melhor plano em custo-benef&iacute;cio e vale o esfor&ccedil;o de participar do jogo do TIM Beta para conseguir suas vantagens. Com o melhor pre&ccedil;o por GB, o Lab Mensal cobra apenas R$ 2,50 por cada giga contratado. Al&eacute;m disso, ele &eacute; o mais barato para planos acima de 10 GB, juntamente com o TIM Beta Mensal.
Esse plano &eacute; ideal para os chamados&nbsp;heavy users, que utilizam muita internet todos os dias
Entre os planos mensais, seu pacote &eacute; de longe o maior, e entre todos os demais planos pr&eacute;, s&oacute; perde para o TIM internet di&aacute;rio 1 GB, que em 30 dias somaria 30 GB. Por isso, esse plano &eacute; ideal para os chamados heavy users, que utilizam muita internet todos os dias. Com a franquia de 20 GB, d&aacute; para navegar por sites, redes sociais e ainda assistir a v&iacute;deos e utilizar aplicativos de streaming, tais como <a href="http://www.tecmundo.com.br/netflix/" target="_blank" title="Netflix">Netflix</a>, <a href="http://www.tecmundo.com.br/youtube/" target="_blank" title="YouTube">YouTube</a>, <a href="http://www.tecmundo.com.br/streaming/116571-crunchyroll-permitir-usuarios-assistir-animes-offline.htm" target="_blank" title="Crunchyroll vai permitir aos usu&aacute;rios assistir a animes offline">Crunchyroll</a>,&nbsp;<a href="http://www.tecmundo.com.br/internet/127836-criar-conta-amazon-prime-video-7-dias-gratis.htm" target="_blank" title="Aprenda a criar uma conta na Amazon Prime Video com 7 dias gr&aacute;tis">Amazon Prime Video</a> e outros.
O pacote ainda oferece 2 mil minutos para qualquer operadora do Brasil. Com essa franquia, d&aacute; pra falar mais de 60 minutos por dia. Comparado com os planos p&oacute;s-pagos de 20 GB, o TIM Beta Lab possui uma economia m&eacute;dia de R$ 100 por m&ecirc;s. A &uacute;nica desvantagem &eacute; que n&atilde;o oferece liga&ccedil;&otilde;es ilimitadas.
<img src="https://tm.ibxk.com.br/2018/03/12/melhor-plano-12154413172263.png" alt="melhor plano" />
O TIM Beta Lab Mensal ocupa o primeiro lugar do ranking porque, de fato, vale a pena. Por&eacute;m, ele &eacute; um plano com condi&ccedil;&otilde;es especiais e n&atilde;o pode ser contratado como os outros. Voc&ecirc; precisa receber um convite e se tornar TIM Beta ou contratar o Beta Basic atrav&eacute;s do site, participar do jogo e atingir a marca de 1600 para se tornar um Lab.
***
Se voc&ecirc; quiser conferir mais detalhes sobre cada um desses planos e tamb&eacute;m avaliar os crit&eacute;rios de compara&ccedil;&atilde;o da Melhor Plano, acesse <a href="https://melhorplano.net/blog/melhores-planos-pre-pago-2018/" target="_blank">este link</a>. Caso voc&ecirc; queira fazer sua pr&oacute;pria compara&ccedil;&atilde;o na base da Melhor Plano, <a href="https://melhorplano.net/planos-de-celular" target="_blank">clique aqui</a>.

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